大家好我是3心卖家咏爱可比可酷，一点体会写下来和大家一块分享。
大家都知道我们无法和大卖家抗衡，与大卖家相比我们有好多劣势但同时我们也有我们的优势。我们的优势就是我们的服务，大卖家一天订单多多势必忽略了服务。但我们不同我们每天都不是很忙所以我们有足够的精力和耐心去做好我们的服务。要想提高成交率，势必要求我们在做好其他工作的同时，更好的做好客服工作。
下面是我做淘宝这1个多月以来积累的一点点心得体会，今天在此提出来与大家一块分享，希望对大家有所帮助。
一、礼貌用语很重要
有的亲会说，呵呵谁不知道礼貌用语呢。是的，礼貌用语谁都会，但不是人人都会时刻记得使用礼貌用语。几天前我在淘宝看到一套刮痧工具感觉还不错，当时准备就在那家买了的。一时无聊，就随便问了句。你好，请问可以优惠点吗？对方客服答：不可以。后来我就没在这家买，是客服就是没礼貌的人吗？应该不是，这个价还议价，客服觉得烦。我选择了一家价格比他高好多的但客服很礼貌服务好买了，这就是礼貌用语的魅力，无论在什么情况下请不要忘记使用礼貌用语，其实买家有时就是随便试探一下，你只要礼貌一些给个合理的解释买家一般都会理解的。
二、巧妙面对买家的议价与诱惑
相信各位亲都遇到过议价的买家。我是个爽快的人开始时买家一议价我就会一降到底，结果买家还不满意有时往往自己都无法收拾，提醒大家面对议价的买家不要太过豪爽。有的亲议价时会说优惠点到时我给你好评，大家注意千万要禁得起这样的诱惑。好评是发自买家内心的，不是靠降价得来的，降价得来的好评不长久也不一定真实。而且买家也会思考，会怀疑你的评价到底有几分是真实的。巧妙面对这样的诱惑给买家一个合理的解释买家会理解，你也不必一味降价迎合买家。双赢的事大家为什么不试试呢
三、适时做好关联销售
大家一定都遇到过顾客看中某宝贝可巧的事刚好没有买家想要的了，好的客服不会只告诉买家没有了，而是婉转的告诉买家有一款比他看的这款更好的更适合他的。不失时机的做好关联销售，当然成交一笔的同时也可以及时做好关联销售的，你的推荐买家这次不需要没准下次就需要了呢，需要时也许买家就会想到你的推荐呢。当然切忌死缠烂打点到为止视买家兴趣高低而定。
四、不贪小利
相信大多数中小卖家都是自己做老板自己做客服的，所以我把他提出来和大家一块分享。以前看过一位买家的评价：“不良的卖家，两件一块寄来给我了，却收了我两份的邮费，以后再也不来这家了”后来我自己也做了卖家，一次有位顾客同时买了两条裤子，分开拍的所以付了两次运费。我发货前联系了这位顾客，告诉他把他两条裤子一块寄给他，并告诉他我会把省下的运费还给他。顾客当时就喜不自胜连连道谢给了我一个超强的手势。我看了甭提多高兴了，后来他给我介绍了好几位顾客呢。
五、学会提醒并婉拒顾客
我们都知道遇到自己喜欢的宝贝时难免会冲动，冲动时就会做出错误的选择。顾客也是这样，有时难免会因为图片好看款式不错，而不顾尺寸大小颜色是否合适想当然就以为自己能买了。结果买回去不合适还是要退，这样也影响我们的信誉，顾客还蒙受损失。所以我们就要及时提醒顾客，建议顾客不要购买并告知理由。顾客也会因为你的好心提醒而增加对你的信任，为下次成功销售打下坚实的基础。
六、时刻站在买家的角度看问题
如果你能时刻站在买家的角度思考问题，那么你就会理解买家。即使遇到提出不合理要求的买家也能心平气和的向买家解释。只要你给出一个合理的解释一般买家也会理解的。
以上几点就是我这1个多月做淘宝所积累的一点点心得体会仅供大家参考，写的不好请大家多多包涵。
祝大家生意兴隆，一天更比一天好。

