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店铺名称：屋顶生活(liuq911)
店铺链接地址：http://wdsh.taobao.com/
主营类目：童鞋 婴儿鞋
店铺成长历程简介: liuq911于2012年才开通直通车,一家非常有潜力的童装店铺,之前拥有着一群忠实的老客户,但2012年, liuq911想成长,想有属于自己的天空
想有一个终身的伴侣,能扶持前进, liuq911选择了直通车,一辆能开往幸福地的好车,要想和直通车一直前行,有了直通车,发现liuq911不在孤独,每天都会有惊喜出现!
为什么直通车让我觉得看到了希望,给大家看一个图:
这个是我开车的某一天的数据(太神奇了,激动)
点击转化率是怎么来的呢?
从这个公式中我们可以看出，转化率对于我们全店销量的占比有多大！
内容简介:为什么我会和大家来谈关于换位营销的概念,我们是真的拿价格再卖服务,还是拿服务在卖价格, 对于我们店铺引入的流量，我们要非常清晰
是哪个板块的流量引入比较多，流量又去了哪里，来了后，是不是直接就走了
看店铺的流量构成图：
从这个图中，我们可以分析出，店铺的流量主要的来源来自直通车和自然流量，因此我们就要从两个中心去分析，如何把每一滴的流量都榨干
今天我会从两个中心，四个基本点来和大家进行分析，如何进行换位思考，提升店铺的转化
一.直通车板块
前面一期我们讲了关于直通车流量引入的内容，那流量进入后，我们通常会去做的分析工作主要有
直通车后台转化数据的概念：
转化数据之当天转化,三天转化
当天转化是指: 1号的点击在1号产生的成交叫做当天成交.
三天转化是指: 1号的点击在1号，2号，3号产生的成交叫做3天成交.
1）.查看转化数据
先查看账户报名，我们要清楚的知道，自己的流量再哪个板块形成了转化
了解哪个板块的流量转化高，哪个低，做出相应的调整策略
2)再查看宝贝报表
查看各宝贝关键词的转化情况
这里我们就可以去分析出一些精准流量和一些垃圾流量
可以从后台数据进行反馈，该宝贝类目及定向，以及一些关键词的转化非常高，那我们就可以查看ppc价格，发现ppc都比较低，那我们可以提高出价，获得更多的流量，去提升宝贝的转化
对于垃圾流量，即我们在推广一个星期，甚至半个月，有了花费，但没有转化，这样的流量不但不能提升我们的转化，反而会降低我们的点击反馈，建议进行替换其他流量进行补充
二:店铺板块
我们可以从直通车的数据当中会反馈出很多店铺的问题
店铺装修：
从这个数据中，我们可以知道我们首页面的跳失在多少，我们可以从买家的角度，看我们的页面是否需要做哪些的更改，对于买家来说，是不是第一感觉视觉上就没有吸引
合理的布局非常重要
店铺的定位：
我们对于我们的商品进行了定位了，我们做的是儿童类目的，那装修的时候，我们必须要对于店铺有个明确的定位，该用什么色调，店招该用什么样的方式展现，等等
因为我们的买家都是妈妈群体，他们对孩子更关注的是品质，舒服，快乐的氛围
参考一个店铺的设计，我觉得是我接下去学习的方向
海报的设计：
图片给人的冲击力
发散思维，让鞋子自由的呼吸
产品的促销信息的体现
产品的分类：
详情的描述:
这个数据的指标一般都会去看，页面的访问时长在多少，停留的时间是多少
实物图：
细节图：
材质，尺寸，细节，多纬度进行展示
文字描述：
采用图文结合，更能说让买家清楚是什么特色，买的更放心
增殖服务区:
要注意的事项
关联和搭配
让任何一个流量进来后，都能多看，多选，多买的作用
详情的的作用总结：
- 能充分体现店铺的品牌，势力
- 图片用细节图，实物图，模特图，更直观的反映出宝贝的材质和特点
- 让买家对宝贝更有信心，消除疑虑
- 通过增殖服务，让买家更安心
- 详情的体现可以降低页面的跳失率
- 关联和搭配，能提升页面的访问深度，提升客单价
三.服务板块
客服服务
第一、礼貌热情的态度，而且永远不要和客户生气。
第二、熟悉商品，快速找帮客户找到需要的商品，主动询问客人的需求，找到买点。
第三、回复要及时，交谈要主动。
第四、对客人提出的问题准确耐心、细心，易懂的回答。
第五、平时根据本店的实际情况不断总结销售中的规范用语，让客服能做到礼貌、专业、高效。
总结关于服务中要注意的点：
老客户维护
狠狠抓回头客
回头客是不需要任何成本的，这个我相信大家都清楚
当买家购买后，就已经是我们的老客户了，这个时候在客服端我们就要开始重视起来
让客服对于老客户进行诱惑
同时我们要对我们的客户建立起一个会员管理的机制
目前我是用旺旺群，短信群，以及excel群进行统计
对于老客户来的次数，买的件数，以及消费的金额在多少进行汇总
从这个表中，我会在进行针对不同的老客户，会做出一些分析，为什么来的少了，为什么不经常买了
重要保持：随时关注店铺 忠诚度高 有经济实力
重要发展：最近越发关注店铺 消费欲望没有被激发
重要价值：最近越发关注店铺 舍得花钱 但可能店铺产品不够多元化 或活动刺激不够
重要挽留：舍得花钱 单最近对店铺关注度下降 可能被竞争对手吸引
结合分析出结果，会针对老客户，推出相关的营销活动
比如买就包，买鞋就送袜子，买多少减多少的活动
做好定期的上新工作，及时告知老客户，关注店铺的动态信息
最后给大家看下我们一天的转化和我开车以来的转化数据：
我今天给大家从两个中新，四个基本点，分享了关于影响转化的面，其实还有很多个面都会影响到我们的转化，但我们一定要结合数据来进行分析和调整
那我们的店铺才可以一点点的起来，希望大家能多给出宝贝的建议，特别是做童装童鞋类目的掌柜，有更多沟通的机会，相互学习，希望大家多多支持!
原文来自【我也是赢家分享赛】：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/244117-258049817.htm
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