做网店要耐心，别让送上门的顾客跑了(转）

遇到直接询盘的买家
这样的买家一般都是已经看中了你的产品，只是为了确定货源、价格及运费，针对他们的问题，一定要以最快的速度回答，并且要清楚，不能含糊不清，不可拖拉时间，如果是些性急的买家可能就会因此而流失了。当然也有一些问得特别细致的买家，他不急于一时，就是想在买之前把产品的颜色呀特点呀等了解清楚一点。这时候就更需要耐心而详细的向他介绍他所看中的产品的特点了。不能因为买家询问的问题太多而爱理不理。这样子会让买家产生不敢信任的感觉。那自然而然的买家也就改方向了。你要知道在淘宝上，没有那种产品是独家的。怎么样才能让买家在同类的产品中选择你的，就看自己怎么做了。
针对以后需要，现在考虑之中的买家
不要看轻了这一类买家哦，他们一般都是潜在的客户。而且这类买家当中很可能有大客户呢，他们有可能是需要的多，现在更需要细致的了解产品。因为不是着急要货，所以他们一般把产品的每一个细节都问的很清楚很详细，这时我们就不能只求效率了，一定要慎重的回答他们的问题，如果一时答复不了的问题，可以请买家稍等，或给他选个明确的时间再一一进行详细的解答。
针对压价的买家
这类压价的买家还可分为两类，第一类是习惯性压价，这一类的买家在生活中买东西已经养成了还价的习惯，所以不管你店里是否注明了“已为最低价，恕不还价”，他都会一定程度的压价。针对他们的压价，卖家一定要耐心解释，如果在没有亏损的情况下尽量的稍微降低一些价位，这让他们心理上得到了一种平衡；不然，他会觉得你是个很死板的卖家，不愿意再同你交易。第二类呢就是在网上搜到了比你价位更低的同款产品，他之所以选择到你的店里购买，一方面可能是你的产品图片更好看，第二方面也可能是对你的信任，第三方面呢也可能是对方的运费设置的不合理。对于这种压价，我们就要更明智的对待了，如果他说的价位正好是恶意压价的卖家出的价，并且比你的成本价还低，那你就只能向买家耐心的解释并说明这款产品的市场价位是多高，我们的价位没办法再降低的原因。当然，如果你愿意用亏本换回一个信用值的话，也不是不可以的
针对第一次在网上购物的买家
第一次在网上购物的买家最怕的就是受骗，而且因为没有经验，所以很多购物支付货款的过程都不是很了解，在拍下东西之后，往往在付款时会有很多不懂的地方，他一般都会向你询问怎么办，这时你一定要耐心的解答，如果你也不清楚的要帮他一起想办法解决，告诉他不用着急。这样会让他感觉你这个人很可靠，很愿意和他做朋友，不是一心只想着赚钱的卖家。在付款之后，你一定要及时发货，告诉他几天之内收到货，在跟这种第一次购物的买家交易的时候最好能适当的送些小礼物作为留念。这样买家会觉得很贴心，也很放心，以后再有需要的话也会直接找到你的。
针对找你闲聊的淘友
这一类的淘友要么是来讨经验的，要么是觉得你的人不错，想和你聊聊的。如果你认为这是在耽误时间那可就错了，这一类的淘友很可能成为你以后的客户，他现在和你做了朋友，有需要店里同类产品的时候，自然第一个想到的就是你。所以如果不是特别忙的话，一定要非常真诚的同他聊聊，也许从他那里你也可以得到不错的经验。如果比较忙，你向他说明，一般都会得到他的谅解的。所以在淘宝上有几个这样的朋友也是非常有帮助的。
针对回贴及店铺留言的淘友
一般回贴及留言的淘友都是对你的贴子和店铺比较认同的，回贴留言都代表了对你的支持和认可，在时间允许的情况下最好一一的发旺旺消息表示感谢。在这个过程当中一般都会得到他们的再次回复，而你也可以自然而然的和他交上朋友，在以后有什么活动或是好消息，及时的告诉他们时，一般都不会遭到他们的拒绝，甚至有些还会成了你的客户呢。
随手回帖会幸福一辈子祝大家生意兴隆开心每一天
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