客服是淘宝店铺的重要组成部分。淘宝客服分流规则优先级是怎样的？

不清楚的商家往下看：

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一、顾客最近联系过的客服优先分流

为了保证买家的接待体验，平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。

目前的规则：

1.24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待

2.24-72小时之间，如果最近联系过的客服都挂起了，会把买家分给别的没挂起的客服，优先分给同组在线不挂起的客服

3.如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服；甩手网获悉如果是机器人优先的情况下，之前人工接待过的买家再次进线时，如果最近联系过的人工客服离线了，则会进服务助手。

因此，挂起适合的场景是上个厕所等这种短时间的离开，或者在下线前将已经在接待的客户接待完。当需要长时间离开时，需要下线。

注意：

1、消费者每点击一次旺旺水滴头，就会调用一下分流，分流实际上就已经完成了一次分配，记录了消费者和客服的最近联系人关系。所以有的时候，虽然商家在千牛里查不到与消费者的聊天记录，看似没有咨询过，但是其实消费者点击过旺旺，有过最近联系过的客服，只是最后消费者没有咨询过而已。

2、即使客服不在客服分组，最近也能收到最近联系人的消息。

在淘宝的路上还要学习，在学习的路上还要淘宝，我爱淘宝。

用自己的实例来讲解遇到的问题，让人看的通俗易懂，每家店的产品不同，所面对的问题，解决的方法也不同

这个真的是值得好好研究，值得认真学习的，本身咱就是淘宝小卖家，如果能够充分利用，增大店铺的流量，再好不过了，加油，共勉。

直通车每天烧几百 管方活动报名总是审核不通过 从没有刷过单 每一笔交易每一个评价都来之不易 我们的商品都是真材实料 价格更是合理公道 结果呢 唉

淘宝越来越难信誉高了 好评率低 dsa低 正常做的都会困难我是正常做的什么都低正常做的什么活动也参加不上

谢谢分享，做淘宝几年了，这几个月都没成交，心里不好受，未来在哪里？

从一头雾水到稀里糊涂再到懵懵懂懂最后是一知半解，淘宝这东东都搞懂太难了

现在的流量越来越碎片化了……

互联网在变，电子商务在变，淘宝也在变，整个世界瞬息万变，你不变我不变，世界就退步了，跟着时代走就有肉吃

还在深度学习中，顶起 支持 赞

好多新玩法，真的需要花时间好好研究研究了

走了几年了，不长一根毛，咋办？

一个店铺活下去的根本是销量，而销量的根本是质量，那么什么决定质量？

淘宝越来越个性化的消费需求，需要更有针对性的流量分配知识学习。