大家好我是3心卖家咏爱可比可酷，一点体会写下来和大家一块分享。
大家都知道我们无法和大卖家抗衡，与大卖家相比我们有好多劣势但同时我们也有我们的优势。我们的优势就是我们的服务，大卖家一天订单多多势必忽略了服务。但我们不同我们每天都不是很忙所以我们有足够的精力和耐心去做好我们的服务。要想提高成交率，势必要求我们在做好其他工作的同时，更好的做好客服工作。
下面是我做淘宝这1个多月以来积累的一点点心得体会，今天在此提出来与大家一块分享，希望对大家有所帮助。
一、礼貌用语很重要
有的亲会说，呵呵谁不知道礼貌用语呢。是的，礼貌用语谁都会，但不是人人都会时刻记得使用礼貌用语。几天前我在淘宝看到一套刮痧工具感觉还不错，当时准备就在那家买了的。一时无聊，就随便问了句。你好，请问可以优惠点吗？对方客服答：不可以。后来我就没在这家买，是客服就是没礼貌的人吗？应该不是，这个价还议价，客服觉得烦。我选择了一家价格比他高好多的但客服很礼貌服务好买了，这就是礼貌用语的魅力，无论在什么情况下请不要忘记使用礼貌用语，其实买家有时就是随便试探一下，你只要礼貌一些给个合理的解释买家一般都会理解的。
二、巧妙面对买家的议价与诱惑
相信各位亲都遇到过议价的买家。我是个爽快的人开始时买家一议价我就会一降到底，结果买家还不满意有时往往自己都无法收拾，提醒大家面对议价的买家不要太过豪爽。有的亲议价时会说优惠点到时我给你好评，大家注意千万要禁得起这样的诱惑。好评是发自买家内心的，不是靠降价得来的，降价得来的好评不长久也不一定真实。而且买家也会思考，会怀疑你的评价到底有几分是真实的。巧妙面对这样的诱惑给买家一个合理的解释买家会理解，你也不必一味降价迎合买家。双赢的事大家为什么不试试呢
三、适时做好关联销售
大家一定都遇到过顾客看中某宝贝可巧的事刚好没有买家想要的了，好的客服不会只告诉买家没有了，而是婉转的告诉买家有一款比他看的这款更好的更适合他的。不失时机的做好关联销售，当然成交一笔的同时也可以及时做好关联销售的，你的推荐买家这次不需要没准下次就需要了呢，需要时也许买家就会想到你的推荐呢。当然切忌死缠烂打点到为止视买家兴趣高低而定。
四、不贪小利
相信大多数中小卖家都是自己做老板自己做客服的，所以我把他提出来和大家一块分享。以前看过一位买家的评价：“不良的卖家，两件一块寄来给我了，却收了我两份的邮费，以后再也不来这家了”后来我自己也做了卖家，一次有位顾客同时买了两条裤子，分开拍的所以付了两次运费。我发货前联系了这位顾客，告诉他把他两条裤子一块寄给他，并告诉他我会把省下的运费还给他。顾客当时就喜不自胜连连道谢给了我一个超强的手势。我看了甭提多高兴了，后来他给我介绍了好几位顾客呢。
五、学会提醒并婉拒顾客
我们都知道遇到自己喜欢的宝贝时难免会冲动，冲动时就会做出错误的选择。顾客也是这样，有时难免会因为图片好看款式不错，而不顾尺寸大小颜色是否合适想当然就以为自己能买了。结果买回去不合适还是要退，这样也影响我们的信誉，顾客还蒙受损失。所以我们就要及时提醒顾客，建议顾客不要购买并告知理由。顾客也会因为你的好心提醒而增加对你的信任，为下次成功销售打下坚实的基础。
六、时刻站在买家的角度看问题
如果你能时刻站在买家的角度思考问题，那么你就会理解买家。即使遇到提出不合理要求的买家也能心平气和的向买家解释。只要你给出一个合理的解释一般买家也会理解的。
以上几点就是我这1个多月做淘宝所积累的一点点心得体会仅供大家参考，写的不好请大家多多包涵。
祝大家生意兴隆，一天更比一天好。