淘宝天猫上的卖家被买家辱骂我们商家只能忍，不然扣分

撒币

为什么被买家辱骂我们商家只能忍？被用恶心的话辱骂我这边不能回嘴？回了还被投诉，还收到淘宝的警告消息。买家上来就发一张图片问有没有同款，我说没有然后就给推荐一个相似款（就推荐1个款）。结果就被一直辱骂..辱骂....辱骂......辱骂...。我这边就回了句你素质真底，就拉黑了这买家。结果我就被投诉了。
我们卖家没有人权。投诉顾客也投诉无门。只能允许买家骂我们，我们不允许骂买家。这是淘宝规定。否则给我们扣分。这句话送给大家，以后拿这句话怼他们：亲，请注意您的言行，谩骂并不能解决任何问题，如果是合理的诉求我们会我们给您解决，通过言语攻击，只能体现您道德修养不足，如果这让您心情愉悦，那我们乐意倾听，但是您要考虑清楚，这样我们不会有任何损失，但会影响您一整天的心情，会影响您周围的人，希望这不会给您带来坏运气/:^_^

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还有打云标签，现在没有这个场景，不能乱打。
还有说加入禁止购买的，也行不通，因为必须是这个买家在你店里下过订单，并且完成交易了才可以，否则搜不到这个淘宝名的。
我们只能委婉怼他，然后让他不要买我们家的东西了。拉黑他

1、淘宝店可以在千牛应用—客户运营—客户列表中，设置该账号禁止购买，设置后该账号无法添加商品放入购物车提交订单。天猫店铺无法设置禁止购买。
2、关于云标签，目前没有场景符合要求，暂时无法给买家打标。
千万不要发送多条信息解释或者道歉，因为发送多了，可能会被投诉恶意骚扰。淘宝店遇到恶意账号，拉黑、设置禁止购买就行了，眼不见为净，加油！

遇到有些恶意骂人的，我在旺旺上就直接这样发：
警告：请勿辱骂客服！！
警告：切勿辱骂客服！！
这样发，一是警告其人形为，第二，也是让她知道自己的行为是无耻的。既能保护自己（因为不能回骂），同时也能争这口气（不会被骂的话都不敢说，只能生闷气）。可以查一下网上信息，要想不得癌症，第二条就是心情要愉快，不能生闷气。
讲一个小故事，是真的，大家可以笑一笑的听一下。听后一定要重视。
有一次遇到一个恶意买家，我被气了2天。生闷气了。
然后就心脏痛了，我直接去看医生，检查啥事都没有，医生问我有没有生闷气，我说还真有，做淘宝遇到恶心的人气的。
医生让我注意保持愉快心情，多休息。2天后，我每天10点就准时睡觉（平时休息要回复到11点多）。
2天后心脏不痛了。一直到现在没痛过了。