最近一个顾客在我们店买了四样东西，商品总共48块，那顾客收到后联系我们，说里面的一款灯有点压了，问了有没有当面拆包验货，说的让人代签，没有检查，我们有问题都是找卖家的，再让他说个照片，不知道是手机不行还是怎样，黑乎乎的啥都看不到，我心想，人家都传照片，也不至于讹咱，就给他退吧，货就不退回来了，算送的了，还提醒他以后买贵重物品务必拆包验货，不然会吃亏的，给确认退款成功以后以为万事大吉。下午的时候有看到一笔退款，还是那个顾客的，申请的是退货退款，订单里面的一对毛巾总价25，他退货退款15块。马上联系旺旺留言顾客咨询是怎么回事，第二天那顾客说毛巾飞边（做这么长的毛巾，我也是头一次听这次，可能是方言吧，但我们店毛巾都是仓库仔细检查后发货的，肯定不会有明显瑕疵），一听这说毛巾有问题的，那就问打算怎么处理，退回来我直接补发或者退款也行，要换退回运费我出，给确认那个15块的退货退款，完了随便填个他随便填了个单号要我确认收货，说的这样才给我退，说的不然要给差评。这个不合淘宝的退款流程，给说了半天。人家也讲情理，说的没钱，要确认了才有钱寄快递，莫名其妙，我说这钱确认了也不能立马到你账户，完了又是说不退货了就直接给退10块钱，遇到这种情况，我们通常的处理方式是只要没特殊情况宁愿多出运费，也不能把顾客给惯了（人一旦尝到一点甜头，下次可能就用这种方法找其他卖家的茬）。僵持之下给淘宝客服打电话，客服说也可以自己先给确认收到货（风险自己考虑），这种情况后面顾客给差评不能处理。完了我拒绝他的退款让重新输入单号，来回试了弄了两次，中午联系我“海上渔翁 (17:45:04):
<img style="border-style: initial;border-color: initial;"/>发回来 <img style="border-style: initial;border-color: initial;"/>全额给退 也行的


jm15904211033 (17:45:45):

不用了 你给我几元补偿吧 毛巾确实飞边了 我给你好评？？？”

jm15904211033 (17:47:43):
支付宝15904211033 你退我几元补偿吧 不给就不给评价了 不会差评的
“海上渔翁 (17:49:36):
<img style="border-style: initial;border-color: initial;"/>要多少钱吧


jm15904211033 (17:49:40):
你的东西质量很差 明白？


jm15904211033 (17:50:12):
5元就可以 平衡下"
??我知道，我一开始退款太利索了，可能让他觉得不过瘾，面对这种要求 我照单全收，马上再给他打款5块，也第一次给了顾客4个差评。我想说您 有啥不平衡的?我想问你大姨妈来了嘛，你还要平衡，我找谁平衡去。但是和绝大部分卖家一样，也就是心理嘀咕一下，一笑泯恩仇。。呵呵。绝大部分卖家面对顾客的各种刁难都是采取隐忍、委曲求全的态度，毕竟和气生财，大家做生意就是奔着求财来的。但是这次这种极品我也是第一次遇到，连淘宝举证都头一次用上了。

过了一会儿，那顾客看到我的差评了，还不乐意，气急败坏的破口骂“jm15904211033 (2012-03-25 18:32:36):
滚你妈犊子 什么东西 ****的 我给你好评 你茶评**********************************啊


jm15904211033 (2012-03-25 18:33:26):
我一定找人买你家东西 差评到底 你等着


jm15904211033 (2012-03-25 18:33:54):

你的 不得好死 等着关门吧 ***的 ”我没想到出来卖，还要立牌子，自己也不要差评，而且要我给他给他立这个牌子，这几年过来，做淘宝沟通的顾客也不少，其实从村名到市民，各种各样的人都有，你可以管我要钱帮我改评价，但是你不能讹了我还让我给你写功德碑，你这是在恶心我。

回过头来，我想想，人家也怕差评，也有廉耻之心，可见也不是天生的王*蛋，只是目前的淘宝信用评价体系，使得众多卖家压的喘不过去了，一些居心叵测的人看到了可乘之机；庞大的职业差评师群体也不是天生的坏种子，只是现在的评价体系给了他们成了他们谋利的权杖，让他们走火入魔走偏门了。淘宝运营之初，精力和财力有限，照顾买家利益采用这种信用体系，你说这个不完美但正确，咱们广大卖家也勉强接受，可是随着这些年的发张，淘宝不断壮大，做好商城做一淘，一步步的，哪里有钱往哪里钻，您有没有回过头来看看你的信用体系建设，偌大的淘宝每天处理这个评价部分的就三十个人左右，你卖诚信通的队伍何止上千人啊！！！你是上市公司，你要对股东利益负责，哪里有钱往哪里钻这也不错；可是你要不要对广大卖家朋友负责，多少次他们求助无援，“这个只能掌柜您联系买家沟通”一句礼貌而冰凉且毫无意义的话结束了长达十几分钟的电话等待；你要不要对那些利用淘宝目前信用体系谋利的顾客负责，他们有不少人也是在不经意间迷失了道德和良知，庞大的职业差评师更是迷失的魔鬼，飘荡在淘宝这块乐土上，这一切都只是因为淘宝信用体系的不健全。

这个部分的投入肯定是短期看不到明显回报，但是他可以让你的企业赢得各方的尊重，让更多迷失的人重回正途，营造更和谐的电商环境。我们广大卖家也殷切的盼望淘宝朝着公平、公正、合理的方向继续前进！！！小马哥，是时候该拿出点决心了！！！

