前言：看了大家的对业务知识分享的投票，第一位是信用评价规则的介绍，所以信用评价的相关热点问题我会放在一楼跟帖。大家不懂得业务要利用好帮助中心自己查询自己找到答案。但是小二知道大家更关心的是恶意评价，所以会深入解读一下我们理解的恶意评价。

恶意评价介绍点此查看：（恶意评价怎么投诉，有什么投诉类型里面都包含）恶意评价小二解读：中差评并不可怕，可怕的是我们把所有精力都投注于这一件事，而忽略了它给我们带来的价值。我们可以从评价中看到商品是否存在问题，客服的服务是否有待改进。很多爆款的商品，买的人越多，差评越多，退款也越多，我们在冲销量的同时，是否会去正确看待买家所给的中差评。为什么大家那么重视是因为消费者重视，消费者为什么那么重视是因为好评没有参考的价值，大家更加愿意去看中差评怎么说的，追加评价怎么说的，至少大部分是真实的购买感受。只有发现问题，了解问题，店铺才能够从根源去解决问题！

小二贴心话：评价是个人的购物感受，买家说的不一定是真的，不一定是对的，他仅代表他个人，有时这只是买家抒发情绪的场所。有好有坏才显得真实，接地气。店铺的口碑是需要多数买家积累起来的。咱们卖家尽力做好自己的服务就好，要相信大部分的买家是善意的是友好的，这世上好人总是比坏人多的多。如果无法和买家协商，建议大家利用好评价的解释入口，解释入口体现的也是咱们店铺的一种服务，有的人会在解释里讽刺买家，有的卖家则会虚心接受建议说明店铺能提供的服务，其实我们买家看中的更是卖家们的服务。我们应该从各方面展现出我们店铺的良好服务感受。把心放宽一些，把精力多放在团队的运营、服务的管理。保证商品的质量，才能俘获更多回头客的心。                                       

重要知识点FAQ

1.商品不单卖，买家拍下给了差评怎么办

答：为了防止恶意买家的恶拍行为，请大家把不单卖的商品发布至其他类目下的以下五个类目分别是：邮费，新品预览，定金，赠品，订单。并且在商品描述中说明不单卖。那么买家拍下此类商品不支持单卖也无评价入口，避免产生不必要的纠纷。

2最新评价变更规则：点击查看

答：更改1：单方好评后 15天内不显示，15天后会默认好评并显示；若双方互评立即显示。
单方评价为中差评 ，系统不默认评价， 15天后评价自动生效并且按照计分规则计分展示；双方互评后，48小时候生效。
更改2：是否有评价权是看交易状态是否成功来判断

前言：看了大家的对业务知识分享的投票，第一位是信用评价规则的介绍，所以信用评价的相关热点问题我会放在一楼跟帖。大家不懂得业务要利用好帮助中心自己查询自己找到答案。但是小二知道大家更关心的是恶意评价，所以会深入解读一下我们理解的恶意评价。

恶意评价介绍点此查看：（恶意评价怎么投诉，有什么投诉类型里面都包含）恶意评价小二解读：中差评并不可怕，可怕的是我们把所有精力都投注于这一件事，而忽略了它给我们带来的价值。我们可以从评价中看到商品是否存在问题，客服的服务是否有待改进。很多爆款的商品，买的人越多，差评越多，退款也越多，我们在冲销量的同时，是否会去正确看待买家所给的中差评。为什么大家那么重视是因为消费者重视，消费者为什么那么重视是因为好评没有参考的价值，大家更加愿意去看中差评怎么说的，追加评价怎么说的，至少大部分是真实的购买感受。只有发现问题，了解问题，店铺才能够从根源去解决问题！

小二贴心话：评价是个人的购物感受，买家说的不一定是真的，不一定是对的，他仅代表他个人，有时这只是买家抒发情绪的场所。有好有坏才显得真实，接地气。店铺的口碑是需要多数买家积累起来的。咱们卖家尽力做好自己的服务就好，要相信大部分的买家是善意的是友好的，这世上好人总是比坏人多的多。如果无法和买家协商，建议大家利用好评价的解释入口，解释入口体现的也是咱们店铺的一种服务，有的人会在解释里讽刺买家，有的卖家则会虚心接受建议说明店铺能提供的服务，其实我们买家看中的更是卖家们的服务。我们应该从各方面展现出我们店铺的良好服务感受。把心放宽一些，把精力多放在团队的运营、服务的管理。保证商品的质量，才能俘获更多回头客的心。                                       

重要知识点FAQ

1.商品不单卖，买家拍下给了差评怎么办

答：为了防止恶意买家的恶拍行为，请大家把不单卖的商品发布至其他类目下的以下五个类目分别是：邮费，新品预览，定金，赠品，订单。并且在商品描述中说明不单卖。那么买家拍下此类商品不支持单卖也无评价入口，避免产生不必要的纠纷。

2最新评价变更规则：点击查看

答：更改1：单方好评后 15天内不显示，15天后会默认好评并显示；若双方互评立即显示。
单方评价为中差评 ，系统不默认评价， 15天后评价自动生效并且按照计分规则计分展示；双方互评后，48小时候生效。
更改2：是否有评价权是看交易状态是否成功来判断