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从评分透视买家卖家的心理

sagadc 2014-2-16 10:01:35 68
亲爱的卖家,请别纠结于评分吧!好评,在哪里,差评也在哪里!你是否做好该做的功课呢?
亲爱的买家,请别纠结于评分吧!好评,在哪里,差评也在哪里!你是否按照您的真实心态打分呢?
淘宝,一个让人来了离不开的地方!
评分一个让买卖家吆喝的地方!
自从做了淘宝,也了解了客户评价的大意义,一个好的评价能让卖家非常的高兴,一个差评,则让卖家非常的难过。淘宝也把买家的好评率作为店铺的评判标准,卖家也就想尽一切办法让买家好评,甚至有的买家不惜采取比较极端的手段,比如看到的帖子侵入客户的旺旺修改评价,结果被淘宝发现,皇冠店铺也被关闭了,实属不应该。也看到一些买家以评分的引诱或威胁,这又是另外一个极端;
淘宝推广的买家评价的服务的平评分的初衷是希望买家更好的服务于卖家,诚信的经营,诚实的服务,把服务做的更好,把产品做的更好,更加的细致,更加的专业,而并非是希望买卖双方相互威胁或走极端。那些为好评走极端或威胁,其实是偏离了淘宝的诚信,诚实的宗旨的!
评价非常重要,做好诚信,诚实,做好产品,做好服务,做好基础更重要。群众的眼睛是雪亮的,把基础做好了,即使有差评也是可以理解的。天下事,天下知,天下评。我们敬爱的周总理都有人不给他好评呢!
下面分享下买家的类型:
1、买的货满意,给好评
俗话说:人之初,性本善。这类买家是我们生活中比较多的,大部分人都能过做到这样的,买到满意的产品能给好的评价!这类客户在生活中是比较积极的,能够做到爱憎分明,也愿意帮助别人,愿意为别人付出自己力所能及的帮助。个人心态也比较好,对生活比较积极,比较平和和宽容!
2、买的货满意,给中评
这类客户也有一大部分,这类买家心态比较的平和,比较悠然,对事物看的开。但对生活不积极,对工作也不抱希望。如果没有更好的目标可能就陷入消极的心理状态。
3、买的货满意,给差评
这类买家比较的少,可能是跟店家的沟通或什么地方误会了,才会做出差评!比如,我店铺出售一款产品,由于仓库里面没货了,我们从其他仓库给调货的,由于客服没与对方仓库交接好,在发货的时候直接用了倒付的功能了,在发现时已经来不及了。为了补救,就及时与买家联系,可买家一直很忙,通过各种手段都联系不上,只好在旺旺上给留言,把运费给退回去。可买家也没注意,上了就给了差评!
这类买家也可以理解,人家给差评也是有情可原的,其心态也是处于正常的状态下做出的正常的评价,不存在好恶。
但有的买家可能是习惯性的就不给卖家好评。这类买家非常的少,但不是没有!这类买家的心理有问题,主要表现为比较偏执,狭隘,怀疑性强,对人对事对物比较怀疑,比较消极,不大合群,不善社交。这类买家人很聪明,如果能更宽容,更有爱心。经常做些公益性的,志愿性的事情,会慢慢的调整更好。
4、买的货不满意,给好评
能遇到这类买家非常荣幸,是机缘,值得感谢!我遇到一个买家,就是这样的,他到我店铺买了双鞋子,拿到货后发现鞋子里布破了,我们知道后第一时间就告诉买家给他换货,买家后来试了试鞋子,还是比较满意,又看鞋子里布不影响穿着,就不用我们给换,我们也希望买家高抬贵手,买家说的话就非常的让我们感动:他说,我一般不会给打差评的,而且都会给5分的满分的,因为我相信你们做的很认真了,出了差错也是难免的。
俗话说:相有心生。宽容的心态,就会对人对事宽容。这类买家在生活中非常的优秀,是人中杰,对人对事对物都非常的宽容,非常的平和,一种好的心态会带来无穷的魅力和力量,在这位买家面前我也自叹弗如!希望买家和卖家都能有这种心态。
5、买的货不满意,给中评
买的货不满意,能给中评,这类买家在现实生活中非常的善良,即使有不满意,也从不会去揭破,总是能给人以面子,给人以宽容。
6、买的货不满意,给差评!
这类买家所表现的是正常的心态,是万千世界的芸芸众生,是大千世界的人人。
评分很重要,但卖家纠结于评分就没必要,买家以评分相威胁就更没有必要。做好基础工作,做好优质服务,做好产品,做好售后等等,比评分更重要!
诚信经营是所有的上面的一切的基础,基石!
卖家诚信,买家诚心。社会就不用被和谐,而真和谐。耶!
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