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亲们：

传统佳节将至，小二在此感谢您这一年的全心付出与支持！更要感谢您为消费者们提供的周到服务与优质商品！并恭祝各位亲们蛇年福运亨通，订单满满！

当然啦，在全国，乃至全球华人共度佳节之际，也是作为淘宝卖家的我们，需要做足准备工作的时候！根据以往的经验，越是节日，越不能放松警惕！

现在就来看看，我们都要做哪些准备工作捏？

一、售前：各方动态实时掌握，温馨提示全面到位

1、充分了解合作物流的春节营运安排，做好货物储备。

之前，淘宝论坛发布了《春节不打烊，发货时间由你做主！》的帖子，希望亲们详细阅读，并在店铺醒目位置（如店铺公告栏、宝贝详情等）做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明哦；

2、主动，并充分提示买家春节期间的物流安排。

在买家进店咨询时，可以通过自动回复、人工提醒等方式，多多提醒买家春节期间的发货安排，以免早场不必要的纠纷。

二、售中：货物状态实时掌握，买家问题及时解决

1、对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家了解自己货物的投递情况；

2、对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议（比如关注交易超时、当面签收验货等）；

我们主动联系买家，说明情况并给予建议，这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道，但您的这个行为会让买家对您产生好感，从而培养双方的信任，不但可以为以后的服务带来便利，更可能成为一个忠诚的回头客。

三、售后：积极处理积压售后服务，让维权不跨年

年底的交易高峰，相信各位商家都取得了满意的成绩，不过对于部分商家来说，相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少，对于这些应该怎么办呢？

1、退款和售后的处理最大的原则就是快速、主动。

简单说来就是，在买家就这些问题联系您时，您能及时响应；或者对买家已经申请的退款和维权，您能及时并主动联系买家协商（通过阿里旺旺、电话等方式），如果一下子联系不上买家，可以把您的联系方式或者您的解决方案在退款或售后中留言告诉买家；

2、主动联系买家店铺服务时间调整。

此时，对于申请了退款和售后的买家，您可以主动联系他们：说明您这的情况，并承诺年后处理的时间。这样做不只是让买家放心，更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务。在春节这样的节日，相信买家们也都是可以理解您的。

3、买家交易请求尽量不过年。

很多买家都希望年前的退款能在年前结束，不想拖到年后。因此，我们建议您可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级，比如优先处理2012年的退款和售后，或者优先处理未收到货、不退货要求退款的维权申请，这样可以提升您的工作效率，最大程度的解决买家解决问题，避免时间拖的过久导致买家发起维权要求淘宝客服介入。

4、积极主动的态度有利于化解矛盾。

即使是已经由淘宝客服介入的退款和售后，也请您可以尽力解决。从以往的经验看，如果在双方出现误会的情况下，您能通过优质的服务化解双方矛盾，买家反而会更加信任您，更可能成为您的忠实回头客。

无论买卖双方，都不愿发生纠纷，而处理纠纷的过程，往往会影响结果，如果您的处理过程让买家满意，不但缓解了双方的矛盾，还能让后续的处理更加顺利，也不用再为纠纷退款率等服务数据头疼了。

在迎接新春佳节的时刻，相信您也非常希望看到自己的店铺没有退款、没有投诉！我们相信您有能力做到！

登录/注册后可看大图 再次祝愿各位亲在新的一年里赢得开门红！赢得消费者的满堂彩！                                 登录/注册后可看大图

                               
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下面让我们来看看试用中心、天天特价、促销汇，在春节期间的卖家须知：

试用中心看这里:

一、付邮试用频道 　　2013年1月26日（周六）起，上线付邮商家可根据各自合作快递实际情况尽量发货，如有特殊情况无法准时到达或可能延期到年后发货，请各位会员谅解，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ PC端春节发货规则与展示期间: 　　2013年2月4日起至2月18日上线的付邮试用，由于全国快递停止收件，故上线付邮商家可年后发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 　　春节期间（2013年2月7日-2月18日）付邮频道不做更新，上线商家统一年后（最迟2月25日）发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 ａ 手机端春节发货规则与展示期间: 　　2013年2月4日起至2月18日上线的付邮试用，由于全国快递停止收件，故上线付邮商家可年后发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 　　春节期间（2013年2月7日-2月18日）手机付邮不做更新，上线商家统一年后（最迟2月25日）发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ Ａ 二、免费试用频道 　　商品展示活动结束时间从2月4日至2月18日的商品，名单照常审核发放，假如商家发货有困难，会统一安排在2月18日以后1周内发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ 　　为了保证商家和试客的利益，请大家注意以下几点： 1、请商家认真衡量自己的发货能力后酌情报名； 2、付邮/免费试用商家务必在店铺醒目的位置挂上春节发货公告； 3、已经报名成功的商家请在发货名单出来后主动和试客联系，沟通快递是否停运及何时发货，以降低后期的投诉纠纷； 4、试客可以在获得试用资格后主动联系商家告知快递状况，同时也请大家理解商家，争取在试用名单出来40天内完成试用报告。 A A 点此查看春节期间活动商家报名须知

