优秀TP讲师：

                               
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讲师：彭俊 乐其网络科技有限公司 电子商务运营总
个人简历
教育背景

毕业学校：华中科技大学

专业：CAD/CG计算机设计 硕士

工作经历

2007年-2008年欧酷网络科技有限公司 产品经理

2009至今 乐其网络科技有限公司 电子商务运营总监

项目经历

1. 欧酷网网站（ouku.com）的建设与运营

2. 欧酷网ERP后台系统的设计与建设

3. 欧酷网呼叫中心系统的建设与运营

4. 欧酷数码专营店（淘宝商城）的运营

打造卓越的客户服务和管理演讲大纲

1价值观是所有事情的基础
1.1用户可以选择卖家，而卖家则不能选择买家
1.2站在用户的角度去思考问题
1.3案例：存储卡假货门事件

2好商品是打动用户的第一步
2.1物美价廉的商品，其实用户的要求不太高
2.2好的店铺装修可以极大增强用户的购买信心
2.3商品描述如何减少中差评的发生概率

3方便快捷的购物流程
3.1亲切而又贴心的导购服务
3.2严格细致的订单审核与处理机制
3.3案例：欧酷网的“木乃伊”包裹

4高效及时的售后服务
4.1中差评是用户带来的礼物
4.2案例：大规模售后问题的应急处理

5客户服务团队的建设
5.1团队作战才是力量的倍增器
5.2所有人一起成功才是最大的成功

优秀TP讲师：

                               
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讲师：彭俊 乐其网络科技有限公司 电子商务运营总
个人简历
教育背景

毕业学校：华中科技大学

专业：CAD/CG计算机设计 硕士

工作经历

2007年-2008年欧酷网络科技有限公司 产品经理

2009至今 乐其网络科技有限公司 电子商务运营总监

项目经历

1. 欧酷网网站（ouku.com）的建设与运营

2. 欧酷网ERP后台系统的设计与建设

3. 欧酷网呼叫中心系统的建设与运营

4. 欧酷数码专营店（淘宝商城）的运营

打造卓越的客户服务和管理演讲大纲

1价值观是所有事情的基础
1.1用户可以选择卖家，而卖家则不能选择买家
1.2站在用户的角度去思考问题
1.3案例：存储卡假货门事件

2好商品是打动用户的第一步
2.1物美价廉的商品，其实用户的要求不太高
2.2好的店铺装修可以极大增强用户的购买信心
2.3商品描述如何减少中差评的发生概率

3方便快捷的购物流程
3.1亲切而又贴心的导购服务
3.2严格细致的订单审核与处理机制
3.3案例：欧酷网的“木乃伊”包裹

4高效及时的售后服务
4.1中差评是用户带来的礼物
4.2案例：大规模售后问题的应急处理

5客户服务团队的建设
5.1团队作战才是力量的倍增器
5.2所有人一起成功才是最大的成功