淘宝客服如何处理宝贝的售后问题，获得买家好评?_亲查查

关于淘宝店铺的售后问题，一直是很多商家们比较担心的一个问题，因为在买家收货后，买家的评价是一个不可控因素，所以很多订单都会存在售后问题，而这些问题一旦处理不好不仅会获得买家的差评，甚至会直接影响到后来的买家。那么作为淘宝客服，我们应该如何去处理好售后问题，更好的获得买家的好评呢?

宝贝问题

买家在浏览宝贝和买家秀时对产品的期望值都不一样，所以下单收货后的反应也是不一样的，有些买家会觉得很值，而有的买家就会觉得有问题，不满意。面对各种问题买家应该如何处理呢?

有色差

宝贝的展示图与实物存在色差是正常的，很多店铺为了增加产品的美观，会进行色彩美化或者灯光处理。这时候客服在进行解释后，也可以说支持7天无理由退货，避免买家给差评。

味道很大

如果是服装类，就可以找一个合适的能够让消费者接受的理由，比如衣物在加工后都是放在库房里的，不太通风，建议放在通风的地方晾一下就好了，如果对方还是不满意，也可以提供7天无理由退换等。

面料做工不好

面料的种类很多，而且每个人对面料的认知不一样，我们可以先诚恳的表达歉意，然后告诉买家这个是没有问题的，如果对方仍不满意，支持7天无理由退换。

物流的问题

出现物流问题，大多都是因为发货速度慢，或者货物运输过程中出现损坏。如果是货物损坏，那么需及时给用户换货;如果是物流太慢，那么我们可以先向买家表达歉意，然后告知客户运输过程中存在不可控因素，会帮助催促快递，并感谢对方的理解。

发错宝贝

比如买家拍的是小码，发货时发成了大码，或者颜色搞错了，那么，不管是什么情况，这都是商家的失误，所以要先表示歉意，再去与买家协商解决。若客户觉得可以接受的话，可以适当的补偿一下，若买家不接受就寄回来，并由商家承担邮费并给予换货，也支持7天无理由退换货。

淘宝客服可以接触到很多的售后问题，也可以更直观的了解买家的需求问题，了解产品的不足以及存在哪些方面的问题，可以更好地为店铺获得买家的反馈。当然，商家们也要注意防范一些存在恶意行为的买家，比如恶意退款、恶意差评的买家等等，一定要及时在亲查查检测淘宝的买家账号，检测账号是否存在问题，是否会影响到店铺，避免给店铺带来损失。