淘宝皇冠店金兰世群经验谈畅谈

大家好，今天要讲的是金兰世群的淘宝店主小球的经营和进货，物流、推广等各个方面的经验。
　　那么先来看看“金兰世群”这家网店企业构架设计么？
　　金兰世群的架构有个目的，就是为了让我空出来，然后所有的设置都是为了让我空出来。最早的时候当客服，觉得太辛苦，那么招客服，觉得打包辛苦就招打包，觉得策划辛苦就招策划，一直到觉得退款辛苦，招个财务。最终觉得做店长也有点累，那么招个店长，一切都是为了，我空出来，这个是我的架构。
　　目前店铺的主要架构是：总经理，1人，业务方面：店长1人，总监1人，客服主管2人，客服20人，售后主管1人，售后3人，策划主管1人，策划6人，仓库，库管2人，流程，20人，E店宝（ERP）总负责人1名，采购3人，行政方面：HR部门2人，财务部门，1人，然后我们公司结构是分为3层，任何人可以越级投诉，不可越级汇报。业务部门再搭建一些小的团队，让他们有一些竞争关系，没有竞争关系，就不会有进步。每个人都可以根据自己的要求去搭架子，然后就把人往里面填就是啦，但是要注意，重点岗位的员工是需要好好培训的，当然有人会问，男的好还是女的好，我觉得其中各有千秋，作为管理来说可能还是男的适合点，毕竟女的培养个2年可能就要回家生孩子了，会浪费很多精力，但是男的上进心会比较高，如果你的公司不能满足他的要求，可能他会跳槽。这里他的要求可能并不只是钱，可能还有一些其他的东西，比如公司的发展，他的实权等等。
　　金兰世群现在团队是50多人吧，客服接单的，售后处理一些问题，无论是仓库的问题，还是客服的问题是一个衔接的关键，仓储物流部门从打单，一直到发货，仓库管理都是仓储部门的。
　　据我调查，发现大部分网店的发货出错率是在2%~0.5%之间，就已经是极限了，再往上，对他们而言就是不可能的事情，但是我听说，罗总的网店，发货出错率一直控制在0.05%以下，即万分之五！
　　金兰世群现在仓库大概是有3000件商品，靠人已经不能检查出这些商品是否正确了，毕竟人的精神会不集中么。我们选择靠的是系统和库位，有个功能我给很多软件开发商提了意见，过了半年总算有个开发出来了，专门可以帮着审核商品，大概的模式是，你一个订单打印出来以后，会直接在系统内部，有记录，当配货结束，让一个专人把所有的商品，在扫描平台上扫一遍，只要对的，那么就会通过，如果发现错的，或者数量不对，就会提示，所以想出错都难。根据你发展的阶段，用个比较好的管理软件是很有必要的，早些时候我用的是网店管家，是个库存管理系统，现在用的是E店宝，是个ERP系统，我们打单最疯狂的时候一个人半天打1800个包裹单和快递单，4小时，看的我自己都崩溃了，别的软件都承载不了这么大的量，看大家阶段的需求了。
　　这里说下E店宝有个很好的功能，别人都没，能给商品自动按照库位的列表排序，比如一个人买了10样东西，我们单子打出来以后，只要按照顺序去仓库走一遍，不用来回跑来跑去，工作效率提高30%以上，因为热销品我现在放一起了，很多时候只要走几个货架就能配好一个包裹。
　　最重要的是培养自己的客户群，让他们成为你的粘合客户，现在说的最多的就是4P向4C的转变，早期，我们是比较基础的通过，产品，价格，渠道，促销，去做生意，那么未来我们应该是朝，顾客，成本（客户购物的成本），便利，沟通，努力，尽量增加客户体验度。
　　举个很简单的例子，就好像可能未来我们的快递会有一些增值服务，在派送的时候，会对客户说，金兰世群来送件啦，请您仔细检查再签收，并递上一张服务评价卡，就好像电信的一样，要打分。
　　金兰世群客服在客户走的时候再来一句，金兰世群，随时为你服务，祝您购物愉快，每天好心情。要是你是买家，你觉得如何。在客户购买了商品的时候，在里面放一个心情的小纸片。增加一些与客户的互动，可以去搞个论坛，增加一些你的粉丝，增加客户的黏着度。在包装上印上你的LOGO。在客户过生日的时候发一条短信祝贺。当客户购买了一瓶化妆水，快用完的时候你打个电话给她，问她觉得怎么样，需要再买一个么。等等，任何会增加卖家与买家交流的沟通的都可以做。并不是价格才是绝对重要的。要传递一个购物的感觉，金兰世群的服务就是好。
　　每个店铺的品牌价值定位都不一定一样，我们宣传的是应季热卖，主流群体是学生，26岁以下居多。那么我所有的店铺宣传都应该是围绕这个群体，让大家提到热卖品，就去找金兰世群，要买什么好用的就找金兰世群。确定了我的定位是热卖，应季的，那么我就要提升我的新品速度，产品的周期，然后逐步提升商品结构，要维护好这些客户，因为他们也在长大，当1年2年后可能我们店铺就会上探到28岁这个年龄层，那么他们购买的东西还是有些区别的。看你自己店铺的核心竞争力是啥了，然后这个宣传的理念，应该就朝这个方向努力。IBM一直强调的是数据的安全，而让人往往就忽略了价格。传播最好的途径就是和客户的沟通，和包裹里附带的东西，这些对于传递品牌成本是最低的。
