淘宝差评怎么处理方法，客户恶意中差评解决经验

上个班

快到1111了，有某些同行不走正途会搞一些小动作，每年这时候都很多，先确定一下是否这样的，旺旺咨询的问题是否和常规，对于产品本市是否很懂行，从咨询问题里自己判断，当时下单买家入口是搜素还是什么，第三方插件里面看一下，下单地址和收货地址是否一致，收货地址的真实性，是否是某超市代收等等，旺旺等级，四颗黄钻的超级买家要注意一下，看一下注册时间等等，按正常四皇钻以上的买家账号多多少少都会不怎么正常，如果确定是不正常那么就不要去私下里返钱解决，很可能会引来狼群，不管是同行搞得还是故意差评讹钱的，做好解释，如果确定自身问题客单价不高就联系退货承担费用，前提是删除评价，旺季到了处理这些事情要慎重，绝不私下解决绝不返差价，确定买家有问题，退货就送菜鸟裹裹下单上门取货退回，绝不让买家自己退回，现在出了一种新的骗钱方式，买家利用自己手里有便宜快递，就会不断的买东西再质量问题退货，退回后问卖家要运费差价，这个运费差价淘宝没有明确的说法，全凭买家自己说，他们就是利用这个获取运费差价

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淘宝差评处理经验
1，联系买家，了解具体情况。确实有问题，给买家解决一下，比如退部分款，或者严重的补发。如果是物流问题，也可以适当的表示一下，比如一个小红包。如果是产品本身的问题，这种问题比较常见，说明宝贝有问题，建议下架。当然如果是自己的产品描述与实际不一致，请尽快修改宝贝的描述，实事求是，不闪烁其辞。
2，如果确实是买家刁难你，或者买家本身给别人的差评率比较高，做好解释。对方如果不改差评，也不要恼火。对方做完差评后，你可以在差评后面做好解释工作。最基本的就是，如实承认自己的错误，向买家说一声对不起，以后工作一定改进。
3，正确看待差评，现在差评的影响没你想像的那么大了，做好店铺的综合营运，不必太太意。
4，要善待每一个进店买家，他们是我们的衣食父母。不要妄自揣度，一定前提是把买家想成一个非常好的顾客，你的服务或宝贝太引起他的不满了，才会如此。你的心态就是，客户是真正的遇到了问题，并且是因为我的宝贝而引起的。不要把任何人当成贼！