店铺被扣分了，有办法恢复吗？

如果你只是产品扣分的话，申诉不成功的话，我建议把产品删除，不要觉得评价销量什么可惜，到时候影响到店铺就更可惜了。

通常年底清零

1. 这个店铺的基本问题是什么



当然，我们必须承认，店铺出现现在的局面，违规被扣分是最直接的原因，这直接造成了店铺综合质量得分大幅度下降，进而商品自然搜索排名大幅度下降的根本，导致只能靠直通车来维持。



（1）店铺的综合质量得分



三皇冠的店铺，没有违规之前，纯自然搜索每天有50多个订单，DSR评分全部很高，这个成绩还是不错的，所以当时的动销率即使低一些，整个店铺的综合质量得分也是OK的。



但是店铺违规扣分后，自然搜索权重迅速下降，动销率低的影响就表现出来了。



店铺内商品总数是170，只有80件有销量，动销率不足50%。深度动销的商品只有两件（月销量在50以上的），这就导致了动销率在这时候的影响，变得更加重要。



当然，必须承认：店铺违规造成的影响是最大的，因为在当时并没有采取相应的应对措施。



你要注意，当因为违规造成店铺综合质量得分下降的时候，你最佳（也是唯一）的处理方法，就是通过其他渠道，提升店铺的综合质量得分。



（2）直通车的开车效果非常不好



总有人问我，开直通车到底会不会对自然搜索有加权？有的人开车后，搜索上来了，有的人开车后，排名却没了。所以你要注意，开车对自然搜索的影响不在于行为本身，而在于开车的效果。



用直通车软件来开车，每天花费200元左右，投入产出比比较低。



关于开车，对于中小卖家来说，我的建议向来是：如果没有比较好的车技，一定要慎重。



至于说用软件开车，我也不去评判软件是否好使，只是说，对于中小卖家，尤其是每天的投入不多的卖家来说，最好慎之慎之！



直通车的效果不好，反过来还可能会影响你的自然搜索排序！因为你的综合转化率等各项指标都会受到影响，反而会让搜索引擎对你有不好的判断。



（3）未能充分发挥产品质量好的优势



商品的质量和款式是这个店铺的一大优势，但是不管是从详情页来看，还是从其他方面来看，这一点都没有充分发挥。



另外，就是在老客户营销层面，还有更大的空间，如果在一些相关指标的优化上做好，店铺不但能恢复到原来的自然搜索，还能有更大的提升空间。



2. 相关的解决建议（降权后快速恢复的方法）



首先注意一个问题，只要违规降权被扣分了，就意味着店铺综合质量得分的下降，所以恢复的方法很简单，也是唯一的：想办法快速提高店铺的综合质量得分。



（1）优化动销率



就像前面提到的，没有违规降权之前，动销率低一些，看起来影响不大（实际上优化后，自然搜索流量一定会进一步提升），但是现在，必须快速的通过提高动销率，来提高店铺的综合质量得分，通过这种方式，慢慢的抵消违规所带来的影响。



利用生意参谋，提取出来店铺内所有没有销量宝贝，然后全部下架，后续制定好持续稳定的上新计划，逐步上新。借此快速提升全店的动销水平.



（2）关于上新的安排



从店铺的现状来看，这个店铺是能够持续上新的，每个月都有新品。因此，我们在这里建议，店铺应该安排一个持续稳定的上新计划，并对新品进行相关的优化。



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具体的操作方法如下：



第一步：从生意经当中，选择一个最佳的上架时间段。因为这个店铺是三皇冠店铺，并且以前有比较好的基础，现在是恢复期，并且在不断提高，所以，找成交高峰期就可以。



在成交高峰期后两三个小时，安排宝贝上架。要固定！



第二步：制定好持续稳定的计划。每周固定时间上架，把一个月的新品平均分配到每周，让上新成为一种习惯。



第三步：所有的新品，只要上架后，在24小时之内必须要破零，可以找老客户破零。还有就是可以用现在的爆款带动一下（如果符合相关性的话）



（3）全店回购率和客单价的全面提升



这个店铺还没有关联销售，虽然消费者也会购买其他的宝贝，但是加上引导，效果要更好。所以提供两个建议：



建议1：关联销售提高客单价



可以这么操作：比如3——6个月的小孩子买衣服，那么可以关联上6——12个月，12——18个月等等，购买后两个的时候，有优惠（幅度大一些，这样吸引力会好）。



如果到时候万一尺寸不合适，可以免费退，解除宝妈们的后顾之忧。这样，客单价的提高是必然的。



建议2：回购率的提高



建立客户档案。因为这种产品，宝妈们很少是静默转化，一般都会咨询，所以在咨询的时候，客服人员就要有意识的去跟客户沟通，并且把一些关键信息沟通下来，比如：宝宝的年龄、性别、体重、身长等等。



然后在适当的时候，进行追销。



比如，一个三个月的宝宝买完衣服了，那么就要在6个月快到的时候，跟客户联系，先聊聊宝宝（宝妈们的通病就是，聊上宝宝一定会母爱泛滥，然后感性消费），宝宝长多大了，衣服还合身不合身，有新款出来了，很漂亮的……



（4）直通车的优化



这一点无法多说，我本身开车不行，但是不再建议用软件，自己好好学习学习开车的技巧，把开车的效果提升上来，这对自然搜索是有帮助的。



（5）加一些暖心的小文案



这个店铺的详情页介绍更多的只是宝贝图片的堆积。现在的宝妈们，很多已经开始是90后了，针对他们的特点，设计一些暖心的文案，在详情页当中，对于提高转化率是有帮助的。



这么说吧：当发生降权行为的时候。不要想有什么超级快速的捷径，你的方法只有一个：想尽办法提高你的店铺综合质量得分。



主要因素有动销率、店铺层级、DSR评分、退款各项指标、旺旺各项指标、全店的客单价提高、全店转化、复购率、带字好评率等等。