【淘宝大学】网商特训营深圳站--单品突破+店铺内容+CRM

淘宝大学《网商特训营》第30期深圳站招生简章

一、 课程背景：

1、2013年淘宝个性化搜索时代，是不是还要打爆款？爆款的作用还有多大？你有爆款吗？有爆款有流量吗？有流量有利润吗？更多的卖家每天、每月没有机会、没有工作目标属于无头苍蝇。

2、我们每天被不同的广告所包围，为什么有的给我们留下了深刻的印象而另一些却无法记起；为什么在淘宝上投放在同一位置的广告点击量却能差距十倍？店铺首页的布局怎样才是合理的？产品描述的逻辑又是怎样展开的？三流设计师怎样才能作出一流的设计？
3、淘宝即将进入客户关系维护的时代，新流量的成本越来越高，“小而美”的时代更需要我们的卖家去运营我们的客户，增强客户粘性，提升二次购买，降低引入新流量的成本？
二、课程介绍：

课程主题：	单品突破+店铺内容+CRM	课程时长：	6天
学习方式：	讲授法、小组讨论、现场点评	价格：	11940元
适合对象：	企业电子商务负责人、淘宝店老板、掌柜、总经理、运营负责人等

三、课程安排：

上课日期	星期	上课时间	课程主题	课程名称	讲师	上课地点
8月26日	一	9:00—17:30	单品突破	《直通车打造爆款》	施鹏程	深圳
8月27日	二	9:00—17:30		《全方位店铺引爆》	张学宁
8月28日	三	9:00—17:30	店铺内功	《视觉营销》	小号
8月29日	四	9:00—17:30		《视觉网店引力磁场》	安刚
8月30日	五	9:00—17:30	CRM	《数据化客户关系管理》	张晓燕
8月31日	六	9:00—17:30		《打造高效客服团队》	陈国军

四、课程收益：

1、了解爆款的前世今生，能够制定店铺运营规划，制定单品作战方案与执行，能够制定监测表格与执行。

2、了解如何进行产品定位，并形成自己的战略路径，掌握如何进行店铺里的设计，能诊断快速常见的设计问题了解设计管理的流程和方法。页面访问拦截策略，店铺首页设计、产品页面设计，解决访问深度、点击率问题，推广及店铺广告设计要点。
3、了解如何进行产品定位，并形成自己的页面布局与访问路径，掌握首页设计、产品页面设计的原则，解决访问深度、点击率问题，推广及店铺广告设计要点。
五、 课程大纲：

第1天：单品突破	第2天：单品突破
1、直通车的战略意义 1-1近年直通车的变化 1-2大小类目的不同玩法 2、爆款选品 2-1店铺爆款定位 2-2竞争对手调研 2-3爆款打造计划 3、爆款破冰 3-1破冰的常见手法 3-2定向推广的使用 3-4竞品跟踪及策略调整 4、初级优化-质量得分优化 4-1初级优化法（相关性优化） 4-2中级优化法（点击率优化） 4-3高级优化法（葵花宝典-自宫法运用） 5、中级优化-内功优化 5-1转化率优化的意义 5-2店铺结构优化 6、高级优化-ROI优化	1、 店铺定位： 1-1人群定位 1-2产品定位 1-3价格定位 2、全方位产品优化 2-1产品销量布局 2-2爆款战役 2-2-1爆款的选款 非标类、标类 2-2-2爆款的形成 2-2-3单品作战方案、 2-2-4单品包装策划、 2-2-5单品作战计划 2-3爆款作用最大化 3、全方位监测优化 3-1锁定产品人气分 3-2监测产品日销量 3-3监测关键词卡位 3-4调整产品日销量
第3天：店铺内功	第4天：店铺内功
1、功能篇 页面建设思路的体系建设 2、结构篇 功能结构的搭建及结构测试方法 3、营销篇 数据化页面的体系建设 4、视觉篇 先营销后视觉的工作流程建设	1、 云设计概述 2、 用户体验概述 3、 首页设计 4、 视觉营销应用 5、 色彩及风格定位 6、 产品详情 7、 创意思维 8、 海报要点详解
第5天：CRM	第6天：CRM
1、数据化客户关系管理 1-1什么是CRM 1-2 CRM中客户体验的布局 1-3多维营销体验的布局 1-4互动营销体验的布局 1-5案例分析 2、CRM组织架构的布局 2-1 CRM实施发展阶段 2-2团队分工与职能 2-3 CRM部门的协作流程 2-4客户CRM架构案例 3、CRM合理KPI布局 3-1从复购率看KPI 3-2从客户生命周期复购KPI 3-3从会员等级复购看KPI 3-4从会员贡献比例看KPI 3-5从营销效果看KPI 3-6从员工成长看KPI	1、新客服培训 1-1新人入职培训 1-2岗前业务培训 1-3上岗后师徒捆绑考核 2、 客服的售前知识 3、 客服的接待与沟通 4、 交易纠纷和处理 5、常客服培训重点及方法 5-1 培训效果保障的方法 5-2每日客服培训内容及形式 5-3每周客服对接多部门培训会议内容 6、客服管理及激励 6-1客服工作时长注意事项 6-2客服晋升体系架设 6-3客服考核体系完善

报名联系人：小李 电话：15013044885 QQ：2878976595