【客服之星】辞掉工作后，在淘宝的客服生活

1. 淘宝ID：oo佐佑oo

2.所在店铺：佐坊装饰http://shop36981769.taobao.com/

4. 客服从业时间：2009年1月8日至今。。。

5．真人照片



6、客服生活
今天是4月6号，小店在1月8号开张，差两天就整整4个月了，在淘宝的这4个月，我经历了比以往多了许多的经历，从迫切的期待，希望落空，耐心等待，努力宣传，有了起色，到现在平心对待。这些都是淘宝给我心里的真实感受。
现在，因为热爱，我辞去了有稳定收入的工作，投身淘宝。我想过将要面对的一切，往最坏的想，但我相信
淘宝，相信我的自觉，我一定会成功的。
之前，工作的时候，我最不喜欢早起了，每天早上起来，都像一场心理战争。多睡1分钟，都好的感觉。但
真正辞职了，不用上班了，我却变得很积极了，早上不到7点就起来了。第一件事绝对是开机。开完机才去刷牙
洗脸。
然后在吃完早饭之前就开始逛论坛，一逛总是忘了时间，大概都会到10点以后才吃早餐。逛论坛真的让我学
到了许多许多。在淘宝的所有问题几乎都可以再论坛里找到答案。充分的说明了，淘宝是个温馨的大家庭。因为有我们这些客服，使即使刚刚接触淘宝的人，也能很快就上手。对淘宝不再陌生，特别推荐经验畅谈居。
下午，一般我会开始做画，由于我的宝贝是手工的，注定，我要发比别人多的经历和时间，也因此，我只能
在淘宝和工作选择一样，我选择了淘宝。做画，从设计到制作，看似简单的画，但是有很多的工序。不过我乐
此不疲。
通常客人们会在下午到晚上的时间光临。这是我除了做手上的事情外，而且也要特别注意。最爱的叮咚声
，记得刚开店是时候，听到的叮咚，有80%都是广告。但是，即使是广告，我都能开心好一会儿，因为，只要有
人找，就说明我的小店没被遗忘。有点傻的想法。
印象最深的是遇到最麻烦的客户，那时由于小店才开张，所以价格定得极低，朋友都是，这样低的价格等
于白做了。但我知道，在淘宝上，信誉值是很重要的。所以，我依然坚持给顾客最大的优惠，但是，那次遇到
的客户，硬是把价格砍了连我的成本都不够，但是，我还是接下来了，因为我不希望生意只做一次。发了很多
的时间和经历，终于做完了。当客户收到宝贝时，又说画很满意，但是配的钉子不是他要的，当时我真是欲哭
无泪，突然有种身心疲惫的感觉。但是我还是耐心的解释了，由于钉子是赠送的，所以我们都是统一发配，需
要其他型号的钉子，要自己另外购买。。。解释了很久，估计这位亲真的被我说服了，最好终于给于了好评。
只有做过客服的，才能理解，客服要承受的真的很多很多。。。
当然，淘宝上的亲，大部分都是善解人意的，有些有用也是卖家，甚至会为我考虑，记得一次我把邮费算错
了，事后，我和那位亲说了情况，他很爽快的把少算的邮费都补上了，还说我将来一定会很强大的，当时真的好感动。其实我最大的动力就是亲们对我的支持了。只要有人喜欢我的画，我做的一切都是有意义的。
7、经验之谈
到现在为止，我在淘宝只呆了短短的4个月，说到经验，不好班门弄斧，只能说经历了，留下了小小的心得
。愿与大家分享。
作为客服，最需要的就是平常心。只有有了平常心，才会不急不躁的耐心对待每位客人。才会在对待难缠的
客人只会，依然笑脸迎人的对待下一位客人。随时保持微笑。
都说客户是上帝，但是，我觉得，这其实是希望我们能有服务精神。学着换位思考，站在客户的利益上为他考虑，让客户感受到我们真诚，相信这样他们也会为我们着想，我想，能和客户成为朋友，那就是最高境界了。
相信淘宝是个温馨的大家庭。在这个大家庭中，我们和睦相处，为别人带去方便，也我们客服到来利益。
走过路过的亲请一定要留下脚印。你们的支持是我最大的动力。祝各位亲，生意欣荣！！！