刚在淘宝上闲逛的时候，旺旺提醒对方已经对我们的交易作出了评价，打开一看，居然是一个“中评”！感觉很无奈，为什么不找我沟通了解，网购需要更多的是沟通和理解，而不是一声不吭，就直接给出这样的评价！是，没错！中评是不计分，但会影响卖家的整体好评率！中评也根本解决不了问题！卖家收到中差评的时候也不要太冲动，急于投诉，因为这也是解决不了问题的！唯有——沟通才是上上之策！希望买卖双方在交易过程中有出现问题的，及时沟通解决，要学会换位思考，这样才能避免发生不愉快的事情！我也在意每个买家给予的评价内容，因为都是自己用心在付出，虽然很辛苦，但目的只有一个，就是得到买家的肯定和支持！ 当发生这样的问题，您会怎么做呢？买家ＭＭ是个新手，我的第一反应就是通过旺旺，跟买家沟通了解给出中评的理由！但没想到买家ＭＭ的旺旺居然不在线！只好查找ＭＭ的联系电话，跟ＭＭ了解情况！ 不一会电话就拨通了，首先跟对方表明自己的身份，然后跟ＭＭ了解其使用方法！买家ＭＭ购买的是一款宝贝眼线液笔，说使用很多次都发现会晕开，这个跟宝贝本身是没有直接关系，跟画的时候掌握的技巧和方法有关（画眼线笔之前要注意眼部打底后要做好定妆，这样眼线会保持时间长一些！）！这也让我意识到，购物过程中对商品的介绍要面面俱到，充分考虑买家的使用熟悉程度！ 通过跟ＭＭ的沟通，表达自己希望通过沟通解决问题，并希望ＭＭ可以帮忙修改评价，表现出自己的诚意！通过一番用心沟通后，ＭＭ也意识到有点冲动，给中评确实解决不了问题！问我如何修改评价！这样就好办啦！既然ＭＭ不是存心找茬的主，有心通过沟通解决问题，那么就要拿出解决方案！让买家ＭＭ登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到刚给我中评的那个评价，点击“我要修改”按钮进行修改。不到十分钟，中评就变成好评了！我也承诺给买家ＭＭ，下次购物，送她一件比较适合她使用的眼线笔！要挂电话的时候，跟买家ＭＭ表示感谢！ 淘宝是个小社会，我们每天接触的人群形形色色！凡事都是两面性，有好当然也有坏！但我们要坚信，绝大多数的买家都是很友善，很可爱的，只要我们用心沟通，没有解决不了的问题，除非是对方拒绝沟通，那么我们就要坚持到底，捍卫自己的合法权益！
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