淘宝店铺如何选择客服?淘宝客服分为哪几种?_亲查查

店铺想要经营的更好，客服的功劳也是不可小觑的。有时候一个优秀的淘宝客服不仅可以提高店铺的销量和转化，还能促进消费者复购，从而提升店铺。其实，在客服中也是有几种级别的划分的。这样我们就可以知道怎么选择自己想要的客服。

初级客服

这个是属于刚入门的阶段，他们需要做的就是了解客服的利益，具备一定的销售手段。熟悉店铺的所有产品，以及宝贝参数、相关的规则情况等等。并且了解产品的信息以及下单流程，及时解决客户遇到的问题，并进行引导，促进下单。

具备一定的针对性宣传的能力，可以积极配合公司工作，将消费者的需求及时反馈会上去，主动维护公司的利益，根据公司规章制度办事。

中级客服

相对初级客服而言，中级客服的能力就更高一些，比如客服礼仪、销售能力等等，并且具备积极配合店铺的各类活动促销工作的能力等等。

高级客服

高级客服就是已经具备以上能力，可以协助部门的主管进行管理，比如新员工的管理培训、每个月对客户的信息情况进行统计反馈、协调各部门的关系、配合各个部门处理问题。并且还能帮助初级、中级客服提升个人能力。

资深客服

一般成为资深客服起码需要有2年的客服工作经验，具有一定的经验沉淀，他们可以独立管理带领客服团队完成团队主管安排的工作任务，可以帮忙处理店铺所有的客服任务，以及消费者投诉问题等等，较大的减轻主管的工作任务。

淘宝客服是技巧性，不是一味的回答客户的咨询就可以了。他们的任务是即可以解答客户的疑问，也可以促进店铺的成交转化，提高店铺的业绩。淘宝客服也需要具备一定的判断能力，比如一些恶意买家出现到威胁店铺利益的时候，一定要及时的作出应对之策，最好是能实现就用亲查查检查对方的账号，查询买家是否是降权号，是否存在恶意行为，是否过度使用。以免这些号给店铺带来损失，增加店铺被查的风险。

都不懂，有啥不对的请多包涵。

嗯嗯  这块也很重要 选择合适的人 能事半功倍

学习这些，消化很慢，只得一点点理解，再变成自己的东西

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