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大家好，我是电商多多。
前面的文章分享里面，多多给大家说明了抖音小店体验分调整的新内容，并且官方明确新规会在9月26日之后实施，那么针对抖音小店体验分的这些变化，我们作为抖店商家需要怎么去应对呢？
接下来多多就根据新规涉及到的，各方面调整的内容来分别解答，逐一击破，不想违规扣分的商家一定要仔细看了：
一、重视物流发货的情况
前面多多也说到了，这次新规的最大变动内容就是物流负反馈；
为了减少物流负向反馈，我们一定要学会使用代客申请售后的功能，能够帮我们有效降低品退。 另外，要学会合理使用营销中心的工具来降低负反馈。 如果是做无货源的新手商家，还要注意在选品的时候一定要注意上家的物流速度和物流评分，提前和合作的厂家沟通好发货时效以及物流售后的问题，尽量选物流口碑好的上家作为自己的供应链。
二、人工干预调整IM不满意率
IM不满意率是指在飞鸽回话中，我们跟客服的对话结束之后，系统对话框的左下角会有一个评价服务。 一共是5星，一到三星的评价，都会被算到不满意里。 这样即便买家没有在店铺下单，也可以对店铺的服务进行评价，也会被计入IM不满意率里面，影响店铺体验分；那我们就可以设置一段话术，引导用户对我们的服务进行正向评价。
可以参考这个话术模板：“亲，客服不易，麻烦您动下发福的发财的小手点一下聊天框下方的【评价服务】，然后选择5星【非常满意】，您的一个善举就能让我多赚一毛钱，感谢您，祝您生活愉快。”
多多这边的运营团队也是类似的办法，找一些新客户、或者亲朋好友的账号帮忙给客服评价，实际操作下来，提升体验分的效果非常明显。
其实这个办法和处理中差评的方法类似，核心都是增大好评基数。如果评价总数上去了，就会稀释掉中差评，把IM不满意率降下来。
咱们作为商家应该时刻关注抖音小店官方的各种新规政策，从现在开始就根据新的体验分规则对店铺进行优化，这样在体验分正式生效的时候，就能有效避免体验分大幅度下降。
毕竟我们应该都知道抖音小店的体验分有多重要，店铺体验分越高，流量加权越大。另外，若抖音小店体验分低于3.2分，平台有权与商家终止合作。所以维护和提升抖音小店体验分是需要我们长期坚持做好的事情。
感谢观看，我是电商多多，一个在互联网上摸爬滚打多年的95后，目前专注于抖音小店无货源项目，更多的抖音小店运营经验都可以分享给大家。有做店想法的朋友也可以关注文末，咨询交流。
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