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减低尺码退款,小二来支招!

我是这么傻 2014-1-18 18:19:43 97
各位童装的卖家:
还在为尺码退款居高不下而烦恼吗?小二帮您来支招:
第1招:做好宝贝详情页尺码说明
第2招:引导买家评价时填好尺码个性化评价内容,填写项目:(体重,身高,是否合身,性别)


目前经过调研,50%以上的买家在购买的时候是需要查看详细尺码表的,同时80%以上的卖家认为填写详细尺码表对后期的维权投诉有非常大的帮助。所以做好宝贝详情页尺码说明不论对买家也好,对童装的卖家也好都是非常重要的。


第1招:做好宝贝详情页尺码说明
目前和客服同学确定重点类目的尺码维度如下(后期客服在判定尺码不准的时候也会根据以下的内容进行判定):

                               
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第2招:引导买家评价时填好尺码个性化评价内容
目前通过买家端的反馈,在购买宝宝衣服的时候,经常会以平价端的内容作为参考。同时,买家的反馈对我们的卖家也很重要,后期我们在调整“建议身高”的时候也可以参考买家在评价内反馈的建议。

卖家客服需引导买家在评价时就鞋子偏大,偏小,适合,以及买家自身的脚长,脚宽数据填好,能够帮助后面买鞋的人知道应该如何挑选鞋码。



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