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叮咚”，好不容易，旺旺终于有声音了，一看，不是广告，是买家咨询，是小店的一款特价的毛衣，心想，终于有顾客找上门了，小小的激动了一把，小心地伺候着。她询问的这款毛衣是我用来做推广的，亏本在卖，她问我可以包邮吗？我说这是特价，不能包邮，不是特价产品可以参加全场包邮或者买一赠三活动。然后她又拍了一件低价产品，问这个能参加买一赠三活动的吧，也不是特价产品，然后我就回答说可以。她问能否包邮，我问发到哪，她说是新疆，我觉得她还是蛮诚心想买的，于是就同意了。我说你拍一下店铺的免运费链接，可以减5元。然后她同意了。就这样，差不多成交了。这一单，加上三个赠品，我亏了8块钱，心想，也就8块钱，可以换来6个信誉分，也算值了，心里还乐了一下。五天后，也就是昨天，她跟我说货收到了，然后就开始吹毛求疵起来，说货的颜色跟图片不像啊，说长度也短了几公分。我解释说，衣服由于拍摄的光线问题，会存在一定的色差，测量的长度也会有误差，但是会在3公分以内。她就是咬着这个不放，说是与描述不符。我说，我们店里的衣服都是由我自己亲自检查过才发出的，一般是不会出现质量问题的，色差和测量误差是难免的，如果真的要一点误差和色差都没的话，那你把货退回来吧，不过运费要自己承担，但是她不同意，说让我退10块钱给她，不然就给差评。一单原本就亏了的订单，现在又遭遇这种情况，心情还是超级郁闷的。对于我们新手卖家来说，最怕的就是买家的差评了。然后又跟她沟通了下，退了8块钱给她，她就乐滋滋得给了我几个好评。新手卖家，感觉真的很受欺负，开店初期，真的很心酸。有时候真的坚持不下去了，每天论坛发帖，做推广，但是效果一点都不够显著。到目前为止，虽然有一个钻的信誉，但是总体还是亏本的。买一赠三这个活动，虽然带来了一定的流量，拿到了一些信誉，但是总体来说，还是没赚钱。但是我会继续做这个活动，我相信，以后会有不少老客来我店的。我对自己店里的商品比较有信心，质量第一，诚信经营。是每个新手卖家该具备的素质。希望自己的店能越做越大。道路是坎坷的，我相信，未来是光明的。希望那些差评师们别再光临我的小店，我伺候不起。希望跟我一样是新手的卖家们，一起加油。不知道各位新手卖家们有没有遇到过跟我类似的问题，如果有遇到事怎么解决的呢？希望新手卖家们来这大家一起交流下哦，如何应付差评师？ |
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