【1212卖家攻略】维权服务指导——母婴

【1212卖家攻略】维权服务指导——母婴

淘宝网提醒：出现交易纠纷时，淘宝网希望您能第一时间的主动售后，及时联系买家协商处理撤消维权。若淘宝网人工介入后您将无自行操作入口，淘宝处理会影响您的纠纷率, 也会影响卖家商品搜索排名、人气宝贝排名、店铺流量,活动申请，建议您主动处理，重视店铺服务，下面由维权类目小二对相关问题进行了总结,希望卖家们仔细了解，并根据自己店铺实际情况来进行调整。
缺货问题:
危害: 缺货导致顾客不能买到所需的商品，降低顾客服务的水平，可能会因此收到投诉，使店铺的销售业绩下降不利于店铺形象的维护
建议: 活动前备货一定要充足及相应的应急措施，同时在活动开始后，也要及时查看商品库存以及买家的付款情况。详情点击：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-259645283.htm
运费问题：
全国包邮定义: 是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）如何设置参考链接：
http://bbs.taoba o.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed
注意事项: 如果设置了全国包邮，但偏远地区又要加邮费，或者只包首重都是不对的。买家投诉，将会进行违背承诺4分的处罚。
运费责任谁来承担：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-259454604.htm
什么是极速垫付？
极速退款是淘宝网推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者的优质服务，旨在提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心，为在淘宝网购物营造更好的口碑，从而给卖家带来更多的客源机会。
您的买家在退款过程中享受到了极速退款，请您不用担心，保做好您的退款仍然按照正常流程处理即可，由于淘宝已先行垫付，在您同意退款后，钱款会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户。

童装、孕妇装、亲子装

尺寸不符：
关于买家反馈尺码大小不一致，有如下原因：
1、实际测量超过页面描述误差；
2、误差范围存在跨码（如M码衣长52cm S码衣长50cm 误差范围1-3cm，童装误差一般正负1左右）
3、卖家没标注具体尺寸标准（如：欧码、均码）；
4、测量标准、工具不同；
5、卖家推荐尺寸不合适。
淘宝建议：
1.在宝贝页面中写明具体尺寸数；
2.在发布商品的页面中上传一张尺寸测量的实物图片（可参考链接：http://img03.taobaocdn.com/tps/i3 /T1UODgXoxtXXckmTEf-599-373.jpg），并说明测量工具和测量方式（特殊款式需要特别说明）；
例如：<img border="0"/>
3.出现交易纠纷时，淘宝网希望把第一时间的售后主动权交给您，请您及时联系买家协商处理撤消维权。具体尺码常规问题可参考（http://bangpai.taobao.com/group/thread /145033-277915679.htm?spm=0.0.0.0.5hAxDO）帮助您减少交易纠纷
颜色、款式、描述不符
关于买家申请退款为“颜色、款式、描述不符”，有如下原因：
1、卖家店铺中的商品非实物图片（如官网图片、厂家提供图片或在非自然光线下拍摄的图片）
2、为求美观，将商品进行折叠或加上其他配件进行拍摄（误导消费者）
3、对于拍摄出照片无法看清的细节未进行如实描述。
4、商品品牌与宝贝描述不符(标题中涉及多个品牌)。
淘宝建议：1.请您在宝贝描述中提供在自然光线下拍摄的实物图片2.商品如拍摄出的照片无法看清的细节，请在宝贝页面中进行如实描述。
材质不符 相关材料：http://www.alibado.com/learning/study/detail-12864.htm?spm=0.0.0.0.3X3wkC

童鞋

尺寸不符：
关于买家反馈尺码大小不一致，有如下原因：
1、实际测量超过页面描述误差；
2、误差范围存在跨码（如22码鞋内长14cm 23码鞋内长15cm 误差范围1cm，属于不合理误差）
3、卖家没标注具体尺寸标准（如：欧码、中国码等）；
4、测量标准、工具不同；
5、卖家推荐尺寸不合适。
淘宝建议：1.在宝贝页面中写明具体尺寸尺码表；2.在发布商品的页面中上传一张尺寸测量的实物图片，并说明测量工具和测量方式；
颜色、款式、描述不符：
关于买家申请退款为“颜色、款式、描述不符”，有如下原因：
1、卖家店铺中的商品非实物图片（如官网图片、厂家提供图片或在非自然光线下拍摄的图片）
2、为求美观，将商品加上其他配件进行拍摄（误导消费者）
3、对于拍摄出照片无法看清的细节未进行如实描述。
4、商品品牌与宝贝描述不符。
淘宝建议：1.请您在宝贝描述中提供在自然光线下拍摄的实物图片2.商品如拍摄出的照片无法看清的细节，请在宝贝页面中进行如实描述。
做工瑕疵问题：
关于买家申请退款为“做工瑕疵”，有如下原因：
1、鞋子不对称（如：左右大小不一，左右颜色不一致）；
2、鞋子溢胶、开胶、开线。
淘宝建议：1.发货之前找专人仔细进行检查，如无问题再进行发货，2、出现交易纠纷时，淘宝网希望把第一时间的售后主动权交给您，请您及时联系买家核实具体情况，并主动协商处理；如淘宝介入且买家举证有效，淘宝将支持退货退款，同时您店铺需要给予相应处罚。
鞋类三包：
当买家反馈穿着后出现开胶等质量问题时，卖家需要根据国家鞋类三包法给予买家处理售后，故建议您主动联系买家确定具体问题，并协商好解决方案。
国家鞋类三包法维权常见场景如下：
1、签收7天之内出现严重质量问题，卖家需要给予免费退货并承担退货运费；
2、签收15天之内出现严重质量问题，卖家需要给予免费换货并承担换货运费；
3、签收15天之后出现严重质量问题，卖家需要给予免费维修，维修期限根据商品金额不同而不同。50-100元之间，三包期为30天；100-300元之间，三包期90天；300元以上，三包期120天；
国家鞋类三包法具体规定可复制链接查看：（http://china.findlaw.cn/xfwq/sanbaofa/xlsb/187.html）
这就是母婴维权小二的退款原因分析，希望卖家们借鉴参考，尽量避免纠纷产生，完善自己店铺的服务，提高客户满意度，给自己的店铺插上翅膀，飞的更高。若有更好的方式方法来避免纠纷，希望大家回复说说看法，一起交流探讨。
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