今天有一个小伙伴来问我，说自己小店的商品被顾客退货退到了自己这里，该怎么办。
因为这件事已经发生了，所以我们没办法去解决，只能自己去上家要退货地址，自己承担运费了。
很多的新手小伙伴都遇到过这样的问题，不仅非常麻烦而且导致自己不赚反赔。
那么我们该如何去设置好我们店铺的退换货地址：
一.设置退换货地址
首先我们打开抖店后台，找到物流地址库管理，新建地址。
在地址信息里面填写，请联系客服提供退换货地址。
这样等下次有顾客来退换货的时候就会有提示先联系客服，之后我们再去上家退换货，再把退换货地址给顾客，顾客就会直接把商品退回上家，我们还是作为一个中间人的形式，不用承担运费。
二.退换货注意事项
1.当有客户来申请退换货的时候，我们要把退换货的要求发给顾客。
比如：退回的商品保证没有清洗过，没有穿过，不能影响二次销售，保持商品的整洁，退回的商品请保证商品标签完整，等一起寄回。
2.其次防止小店因为品退率而下架
品退率也是直接影响小店评分的一部分，如果我们的小店评分偏低，就会影响
店铺权重，影响我们店铺的销量。
想要控制和降低这个数据，要做好这几点：
（1）缩短物流时长
物流时长越短越好，尽量做到买家下单之后12小时之内或者24小时之内发货，这样可以给顾客留下好的印象。
（2）加强品控
顾名思义就是我们要保证商品质量，不夸大宣传商品，确保实物与描述相符，同时也要确保商品具有高性价比。
（3）服务态度
购买商品的买家，不可避免的会遇到各种各样的问题，我们要有足够的耐心，足够的专业的为顾客解决问题，端正我们的服务态度。
如何做好退换货就是上面的这些，小伙伴们一定要了解清楚，避免这种情况再次发生，大家有不懂的地方一定要向有经验的人请教，多学多问，才更更快的进步。
我是小Y，一个做无货源6年的90后，目前专注于无货源项目，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。
公众号：电商小Y
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