1、首先要说的是，影响产品转化的因素非常的多，比如详情页描述、产品评价、
产品价格、客服技巧
1、首先要说的是，影响产品转化的因素非常的多，比如详情页描述、产品评价、
产品价格、客服技巧
今天主要讲一下客服技巧
询单转化5算及格
询单转化6-7算良好
询单转化8-9算优秀
询单转化就是指10个旺旺咨询的，成交的人数
你想一下，一个访客，看了你的产品后，又来咨询你
说明购买欲是多么的强烈
这样的访客成交了，标签是非常的精准
这样的一单，比你刷10单权重都高
所以要千方百计促成成交
你想一下，一个访客，看了你的产品后，又来咨询你
说明购买欲是多么的强烈
这样的访客成交了，标签是非常的精准
这样的一单，比你刷10单权重都高
所以要千方百计促成成交
我给这种技巧起个名字： 问答模式 主动出击
由于我自己是做女装和化妆品的，我这个类目就不举例了
我给大家举一个丰胸产品的例子
（例子是固定的，思路都是相通的，不限制类目）
作为客服，首先要找到客户的疑虑点，因为访客既然来问你了
说明还有一些东西是详情页得不到的
把这些东西归纳汇总，然后主动出击
主要从问大家、同类宝贝中差评、百度问答等渠道汇总
比如丰胸产品的问大家
如下图：
作为客服，首先要找到客户的疑虑点，因为访客既然来问你了
说明还有一些东西是详情页得不到的
把这些东西归纳汇总，然后主动出击
主要从问大家、同类宝贝中差评、百度问答等渠道汇总
比如丰胸产品的问大家
这些问题，都可以归纳汇总，客户一旦来问，就开始反客为主
循序渐进的让客户培养信任
信任怎么培养，就是你汇总的问题要是客户知道的
可以直接回答的
最好可以让他有贴身体验的
这些问题，都可以归纳汇总，客户一旦来问，就开始反客为主
循序渐进的让客户培养信任
信任怎么培养，就是你汇总的问题要是客户知道的
可以直接回答的
最好可以让他有贴身体验的
比如，下面是丰胸店铺的问答模式
只要有旺旺咨询，就先把第一个问题抛过去
然后慢慢聊，7-9个问题既可，不要问多，问多客户反而会被问的不耐烦
但是准备问答，需要准备20个左右
上图我只截图了前几个，没有截取完
然后客服根据客户情况提问
只要有旺旺咨询，就先把第一个问题抛过去
然后慢慢聊，7-9个问题既可，不要问多，问多客户反而会被问的不耐烦
但是准备问答，需要准备20个左右
上图我只截图了前几个，没有截取完
然后客服根据客户情况提问
客服最忌讳的是像咸鱼一样，一动不动
客户问啥，就回答啥
不知道变通，不会来事
客服最忌讳的是像咸鱼一样，一动不动
客户问啥，就回答啥
不知道变通，不会来事
我随便举几个例子：
问：这款有货吗？
答：您好 亲，可以拍的都有货的，拍不了就是没货了哦
问：这款有货吗？
答：您好 亲，可以拍的都有货的，拍不了就是没货了哦
这样回答多此一举，一般都是客户拍不了才来问的
正确应该这样：不好意思 亲，某某款式暂时没货，不过我们有一款类似的，我这
边发链接给您
正确应该这样：不好意思 亲，某某款式暂时没货，不过我们有一款类似的，我这
边发链接给您
问：已经付款了老板，麻烦及时发货
答：好的 亲，欢迎下次光临
下次光不光临你说的算？客套话就不要说了
问：已经付款了老板，麻烦及时发货
答：好的 亲，欢迎下次光临
下次光不光临你说的算？客套话就不要说了
正确回答：好的亲，目前我们店铺正在搞某某活动，可以满减等等，我发链接您
看下
正确回答：好的亲，目前我们店铺正在搞某某活动，可以满减等等，我发链接您
看下
这些技巧性的东西，不知道怎么整理
找个小号，
搜索自己产品关键词，然后按照销量排名
把前30名都问一遍，看看他们是怎样做客服的，有哪些技巧直接拿来用
现在淘宝流量来之不易
客服充当的临门一脚
千万不要在这个环节把客户丢了
这个环节丢了、不仅丢了一个高标签用户，还会影响店铺跳失率、竞店流向
等指标
这些技巧性的东西，不知道怎么整理
找个小号，
搜索自己产品关键词，然后按照销量排名
把前30名都问一遍，看看他们是怎样做客服的，有哪些技巧直接拿来用
现在淘宝流量来之不易
客服充当的临门一脚
千万不要在这个环节把客户丢了
这个环节丢了、不仅丢了一个高标签用户，还会影响店铺跳失率、竞店流向
等指标
总结一句话：主动出击 问答模式

小卖家没法生存啊 流量都没有

直通车的价格变了，变得越来越高了；生意行情变了，越来越难做了

很多营销方案都有门槛，像我们刚刚起步，又说不能补单，参加活动又有好多限制，出路在哪里