新版《淘宝网评价规范》生效后，对商家有什么影响？

想必大家都知道淘宝平台公告了对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，新政策将于2021年12月28日正式生效。

在本次的新规中，禁止以利益诱惑的方式引导买家进行好评，之前通常使用的好评返现卡、补钱删差评、返钱追加评论等行为，以后就要消失在大家的视野之中了。

在此之前，为了抵制虚假评价，淘宝还在商品评论区增设了一句“淘宝鼓励真实有帮助的评价”提醒。

早在15年淘宝评价规范的初版实施至今，商家引导好评的现象一直存在。消费者苦虚假评价久矣，商家又何尝不是？

本想好好卖产品做服务，总会有人恶意差评，不是竞对就是白嫖党。

本次政策出来，从市场和平台的角度来说，是为维护公平竞争，重拾消费者和商家间的信任。站在商家的角度上，这次的新政策也是利大于弊。

下面，我们就从好评获取和差评处理2方面，教大家如何应对：

好评获取

任何生意，最终还是需要回归本身，依靠质量取胜。

为了获得更多的好评，我们就需要从商品本身和销售服务上，让消费者发自心底地为我们打出好评。

1、商品本身：质量第一

很多商家为了争抢流量，不得已只能陷入价格战之中，随着定价的逐步降低，为了保持利润，大部分的商家只能压缩成本，以次充好。

这样就会导致相同商品的市场差值过大，同款产品价格可能几十到几千都有，这无疑增加了用户的决策难度，容易让用户存疑。

因此在商品的展示之中，我们要更加精准地体现出的商品细节和亮点，为用户建立合理的心理预期。

比如说通过细节、材质、全景等展示，全方位让用户了解我们的商品本身，而不是通过虚假图片宣传恶意引导消费者下单。

2、销售服务：优质贴心

我们的销售服务可以分成售前、售中、售后三大阶段，包括自动回复的话术、用户常见问题的回答磨板，都是我们所要准备好的。

售前的正常需求沟通、售中的问题解答和售后的贴心关怀，每个阶段我们都要尽量体察消费者的需求，给出对应的服务。

我们必须要承认，店铺的很多差评是在和客服的无效沟通之后产生的，在很多评价中也会经常看到消费者放出和客服的截图来批判客服的不当言行。

所以，我们的服务一定要先明确消费者的意图，然后积极地解决。

客服在服务用户时，一定要有换位思考的能力，明确消费者的意图和需求，再用有温度的方式，化解用户的不满。

总之，如果你的产品没有问题，那就一定要做好客服服务工作。不管是回复话术还是客服培训，都要提前做好准备。