天天特价看这里:

天天特价春节期间照常运营，自1月28日（周一）起，商家可根据各自合作快递的实际情况尽量发货，最迟发货时间不得迟于2月25日。请各位会员谅解，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ 具体安排如下： 1、1月28日-2月22日，天天特价平台上全部商品发货时间以商家在商品详情页中公告为准，各商家可自行根据快递情况决定发货时间，最迟发货时间不得晚于2月25日。2月23日起，发货时间恢复72小时规则。 2、请各位商家在1月27日之前决定具体发货的时间，若订单付款后消费者不愿意等待的请及时联系对方申请退款；若买卖双方达成一致年后发货的，请约定好具体发货的时间，并保存好有效阿里旺旺聊天记录截图。 3、淘宝建议过年期间各商家安排客服定期值班，针对于自助购物的消费者及时联系告知发货时间；若全店休息无人值班，淘宝建议下架店铺宝贝，避免不必要的纠纷。 4、请各位商家在1月27日之前整理好自己的库存，若因商家没有及时修改宝贝库存，消费者自助购物后无货空挂发起投诉的，淘宝按照正常流程处理。 5、针对新疆、西藏、内蒙古等偏远地区的订单，商家仍需按照天天特价全国包邮的规则严格执行，不得要求消费者增加邮费或者拒绝出售。商家可与消费者沟通在年后发货，也请会员们予以理解和支持。

促销汇看这里：

春节期间，促销汇发布主题为“过年不打烊”的活动。具体安排如下： 　　报名时间：即日起-1月31日 　　推广时间：2月1日-2月15日 　　收录对象：过年期间持续进行促销活动的店铺。 　　要求： a、推广期间，店铺内有人值守，发货时间在活动页首屏明显位置注明。 b、不接受重复报名的活动（具体请见“报名基本要求-5”） c、活动页首屏和活动海报上的推广文案需要与本次主题相匹配。 　　促销原因标签：过年不打烊 　　点此查看更多促销汇招商详情 点此查看 更多【淘宝政策聚焦】

                               
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传统佳节将至，小二在此感谢您这一年的全心付出与支持！更要感谢您为消费者们提供的周到服务与优质商品！并恭祝各位亲们蛇年福运亨通，订单满满！

当然啦，在全国，乃至全球华人共度佳节之际，也是作为淘宝卖家的我们，需要做足准备工作的时候！根据以往的经验，越是节日，越不能放松警惕！

现在就来看看，我们都要做哪些准备工作捏？

一、售前：各方动态实时掌握，温馨提示全面到位

1、充分了解合作物流的春节营运安排，做好货物储备。

之前，淘宝论坛发布了《春节不打烊，发货时间由你做主！》的帖子，希望亲们详细阅读，并在店铺醒目位置（如店铺公告栏、宝贝详情等）做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明哦；

2、主动，并充分提示买家春节期间的物流安排。

在买家进店咨询时，可以通过自动回复、人工提醒等方式，多多提醒买家春节期间的发货安排，以免早场不必要的纠纷。

二、售中：货物状态实时掌握，买家问题及时解决

1、对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家了解自己货物的投递情况；

2、对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议（比如关注交易超时、当面签收验货等）；

我们主动联系买家，说明情况并给予建议，这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道，但您的这个行为会让买家对您产生好感，从而培养双方的信任，不但可以为以后的服务带来便利，更可能成为一个忠诚的回头客。

三、售后：积极处理积压售后服务，让维权不跨年

年底的交易高峰，相信各位商家都取得了满意的成绩，不过对于部分商家来说，相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少，对于这些应该怎么办呢？

1、退款和售后的处理最大的原则就是快速、主动。

简单说来就是，在买家就这些问题联系您时，您能及时响应；或者对买家已经申请的退款和维权，您能及时并主动联系买家协商（通过阿里旺旺、电话等方式），如果一下子联系不上买家，可以把您的联系方式或者您的解决方案在退款或售后中留言告诉买家；

2、主动联系买家店铺服务时间调整。

此时，对于申请了退款和售后的买家，您可以主动联系他们：说明您这的情况，并承诺年后处理的时间。这样做不只是让买家放心，更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务。在春节这样的节日，相信买家们也都是可以理解您的。

