买家申请退货退款，寄回来的是空包，怎么办？

客户申请退货退款寄回来空包，物流显示已经签收了，实际是快递员把件直接放门口的，现在快递又放假了，马上要到期 了 该怎么弄呢？

空包，快递方面可以查。要求快递公司把那件包裹找出来，找不出来，需要写一份证明。发出时系统有注明重要等证据。这个也向快递公司搜证一下。

凡是客户售后的，一定不要让他放在蜂巢快递箱。让客户标明。同时注意客户发回来退货的单号。通过快递员的面检查货物是否数量正确完好。如有不妥，现场拒收，并要求快递员出示红章。圆通顺丰。百世。三家快递可能不用出红章，淘宝和他们有合作，会在后台确认。

这个 赶紧 找快递 要到快递红章证明  然后让小二介入处理 ，或者先联系买家 问问情况