拼多多商家运营技巧和布局，实现转化率大翻倍！

上篇讲到优化主图和详情维护产品评价，这篇继续讲解组合店铺营销工具和强化客服能力

四.组合店铺营销工具

组合店铺营销工具，这些工具对我们转化都有很好的帮助作用。例如：店铺优惠券，商品优惠券，还有大促时候可以做一些限时免单，限量促销，高客单价的商品可以利用分期免息，

还有拼单返现，退换货包运费，短信营销等等

短信营销：可以在大促前或者活动结束之后去使用短信营销工具，大促前因为流量比较大，短信营销功能可以把信息传递到客户手中，活动结束后，可以让一些当时犹豫没有购买的客户，然后再返回进店购买，这也能让我们活动结束后，这个GMV下降得更慢一点。为了更好地服务商家，万流云工具箱推出新功能短信营销，帮助商家更精准触达目标客户，维护好老客户，找回流失客户，并挖掘潜在客户，有效的提升订单转化率。。利用万流云发信息是全网最低价，低至0.024/1条，帮助商家节省资金。

这些营销工具在我们上了活动或者大促的时候，能帮我们承接出更大的流量，把转化提升上去。这样系统下次就会给你分配更多的流量。

除了官方的这些营销工具，我们也可以自己组织营销方法，例如：赠品搭配销售：买橙子送剥橙器，买辣条送湿纸巾，记住，买A送B，AB之间关联性一定要强。

物流服务选择

①选择适合自己的，好的快递

②至少两家快速公司合作可供客户进行选择。

③给客户自主选择权，降低客户跑单的可能性，从而提升转化。

五.强化客服能力

客服是处在前线的第一位，和客户正面交锋的，一个好的客服不仅能够提升营业额，还能降低售后率

1.正能量：做到“及时答复，礼貌热情”，适当幽默，缓解气氛

2技巧：热心引导，认真倾听，快速理解，抓住客户需求。遇到极品客户，可以见招拆招

3.话术：针对客服进行话术的培训，比如一些犹豫的客户一定要学会跟进，适时逼单，促进成交

4.专业：要给客服不定期的培训，让客服对产品的功能和竞品的区别都了如指掌

5.紧迫：客服回答问题的时候要适当制造商品活动的紧迫感，促使及时下单

客服授权：这里授权的意思是指老板或者运营可适当给到客服的一些权限，例如送顾客优惠卷或者赠送小礼品等权限，让客服可以在沟通过程中以退为进，促成交易。主动出击，才能让客户放心，让客户产生信任，有了信任，成交就是一件很简单的事情。

慎用快捷回复

商家也可以设置快捷回复，提升客服的工作效率，减轻客服的工作负担。但是快捷回复也是把双刃剑。客户提问时，要慎用自动回复，容易引起客户反感，有不被重视的感觉。

想要看更多的运营知识可以翻翻前面的文章查看哦！希望可以帮助到你！

用自己的实例来讲解遇到的问题，让人看的通俗易懂，每家店的产品不同，所面对的问题，解决的方法也不同