今年3月满心欢喜地把淘宝店开起来了。虽然生意不多，半年多的累计，卖家信誉终于上了钻，店铺也小有规模了。
店铺信誉上钻以后，开始遇到买家给中差评的情况。评价多是类似“东西不怎么样，小店还卖这么贵”“一般般”“没图片上好看”……才一个钻的店，那里受得住这么多的中差评，虽然说淘宝活动已经不限制卖家好评率了，但是毕竟是一个门面的问题。我不能说是一个完美主义者吧，也是一个有良心有自尊的人，要做当然要努力做好！听说能请买家帮忙修改，我便进行了沟通尝试。
第一次是一个四川的妹子给的中评，还是个学生，打电话给她说明了来意，希望知道她哪里不满意，她用蹩脚的普通话说质量有问题，我马上提出让她拍照，确认是质量问题的话我给承担来回运费给她换，她说不用了嫌麻烦，我又提出只拍照，质量问题补贴她购买时出的邮费。她勉勉强强算是答应了，但是要过段时间给改，因为快考试了，没时间上网，让我也不要急。虽然理由挺不靠谱，我还是相信她，怕影响她学习，一直到暑假时间才再次打电话联系她。。。于是没有后文了，再联系也都没有消息，一直到修改评价的时间过期都没有改成。
第二次是个江苏的姑娘，嫌弃我们小店东西贵。凭良心说，因为是小店，东西进货量不大，价格自然也就不低，为了小店的为生，我定的都是市场的中间价，赚不多也不是那种十块钱一件的便宜衣服。我和她说明了情况，希望她能理解。她在电话里说我定的价高了，要退钱。这种旺旺上没有聊天记录的东西，我也没办法和淘宝客服反应，听她的口气也不是退个三五块就能满足的，直接到我的旺旺上留言说了句“你东西有问题，我就不退货了，你看要退多少给我”这么一句，看着我心里那个灰啊。。。心里觉得对方无理，不能责怪，也是绝对不愿意妥协的。最后没有再联系她，她在旺旺上给留言说“东西不好还想叫消费者改，你完全是妨害消费者的权益！”这句话看着我心里的五味瓶是倒得一塌糊涂，没忍住就大哭了起来。做淘宝虽然辛苦，但是看到买家给的好评心里都觉得甜甜的。不是为了赚什么大钱，就是为了有点事做，这么被人扣个黑帽子，别提有多难受了。
我接触淘宝也就一年时间，买家信誉虽然只有三颗心，但是从来没有轻率给过卖家评价。唯一一次给了中评是因为买家把三五块的东西虚标进口货，卖了十几块，客服还再三跟我保证过。买回来后被朋友揭穿了，气不过给了个中评。当天客服就打电话联系我，当时我还在上课，吓了一跳，没想到自己给别人造成了那么大的麻烦，客服很真诚地跟我道歉。当时也没想着要对方赔偿什么的，当晚就给改了个好评，写希望对方能诚实经营。我以为随便给中差评的人都是不知道这对卖家的影响有多不好的，只要告诉他们，大多数人是会理解的。可是在我遇到的几次中评里，只有一个买家是要了五元的补偿才给改了，其他人根本。。。难道是因为我不会说话，大家才不愿意理解，为此我一直斟酌语句，想要把诚意表达得最到位，可是几次尝试都没有得到好的结果，真的心灰了。。。
一个开网店的前辈跟说管他们的，那些随便给中差评的你就跟他们说给退钱，把评论改好了以后就不要再理他们了，他们能怎么样？没多少人会再为这点小钱找麻烦。可是我还是做不到，这对消费者不公平，也不是我开网店的初衷。说了一个谎就要说无数个谎来圆这个谎，这种感觉好像心被噎着了，特别难受。有人习惯说谎，却没有人是喜欢说谎的。
想着就这么过吧，一步步走下去，现在难过总会有开心的时候的。今晚又收到了一个中评，说衣服线头多，便宜没好货。我硬着头皮，旺旺联系了买家，希望能理解我们开小店的难处，结果还是被果断地拒绝了。。。用买家的话说遇到她是我倒霉，她从来不修改评价。。。为什么就不愿意让这件“倒霉”的事变成一件开心的事呢？我答应她拍照给她把宝贝退回来，给她承担来回的运费，她不肯，嫌麻烦。我只好退一步提出退给她五元钱，既然不是大问题，弥补一下她心里的失落也就算了，因为是小件没怎么赚，退五元钱也不至于亏。结果买家生气了，说我是“打发乞丐”！天知道我真没有这种意思啊，五元钱是绝对不足以侮辱一个人的！因为被误解，我急忙道歉并想解释清楚，买家直接丢了一句“不用说了，我把你拖黑名单了”。。。
生活上刚遇到一些不顺心的事，这场不愉快的沟通更是雪上加霜，让人不知所措，店铺好评率不足97%，就好像是我这个人被打了个叉。家里人说要是承受不了这点心里压力干脆就不要做了，毕业就老老实实找份合适的工作，咱也不是没有受过教育的人。天知道我有多少不甘心，最初尝试淘宝也是因为我实在不知道怎么和人沟通相处，想要有一份属于自己的小事业，不用刻意地去交际，现在这却成了另一种扛不住的压力。
如果有有经验的亲看到了，能不能告诉我到底应该怎么去告诉这些买家，我真的很用心在做？！
上网查询了一些修改中差评的沟通技巧和大家分享一下。
在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。
虽然这种程度的沟通不一定能有多大的作用，但也真的是一门很深的学问，做淘宝就一定要有强大的内心！加油！

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今年3月满心欢喜地把淘宝店开起来了。虽然生意不多，半年多的累计，卖家信誉终于上了钻，店铺也小有规模了。
