本帖最后由 绿萝春 于 2025-6-10 09:30 编辑
三年增长数据曲线：正向周转的核心 “在跨境电商领域，物流和库存管理就像企业的血液系统，必须保持稳定和高效。”在周戈看来，库存管理最关键的是要形成“正向周转”。 四个核心指标：精准监控产品健康度 为了确保正向周转，周戈的团队建立了一套完整的监控体系。“我们主要关注四个核心指标，这些指标综合起来，能够较为准确地反映一个产品的健康程度”： ⧫动销率：反映了产品的基础市场表现； ⧫Review回评率：体现了产品的用户认可度； ⧫退货率：直接关系到运营效率； ⧫客户沟通频率：包括售前售后有多少人给你发信息。 周戈表示，“一个产品如果自然增长在10%左右，我们认为这是正常的。但如果增长超过20%，那就说明我们的运营策略是有效的。”为了确保这种正向循环不被打断，周戈将任务分解得更细致。 备货与退货：宁可多备，不能断货 “我们现在每天都在发货，但发货的品类是不一样的。”周戈介绍了他们的发货策略，“根据我们的经验，断货是一件非常可怕的事情。”周戈强调，“一旦断货，你的所有平台数据都会急剧下滑。所以我们宁可多备一些库存，也不能让它断货。” 在退货管理方面，周戈的团队也有独到之处。“我们在美国东西部各设有退货仓，这样可以有效控制成本。”他介绍道，“我们会对退回的商品进行二次质检，符合标准的可以通过自配送方式重新销售，不合格的则直接销毁。” 不过，即使产生了冗余库存，周戈也时刻警惕轻举妄动对品牌价值造成的影响。 “即便是清理库存，我们也不会过度降价。我们宁可保持较高的客单价，维持品牌的持续性发展，也不会用过低的价格伤害品牌价值。有时候一些产品如果已经不符合我们的品质标准，我们会选择直接送给朋友，而不是降价销售。” “确实，我们在物流、人才、资源等方面都不占优势。但这恰恰逼着我们必须比别人更努力，更有创新精神。” 对于小城市创业者面临的各种限制，周戈建议要务实、学会变通。“要善于利用互联网时代的便利，主动寻求学习机会。当你真心想请教时，你会发现多数人都愿意帮助你。” 同时，周戈提醒创业者要保持清醒。“我是个极其谨慎的人，表面上看起来胆子很大，但实际上我们做每个决定前，都会确保有90%以上的把握。别人给的建议可以参考，但最终还是要为自己的决定负责。” 周戈特别强调“紧跟政策，顺势而为”的八字箴言。“每一个政策调整、每一个战略方向，都需要去深入研究和跟进。” 他说，“不要苛求完美的团队配置，而是要学会因地制宜。就像我们的库存管理系统，与其强求员工学会复杂的电脑操作，不如设计一个适合他们的管理方法。创新不一定是高科技，而是解决实际问题。”
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