说来我本对网络销售 只是菜鸟一只，没什么资格来谈经验的 。但我想万变不离其宗，我这里只是把我5年多的实体店经验在这里说说，和大家共同探讨一下。希望能对大家会有点帮助，就不胜欢喜了。
      对于开店的人来说，面对 最多的就是客户了。都说龙生9子各不相同，我们难免会遇上形形色色的人。或好或坏或刁钻或古怪，或豪爽或小气，数不胜数啊。
      但我想我们不管遇上什么样的人第一必给人以笑脸。灿烂的笑容最容易感染人的，一个微笑能瞬间拉近和顾客的距离，给人以亲切的感觉。人家国外不少人还要花钱去学习微笑呢，我们这又不花什么本钱，还能赚钱何乐而不为呢？就是有时候因一些问题顾客和你急，不管谁对谁错，我们必先以笑脸相还，再细加解释。 和大家说个秘密，本人脸上的皱纹就是笑出来的哦，和岁月无关嘿嘿。
      第2，一定是要专业，做一行爱一行精一行。对你所做的行业要精通，这样顾客有什么问题就能给他们以满意的答复。不会说顾客给你问的相关问题，你竟然一问3不知，那人家顾客还怎么相信你呢？你懂，人家才服你信任你，否则怕是顾客和你交流一半的时候就打道回府了。给面子的顾客会和你说声考虑一下下次再来。不给面子的直接就说了，你都不懂怎么知道这东西好呢？这时你一定是呆若木鸡，恨自己千遍万遍了吧。
     第3，顾客是上帝，这是千年不变的真理，绝对不要有少你一个不少多你一个不多的想法。我们应该有张艺谋的《一个也不能少》的思想。我们所做的一定是围绕着顾客的，想顾客之所想，急顾客之所急。顾客有问题我们一定是要尽力解决 ，有时候就是吃点亏也无所谓。都说吃亏是福，你的这次吃亏，她或许下次就 能让你赚回来的。这就是留得顾客在不怕没钱赚啊。呵呵！
     第4，一定要尽力量的记得你的顾客，买什么东西的，什么长相，最好能记住。这样下次来的时候你可以提起上回的事情出来，一定能给顾客以心理满足感，她会感受到，哇老板还记得我啊。当然在网络上是见不到人的，但记住用户名，记住她买什么的，你在下次交流的时候不要她开口就能说出来，相信也能给她以惊喜的。
     第5，不要忽视幽默的力量。在和顾客交流的时候常能来点乐子，我想这是谁也不会拒绝的。因为没有人会拒绝笑容，没有人 会拒绝开心，本身购物就是为了能开心。尽量能让顾客在买卖的过程中感受到快乐。让她喜欢上，愿意享受这次的购物之旅。这样下回就会更加愿意再来光顾的。而且能很好的让感情升温，感觉好象你们之间不是买卖的关系，而是朋友之间在交流。
     最后，售后服务，一定要给顾客最直接简单的联系方式。让她们有什么问题能及时的找到你，然后我们给她们耐心的解答。千万不要觉得烦哦。做生意还要一诺千金，诚信为本。这话说来容易，做起来却不是那么容易的哦，不能一味追求眼前的利益，那只能是图一时之利。你一定会输了将来的。
   
     所以说，我一直把自己判定这次的生意成功与否，不是归结于这次我赚了顾客多少钱，而是说我能否让她感觉这次来是否让她感受到我们之间已经是朋友了。让她下次还有来的欲望。得人心者得天下。你以真心对待她人，她人也必以真心待你。让顾客成为你的朋友你还怕她下次不来吗？
     呵呵，写了这么多也不知道是否对大家 有用否。这只 是鄙人的一点浅谈，是用心去写的。文笔不好，别见笑哦。呵呵！希望大家看了能给点建议哦。将不胜感激！

说来我本对网络销售 只是菜鸟一只，没什么资格来谈经验的 。但我想万变不离其宗，我这里只是把我5年多的实体店经验在这里说说，和大家共同探讨一下。希望能对大家会有点帮助，就不胜欢喜了。
      对于开店的人来说，面对 最多的就是客户了。都说龙生9子各不相同，我们难免会遇上形形色色的人。或好或坏或刁钻或古怪，或豪爽或小气，数不胜数啊。
      但我想我们不管遇上什么样的人第一必给人以笑脸。灿烂的笑容最容易感染人的，一个微笑能瞬间拉近和顾客的距离，给人以亲切的感觉。人家国外不少人还要花钱去学习微笑呢，我们这又不花什么本钱，还能赚钱何乐而不为呢？就是有时候因一些问题顾客和你急，不管谁对谁错，我们必先以笑脸相还，再细加解释。 和大家说个秘密，本人脸上的皱纹就是笑出来的哦，和岁月无关嘿嘿。
      第2，一定是要专业，做一行爱一行精一行。对你所做的行业要精通，这样顾客有什么问题就能给他们以满意的答复。不会说顾客给你问的相关问题，你竟然一问3不知，那人家顾客还怎么相信你呢？你懂，人家才服你信任你，否则怕是顾客和你交流一半的时候就打道回府了。给面子的顾客会和你说声考虑一下下次再来。不给面子的直接就说了，你都不懂怎么知道这东西好呢？这时你一定是呆若木鸡，恨自己千遍万遍了吧。
     第3，顾客是上帝，这是千年不变的真理，绝对不要有少你一个不少多你一个不多的想法。我们应该有张艺谋的《一个也不能少》的思想。我们所做的一定是围绕着顾客的，想顾客之所想，急顾客之所急。顾客有问题我们一定是要尽力解决 ，有时候就是吃点亏也无所谓。都说吃亏是福，你的这次吃亏，她或许下次就 能让你赚回来的。这就是留得顾客在不怕没钱赚啊。呵呵！
     第4，一定要尽力量的记得你的顾客，买什么东西的，什么长相，最好能记住。这样下次来的时候你可以提起上回的事情出来，一定能给顾客以心理满足感，她会感受到，哇老板还记得我啊。当然在网络上是见不到人的，但记住用户名，记住她买什么的，你在下次交流的时候不要她开口就能说出来，相信也能给她以惊喜的。
     第5，不要忽视幽默的力量。在和顾客交流的时候常能来点乐子，我想这是谁也不会拒绝的。因为没有人会拒绝笑容，没有人 会拒绝开心，本身购物就是为了能开心。尽量能让顾客在买卖的过程中感受到快乐。让她喜欢上，愿意享受这次的购物之旅。这样下回就会更加愿意再来光顾的。而且能很好的让感情升温，感觉好象你们之间不是买卖的关系，而是朋友之间在交流。
     最后，售后服务，一定要给顾客最直接简单的联系方式。让她们有什么问题能及时的找到你，然后我们给她们耐心的解答。千万不要觉得烦哦。做生意还要一诺千金，诚信为本。这话说来容易，做起来却不是那么容易的哦，不能一味追求眼前的利益，那只能是图一时之利。你一定会输了将来的。
   
     所以说，我一直把自己判定这次的生意成功与否，不是归结于这次我赚了顾客多少钱，而是说我能否让她感觉这次来是否让她感受到我们之间已经是朋友了。让她下次还有来的欲望。得人心者得天下。你以真心对待她人，她人也必以真心待你。让顾客成为你的朋友你还怕她下次不来吗？
     呵呵，写了这么多也不知道是否对大家 有用否。这只 是鄙人的一点浅谈，是用心去写的。文笔不好，别见笑哦。呵呵！希望大家看了能给点建议哦。将不胜感激！