3、买家交易请求尽量不过年。

很多买家都希望年前的退款能在年前结束，不想拖到年后。因此，我们建议您可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级，比如优先处理2012年的退款和售后，或者优先处理未收到货、不退货要求退款的维权申请，这样可以提升您的工作效率，最大程度的解决买家解决问题，避免时间拖的过久导致买家发起维权要求淘宝客服介入。

4、积极主动的态度有利于化解矛盾。

即使是已经由淘宝客服介入的退款和售后，也请您可以尽力解决。从以往的经验看，如果在双方出现误会的情况下，您能通过优质的服务化解双方矛盾，买家反而会更加信任您，更可能成为您的忠实回头客。

无论买卖双方，都不愿发生纠纷，而处理纠纷的过程，往往会影响结果，如果您的处理过程让买家满意，不但缓解了双方的矛盾，还能让后续的处理更加顺利，也不用再为纠纷退款率等服务数据头疼了。

在迎接新春佳节的时刻，相信您也非常希望看到自己的店铺没有退款、没有投诉！我们相信您有能力做到！

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下面让我们来看看试用中心、天天特价、促销汇，在春节期间的卖家须知：

试用中心看这里:

一、付邮试用频道 　　2013年1月26日（周六）起，上线付邮商家可根据各自合作快递实际情况尽量发货，如有特殊情况无法准时到达或可能延期到年后发货，请各位会员谅解，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ PC端春节发货规则与展示期间: 　　2013年2月4日起至2月18日上线的付邮试用，由于全国快递停止收件，故上线付邮商家可年后发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 　　春节期间（2013年2月7日-2月18日）付邮频道不做更新，上线商家统一年后（最迟2月25日）发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 ａ 手机端春节发货规则与展示期间: 　　2013年2月4日起至2月18日上线的付邮试用，由于全国快递停止收件，故上线付邮商家可年后发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 　　春节期间（2013年2月7日-2月18日）手机付邮不做更新，上线商家统一年后（最迟2月25日）发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ Ａ 二、免费试用频道 　　商品展示活动结束时间从2月4日至2月18日的商品，名单照常审核发放，假如商家发货有困难，会统一安排在2月18日以后1周内发货，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ 　　为了保证商家和试客的利益，请大家注意以下几点： 1、请商家认真衡量自己的发货能力后酌情报名； 2、付邮/免费试用商家务必在店铺醒目的位置挂上春节发货公告； 3、已经报名成功的商家请在发货名单出来后主动和试客联系，沟通快递是否停运及何时发货，以降低后期的投诉纠纷； 4、试客可以在获得试用资格后主动联系商家告知快递状况，同时也请大家理解商家，争取在试用名单出来40天内完成试用报告。 A A 点此查看春节期间活动商家报名须知

天天特价看这里:

天天特价春节期间照常运营，自1月28日（周一）起，商家可根据各自合作快递的实际情况尽量发货，最迟发货时间不得迟于2月25日。请各位会员谅解，具体以商家店铺公告或详情页说明为准。 Ａ 具体安排如下： 1、1月28日-2月22日，天天特价平台上全部商品发货时间以商家在商品详情页中公告为准，各商家可自行根据快递情况决定发货时间，最迟发货时间不得晚于2月25日。2月23日起，发货时间恢复72小时规则。 2、请各位商家在1月27日之前决定具体发货的时间，若订单付款后消费者不愿意等待的请及时联系对方申请退款；若买卖双方达成一致年后发货的，请约定好具体发货的时间，并保存好有效阿里旺旺聊天记录截图。 3、淘宝建议过年期间各商家安排客服定期值班，针对于自助购物的消费者及时联系告知发货时间；若全店休息无人值班，淘宝建议下架店铺宝贝，避免不必要的纠纷。 4、请各位商家在1月27日之前整理好自己的库存，若因商家没有及时修改宝贝库存，消费者自助购物后无货空挂发起投诉的，淘宝按照正常流程处理。 5、针对新疆、西藏、内蒙古等偏远地区的订单，商家仍需按照天天特价全国包邮的规则严格执行，不得要求消费者增加邮费或者拒绝出售。商家可与消费者沟通在年后发货，也请会员们予以理解和支持。

促销汇看这里：

春节期间，促销汇发布主题为“过年不打烊”的活动。具体安排如下： 　　报名时间：即日起-1月31日 　　推广时间：2月1日-2月15日 　　收录对象：过年期间持续进行促销活动的店铺。 　　要求： a、推广期间，店铺内有人值守，发货时间在活动页首屏明显位置注明。 b、不接受重复报名的活动（具体请见“报名基本要求-5”） c、活动页首屏和活动海报上的推广文案需要与本次主题相匹配。 　　促销原因标签：过年不打烊 　　点此查看更多促销汇招商详情 点此查看 更多【淘宝政策聚焦】