一讲的内容是管理方面的经验分享，客服是否主动，和人的因素并不大，好的制度可以让甚至是坏人变成好人。
所以客服的薪资结构可以从以下几点入手来设计：
1，薪资结构为工资+提成+奖金，阶段性目标用奖金发放，持续性的目标用提成来发放。
2，提成=询单销售额X提点，提点按照阶梯定价，比如30%~40%的询单转化率，提点是1%，40~50%是2%，50~60%是3%，这样的设计客服的薪资是可以随着努力有很大提升的，自然激励作用就更明显。
3，奖金可以设置一下几种方式，目标达成奖金，比如完成60%询单转化，就有额外奖金，或者是竞争性奖金，只要是团队第一名就有奖金，另外还可以设置追销奖金，对于追销产生的营业额给与相应的奖励。关注我 xiaobei20151
最终我卖的目的就是给每个客服以努力的理由，大家多付出了自然要获得更多的回报

会更努力学习，经营好自己的小店，支持

方向是在不但变化，目的是为了更好的适应市场，随市场而动才是最关键的

在众多卖家中我是不起眼的小卖家欢迎大家来采点

学习了，但是自己还是不怎么懂，慢慢磨合吧

好久没进论坛学习了，刚认真地看了一下，真的受益挺多。时代在变，淘宝也在变，并变得将成为我们生活中的一部份，我们必须得努力学习努力做好的产品。

我是个小本买家，我也想努力，但是我没有足够的钱做推广，看看什么免费资讯引流

互联网在变，电子商务在变，淘宝也在变，整个世界瞬息万变，你不变我不变，世界就退步了，跟着时代走就有肉吃

做淘宝就像读书一样,什么都要慢慢得去学

淘宝有很多东西要学的，一起努力吧。，互相学习，一切都会好的

卖是诚信，质量，信誉价格，款式，还有就是头脑了

感觉自己太多要学习的 好好学习