昨天在睡前突然想到一个问题，很是困惑与矛盾，思前想后也没有得出个所以然来，所以在此请教高手指点迷津！！！！！
大家好，我是一个新手卖家，同样也是一个新手买家，短短两个多月的接触，无论是从卖家的角度还是从买家的角度，自己对淘宝都有了许许多多新的认识，有好奇的，有不解的。
作为买家，在质量一定的情况下，我们想遇到一个服务态度好的卖家。作为卖家，就想提供更好的服务，与此同时想多遇到一些态度好的买家。这就是矛盾之一，买家、卖家都想遇到好一点的卖家或买家，那为什么还会遇到有态度不好的呢？
举例为证：
为了避免有攻击性的可能，在此就不截图了，以文字叙述为佳。这不快要到十一了嘛！十一想回老家，所以想在淘宝上买一个婴儿玩具送给自己的小侄女，在淘宝上逛了很久，才找到一个满意的，于是就和卖家取得联系，谁知她半天才能回一句话，搞的我很多问题都问不了，就在这种情况下，我都忍着继续聊，没想到她突然来一句：她要吃饭了，然后旺旺就成了离开的状态。本来几分钟就可以解决的交易，结果被卖家搞了半天也没成，整的心情很不好。作为卖家，每当我遇到一个客户，就会很及时的回信息，生怕因为回的不及时，而得罪了一个客户，她倒好，搞的像是我必须求她、买她家的一样。态度也不好，当时还没到中午，她却说即使拍下，也要等到明天才能发货，遇到加急的单子都不接，我彻底无语了。
不过也有态度好的，昨天晚上就遇到一个。家里人听说我要回家，一些亲戚让我帮着带几个便携式小音箱回去，由于做淘宝没时间出去买，所以也就想到了在淘宝网上买，你还别说，功夫不负有心人，还真让我找到了自己想要的那种型号，于是就立刻与卖家取得了联系，呵呵~和卖家聊了很久，当然聊得久，其中一个原因就是卖家态度很好，聊的很开心，最终的成交额为70*3+15+10=235元，在这解释一下，我买了三个便携式迷你小音箱，每个70元，15元是运费，10元是另外加买的一个白色耳机，不用多说，这就是卖家好的服务态度带来的效果，可以这么说，那10元的耳机完全是因为卖家良好的服务态度，也可以这么说，以后如果还有这方面的需求，我会毫不犹豫的还会选择这家淘宝。
也许就是因为有种淘到宝贝的感觉，晚上兴奋的有点睡不着了，想着想着，突然如果买回来的东西，质量有问题怎么办，这就是矛盾之二。
举例为证：
就举刚才的例子，我买了三个音响，外加一个耳机，在货到签收这一环节，有这样一段对话，截图示例 <img title="QQ截图20110921143345"/>
如果我要先验货后签字，快递员肯定不愿意，这也不符合他们的工作流程，可是如果我先签了字，那就等于我默认了货没问题，暂先不讨论货的质量问题，如果在我签字后发现里面只有三个小音箱，而没有那个耳机该怎么办，我想我找谁也解释不清楚了，这是一个矛盾环节。再有，即使按照图上所说，我扣着单子验了货，这个时候发现质量有问题怎么办，不可能把问题推给快递员吧！如果不能，那扣他单子又有什么用呢？这也是一个矛盾的环节。综合起来，这个矛盾就大了起来，我该怎么办啊！不想为难快递员，但又怕出现缺货的现象，不想为难自己，但又怕出现质量问题。
真的很困惑了，在这无论是买家高手，还是卖家高手，希望都能给点意见，我真的困惑了，渐渐地喜欢上了网上购物，我不想因为这种困惑，而退出了网上购物，呵呵~可能说的有点严重了。最理想的是人人都应该很真诚的做生意，如果提供的货没有质量问题，服务态度好一点，我想我的这些困惑就不会存在了。
高手！高手！！高手！！！你们在哪？请给我一些指点吧！我需要你们的帮助。