　　金兰世群一般根据商品特性，采购周期，警戒值去定库存。平均下来大概20天左右。当库存做到极致，是根本不需要库存的，每天的订单要发的货，当天到，然后整理，质检，打包，发货。这个是理想状态下的情况。那么正常来说，会因为货品的销量，而产生库存的，变化，那么就需要有些预案，那么就是实物库存。我们要做的是在不影响每天正常发货的情况下尽量减少实物库存。打个比方，采购周期是5天。假设是备20天库存的话，应该是补，满25天的库存，。有些商品部定期到货的，国外化妆品的特性，可能就一次补1~2个月的。还有些可能是一次性的尾单，这个就根据自己的眼光了。现在一般是靠软件去补，每天通过E店宝拉个采购单就可以了。
　　金兰世群的经营控制做的这么得心应手，那资金周转率该很不错吧，能给大家讲讲么，我想提高资金周转率，是每家网店做梦都在想的事情了。我是15倍，正常的时候。管理好库存，最大限度的利用好手头的资源，一个好的分析软件是必不可少的。好的软件可以通过你的公式，每天分析，应该补什么货，补多少。靠人是很不靠谱的。电子商务后台发展的方向，会从手工记账记库存，到电脑记账记库存，再到通过ERP，全权帮助你管理你的店铺。手工是最简单的最轻松的一个人就能搞定，电脑记账记库存开始有了一个流程的概念，而ERP则是一个标准化的流程。这个是发展的方向。当你商品数量在200种左右的时候，50个包裹，一般手工记账就可以了，如果到了，500种商品，100个包裹，就必须要用一个软件帮你管理了，网店管家，之前用了还不错，当你超过1000种商品，超过200个包裹的时候，就建议用ERP系统了，因为你需要系统的管理了。不然缺货会让你客户体验度降低很多。
　　现在很多B2C，还有一些正规军团队都眼红淘宝这块肥肉，希望大家加油，不要给这些职业团队干掉，我们要提升自己的管理，特别是仓储管理，是你的命脉。不要为了赚钱而赚钱，现在少赚一点，以后就能多赚一点。谢谢大家！

                               
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　　目前店铺的主要架构是：总经理，1人，业务方面：店长1人，总监1人，客服主管2人，客服20人，售后主管1人，售后3人，策划主管1人，策划6人，仓库，库管2人，流程，20人，E店宝（ERP）总负责人1名，采购3人，行政方面：HR部门2人，财务部门，1人，然后我们公司结构是分为3层，任何人可以越级投诉，不可越级汇报。业务部门再搭建一些小的团队，让他们有一些竞争关系，没有竞争关系，就不会有进步。每个人都可以根据自己的要求去搭架子，然后就把人往里面填就是啦，但是要注意，重点岗位的员工是需要好好培训的，当然有人会问，男的好还是女的好，我觉得其中各有千秋，作为管理来说可能还是男的适合点，毕竟女的培养个2年可能就要回家生孩子了，会浪费很多精力，但是男的上进心会比较高，如果你的公司不能满足他的要求，可能他会跳槽。这里他的要求可能并不只是钱，可能还有一些其他的东西，比如公司的发展，他的实权等等。
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　　金兰世群的经营控制做的这么得心应手，那资金周转率该很不错吧，能给大家讲讲么，我想提高资金周转率，是每家网店做梦都在想的事情了。我是15倍，正常的时候。管理好库存，最大限度的利用好手头的资源，一个好的分析软件是必不可少的。好的软件可以通过你的公式，每天分析，应该补什么货，补多少。靠人是很不靠谱的。电子商务后台发展的方向，会从手工记账记库存，到电脑记账记库存，再到通过ERP，全权帮助你管理你的店铺。手工是最简单的最轻松的一个人就能搞定，电脑记账记库存开始有了一个流程的概念，而ERP则是一个标准化的流程。这个是发展的方向。当你商品数量在200种左右的时候，50个包裹，一般手工记账就可以了，如果到了，500种商品，100个包裹，就必须要用一个软件帮你管理了，网店管家，之前用了还不错，当你超过1000种商品，超过200个包裹的时候，就建议用ERP系统了，因为你需要系统的管理了。不然缺货会让你客户体验度降低很多。
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