最近一个顾客在我们店买了四样东西，商品总共48块，那顾客收到后联系我们，说里面的一款灯有点压了，问了有没有当面拆包验货，说的让人代签，没有检查，我们有问题都是找卖家的，再让他说个照片，不知道是手机不行还是怎样，黑乎乎的啥都看不到，我心想，人家都传照片，也不至于讹咱，就给他退吧，货就不退回来了，算送的了，还提醒他以后买贵重物品务必拆包验货，不然会吃亏的，给确认退款成功以后以为万事大吉。下午的时候有看到一笔退款，还是那个顾客的，申请的是退货退款，订单里面的一对毛巾总价25，他退货退款15块。马上联系旺旺留言顾客咨询是怎么回事，第二天那顾客说毛巾飞边（做这么长的毛巾，我也是头一次听这次，可能是方言吧，但我们店毛巾都是仓库仔细检查后发货的，肯定不会有明显瑕疵），一听这说毛巾有问题的，那就问打算怎么处理，退回来我直接补发或者退款也行，要换退回运费我出，给确认那个15块的退货退款，完了随便填个他随便填了个单号要我确认收货，说的这样才给我退，说的不然要给差评。这个不合淘宝的退款流程，给说了半天。人家也讲情理，说的没钱，要确认了才有钱寄快递，莫名其妙，我说这钱确认了也不能立马到你账户，完了又是说不退货了就直接给退10块钱，遇到这种情况，我们通常的处理方式是只要没特殊情况宁愿多出运费，也不能把顾客给惯了（人一旦尝到一点甜头，下次可能就用这种方法找其他卖家的茬）。僵持之下给淘宝客服打电话，客服说也可以自己先给确认收到货（风险自己考虑），这种情况后面顾客给差评不能处理。完了我拒绝他的退款让重新输入单号，来回试了弄了两次，中午联系我“海上渔翁 (17:45:04):
<img style="border-style: initial;border-color: initial;"/>发回来 <img style="border-style: initial;border-color: initial;"/>全额给退 也行的


jm15904211033 (17:45:45):

不用了 你给我几元补偿吧 毛巾确实飞边了 我给你好评？？？”

jm15904211033 (17:47:43):
支付宝15904211033 你退我几元补偿吧 不给就不给评价了 不会差评的
“海上渔翁 (17:49:36):
<img style="border-style: initial;border-color: initial;"/>要多少钱吧


jm15904211033 (17:49:40):
你的东西质量很差 明白？


jm15904211033 (17:50:12):
5元就可以 平衡下"
??我知道，我一开始退款太利索了，可能让他觉得不过瘾，面对这种要求 我照单全收，马上再给他打款5块，也第一次给了顾客4个差评。我想说您 有啥不平衡的?我想问你大姨妈来了嘛，你还要平衡，我找谁平衡去。但是和绝大部分卖家一样，也就是心理嘀咕一下，一笑泯恩仇。。呵呵。绝大部分卖家面对顾客的各种刁难都是采取隐忍、委曲求全的态度，毕竟和气生财，大家做生意就是奔着求财来的。但是这次这种极品我也是第一次遇到，连淘宝举证都头一次用上了。

过了一会儿，那顾客看到我的差评了，还不乐意，气急败坏的破口骂“jm15904211033 (2012-03-25 18:32:36):
滚你妈犊子 什么东西 ****的 我给你好评 你茶评**********************************啊


jm15904211033 (2012-03-25 18:33:26):
我一定找人买你家东西 差评到底 你等着


jm15904211033 (2012-03-25 18:33:54):

你的 不得好死 等着关门吧 ***的 ”我没想到出来卖，还要立牌子，自己也不要差评，而且要我给他给他立这个牌子，这几年过来，做淘宝沟通的顾客也不少，其实从村名到市民，各种各样的人都有，你可以管我要钱帮我改评价，但是你不能讹了我还让我给你写功德碑，你这是在恶心我。

回过头来，我想想，人家也怕差评，也有廉耻之心，可见也不是天生的王*蛋，只是目前的淘宝信用评价体系，使得众多卖家压的喘不过去了，一些居心叵测的人看到了可乘之机；庞大的职业差评师群体也不是天生的坏种子，只是现在的评价体系给了他们成了他们谋利的权杖，让他们走火入魔走偏门了。淘宝运营之初，精力和财力有限，照顾买家利益采用这种信用体系，你说这个不完美但正确，咱们广大卖家也勉强接受，可是随着这些年的发张，淘宝不断壮大，做好商城做一淘，一步步的，哪里有钱往哪里钻，您有没有回过头来看看你的信用体系建设，偌大的淘宝每天处理这个评价部分的就三十个人左右，你卖诚信通的队伍何止上千人啊！！！你是上市公司，你要对股东利益负责，哪里有钱往哪里钻这也不错；可是你要不要对广大卖家朋友负责，多少次他们求助无援，“这个只能掌柜您联系买家沟通”一句礼貌而冰凉且毫无意义的话结束了长达十几分钟的电话等待；你要不要对那些利用淘宝目前信用体系谋利的顾客负责，他们有不少人也是在不经意间迷失了道德和良知，庞大的职业差评师更是迷失的魔鬼，飘荡在淘宝这块乐土上，这一切都只是因为淘宝信用体系的不健全。

这个部分的投入肯定是短期看不到明显回报，但是他可以让你的企业赢得各方的尊重，让更多迷失的人重回正途，营造更和谐的电商环境。我们广大卖家也殷切的盼望淘宝朝着公平、公正、合理的方向继续前进！！！小马哥，是时候该拿出点决心了！！！