昨天在睡前突然想到一个问题，很是困惑与矛盾，思前想后也没有得出个所以然来，所以在此请教高手指点迷津！！！！！
大家好，我是一个新手卖家，同样也是一个新手买家，短短两个多月的接触，无论是从卖家的角度还是从买家的角度，自己对淘宝都有了许许多多新的认识，有好奇的，有不解的。
作为买家，在质量一定的情况下，我们想遇到一个服务态度好的卖家。作为卖家，就想提供更好的服务，与此同时想多遇到一些态度好的买家。这就是矛盾之一，买家、卖家都想遇到好一点的卖家或买家，那为什么还会遇到有态度不好的呢？
举例为证：
为了避免有攻击性的可能，在此就不截图了，以文字叙述为佳。这不快要到十一了嘛！十一想回老家，所以想在淘宝上买一个婴儿玩具送给自己的小侄女，在淘宝上逛了很久，才找到一个满意的，于是就和卖家取得联系，谁知她半天才能回一句话，搞的我很多问题都问不了，就在这种情况下，我都忍着继续聊，没想到她突然来一句：她要吃饭了，然后旺旺就成了离开的状态。本来几分钟就可以解决的交易，结果被卖家搞了半天也没成，整的心情很不好。作为卖家，每当我遇到一个客户，就会很及时的回信息，生怕因为回的不及时，而得罪了一个客户，她倒好，搞的像是我必须求她、买她家的一样。态度也不好，当时还没到中午，她却说即使拍下，也要等到明天才能发货，遇到加急的单子都不接，我彻底无语了。
不过也有态度好的，昨天晚上就遇到一个。家里人听说我要回家，一些亲戚让我帮着带几个便携式小音箱回去，由于做淘宝没时间出去买，所以也就想到了在淘宝网上买，你还别说，功夫不负有心人，还真让我找到了自己想要的那种型号，于是就立刻与卖家取得了联系，呵呵~和卖家聊了很久，当然聊得久，其中一个原因就是卖家态度很好，聊的很开心，最终的成交额为70*3+15+10=235元，在这解释一下，我买了三个便携式迷你小音箱，每个70元，15元是运费，10元是另外加买的一个白色耳机，不用多说，这就是卖家好的服务态度带来的效果，可以这么说，那10元的耳机完全是因为卖家良好的服务态度，也可以这么说，以后如果还有这方面的需求，我会毫不犹豫的还会选择这家淘宝。
也许就是因为有种淘到宝贝的感觉，晚上兴奋的有点睡不着了，想着想着，突然如果买回来的东西，质量有问题怎么办，这就是矛盾之二。
举例为证：
就举刚才的例子，我买了三个音响，外加一个耳机，在货到签收这一环节，有这样一段对话，截图示例 <img title="QQ截图20110921143345"/>
如果我要先验货后签字，快递员肯定不愿意，这也不符合他们的工作流程，可是如果我先签了字，那就等于我默认了货没问题，暂先不讨论货的质量问题，如果在我签字后发现里面只有三个小音箱，而没有那个耳机该怎么办，我想我找谁也解释不清楚了，这是一个矛盾环节。再有，即使按照图上所说，我扣着单子验了货，这个时候发现质量有问题怎么办，不可能把问题推给快递员吧！如果不能，那扣他单子又有什么用呢？这也是一个矛盾的环节。综合起来，这个矛盾就大了起来，我该怎么办啊！不想为难快递员，但又怕出现缺货的现象，不想为难自己，但又怕出现质量问题。
真的很困惑了，在这无论是买家高手，还是卖家高手，希望都能给点意见，我真的困惑了，渐渐地喜欢上了网上购物，我不想因为这种困惑，而退出了网上购物，呵呵~可能说的有点严重了。最理想的是人人都应该很真诚的做生意，如果提供的货没有质量问题，服务态度好一点，我想我的这些困惑就不会存在了。
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