店铺运营中怎样处理好评低分

郭碧婷

淘宝网店运营中的好评低分让人很是尴尬，明明都是好评为什么打分却不给全5分?经常有掌柜说，除了全五分之外，其他的都是变相差评那么如何处理这样的好评低分情况呢?

非自营卖家要短信提醒好评
产品从总公司或者总代理处发出，看似轻松无压力，不吞包装，不担心囤货，不操心发货，省时省力做成生意，但是，和自营卖家不同，非自营卖家主动权永远在别人手上，很没有安全感。
此时发现了该买家是低好评率，甚至是差评师，想送赠品安抚都操作不了。这时候每发出一笔就好似期待五分好评奇迹发生一样。但是非自营卖家也并非完全得无计可施。比如提高动态评分中的服务态度和快递态度就要靠售后服务，比如要时刻跟踪物流信息，在买家签收的第一时间通过短信提醒确认收货，和全五分好评，以此应对好评率低的买家给低分的情况。
自营卖家处理方式更自由
对买家好评率低的原因进行剖析后，可以采用对应的措施处理包裹来提高动态评分，也许只需要在包裹里留张明信片或手写便条，表达卖家的诚意和祝福当然，还有五星好评提醒。而比起打印的字条，亲笔字条被买家阅读的概率要大得多，而且有字条和没字条的客户体验是完全不一样的。
自营卖家如果不愿意手工留字条，那么就直接赠送一些小礼品吧!比如小镜子和小香包，虽说礼物本身并不值多少钱，但是收到宝贝之后发现小礼物的惊喜会给买家留下印象，加上宝贝质量过关没有任何问题的话，5星好评就拿到啦。
淘宝网店运营中的好评低分看起来无害，但在提高店铺得分方面起不到多大的作用。能拿五分为什么不去争取一下呢?除了文中提到的的礼物和字条，掌柜们也可以和买家交流搜集大家的反馈，找到问题，解决淘宝网店运营中的好评低分问题!