店铺信誉上钻以后，开始遇到买家给中差评的情况。评价多是类似“东西不怎么样，小店还卖这么贵”“一般般”“没图片上好看”……才一个钻的店，那里受得住这么多的中差评，虽然说淘宝活动已经不限制卖家好评率了，但是毕竟是一个门面的问题。我不能说是一个完美主义者吧，也是一个有良心有自尊的人，要做当然要努力做好！听说能请买家帮忙修改，我便进行了沟通尝试。
第一次是一个四川的妹子给的中评，还是个学生，打电话给她说明了来意，希望知道她哪里不满意，她用蹩脚的普通话说质量有问题，我马上提出让她拍照，确认是质量问题的话我给承担来回运费给她换，她说不用了嫌麻烦，我又提出只拍照，质量问题补贴她购买时出的邮费。她勉勉强强算是答应了，但是要过段时间给改，因为快考试了，没时间上网，让我也不要急。虽然理由挺不靠谱，我还是相信她，怕影响她学习，一直到暑假时间才再次打电话联系她。。。于是没有后文了，再联系也都没有消息，一直到修改评价的时间过期都没有改成。
第二次是个江苏的姑娘，嫌弃我们小店东西贵。凭良心说，因为是小店，东西进货量不大，价格自然也就不低，为了小店的为生，我定的都是市场的中间价，赚不多也不是那种十块钱一件的便宜衣服。我和她说明了情况，希望她能理解。她在电话里说我定的价高了，要退钱。这种旺旺上没有聊天记录的东西，我也没办法和淘宝客服反应，听她的口气也不是退个三五块就能满足的，直接到我的旺旺上留言说了句“你东西有问题，我就不退货了，你看要退多少给我”这么一句，看着我心里那个灰啊。。。心里觉得对方无理，不能责怪，也是绝对不愿意妥协的。最后没有再联系她，她在旺旺上给留言说“东西不好还想叫消费者改，你完全是妨害消费者的权益！”这句话看着我心里的五味瓶是倒得一塌糊涂，没忍住就大哭了起来。做淘宝虽然辛苦，但是看到买家给的好评心里都觉得甜甜的。不是为了赚什么大钱，就是为了有点事做，这么被人扣个黑帽子，别提有多难受了。
我接触淘宝也就一年时间，买家信誉虽然只有三颗心，但是从来没有轻率给过卖家评价。唯一一次给了中评是因为买家把三五块的东西虚标进口货，卖了十几块，客服还再三跟我保证过。买回来后被朋友揭穿了，气不过给了个中评。当天客服就打电话联系我，当时我还在上课，吓了一跳，没想到自己给别人造成了那么大的麻烦，客服很真诚地跟我道歉。当时也没想着要对方赔偿什么的，当晚就给改了个好评，写希望对方能诚实经营。我以为随便给中差评的人都是不知道这对卖家的影响有多不好的，只要告诉他们，大多数人是会理解的。可是在我遇到的几次中评里，只有一个买家是要了五元的补偿才给改了，其他人根本。。。难道是因为我不会说话，大家才不愿意理解，为此我一直斟酌语句，想要把诚意表达得最到位，可是几次尝试都没有得到好的结果，真的心灰了。。。
一个开网店的前辈跟说管他们的，那些随便给中差评的你就跟他们说给退钱，把评论改好了以后就不要再理他们了，他们能怎么样？没多少人会再为这点小钱找麻烦。可是我还是做不到，这对消费者不公平，也不是我开网店的初衷。说了一个谎就要说无数个谎来圆这个谎，这种感觉好像心被噎着了，特别难受。有人习惯说谎，却没有人是喜欢说谎的。
想着就这么过吧，一步步走下去，现在难过总会有开心的时候的。今晚又收到了一个中评，说衣服线头多，便宜没好货。我硬着头皮，旺旺联系了买家，希望能理解我们开小店的难处，结果还是被果断地拒绝了。。。用买家的话说遇到她是我倒霉，她从来不修改评价。。。为什么就不愿意让这件“倒霉”的事变成一件开心的事呢？我答应她拍照给她把宝贝退回来，给她承担来回的运费，她不肯，嫌麻烦。我只好退一步提出退给她五元钱，既然不是大问题，弥补一下她心里的失落也就算了，因为是小件没怎么赚，退五元钱也不至于亏。结果买家生气了，说我是“打发乞丐”！天知道我真没有这种意思啊，五元钱是绝对不足以侮辱一个人的！因为被误解，我急忙道歉并想解释清楚，买家直接丢了一句“不用说了，我把你拖黑名单了”。。。
生活上刚遇到一些不顺心的事，这场不愉快的沟通更是雪上加霜，让人不知所措，店铺好评率不足97%，就好像是我这个人被打了个叉。家里人说要是承受不了这点心里压力干脆就不要做了，毕业就老老实实找份合适的工作，咱也不是没有受过教育的人。天知道我有多少不甘心，最初尝试淘宝也是因为我实在不知道怎么和人沟通相处，想要有一份属于自己的小事业，不用刻意地去交际，现在这却成了另一种扛不住的压力。
如果有有经验的亲看到了，能不能告诉我到底应该怎么去告诉这些买家，我真的很用心在做？！
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在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。
虽然这种程度的沟通不一定能有多大的作用，但也真的是一门很深的学问，做淘宝就一定要有强大的内心！加油！

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