一个退货退款的例子，各位卖家看到有参考作用！

我是卖新中式家具的，全实木材质的家具，产品颜色是需要买家下单后定做，买家下单之前我们就提前说明，因为定做颜色，我们是不支持退换货的，因为影响二次销售，我们会拍照发给买家确认无误后再发出。买家2018-04-22日付款，由于五一放假，产品5月8日才发出，交流中，也告知过买家，有大破损的话先不要签收，因为家具是易损品，而且运费是到付的，收货的时候不要先支付运费，检查外包装有没有破损，有破损的话拆包检验。签收之后的破损责任大家谁都说不清楚。5月15日，买家联系反应产品破损，我立即回复买家不要签收，买家说已经签收了，这种情况下，只能两个选择，自己补贴钱维修，退货的话，因为签收，破损问题物流是不会承认的。买家就在我们产品细节上找瑕疵，同个位置拍了好几张照片上传，反应质量瑕疵问题，只上传了一张产品小磕碰的照片。我说我帮你安排师傅上门处理，小瑕疵我负责费用处理好，破损也一起维修好。买家不认同！
       小二介入。。。。重点来了！！
       买家以产品瑕疵问题要求退货退款，小二介入，认定瑕疵多过破损，判定卖家承担来回运费，破损问题自动忽略，不提了。之后小二电话联系我，把这个事情说了，让我保证金补缴。我这边告知小二，产品退回可以，运费我承担也可以，但是产品需要保护包装好，和发出时一样，打好木方，预防磕碰，要求小二告知买家在发货前拍照留底，别到时候退回来多出来的破损说不清楚。之后就进入退货环节。
        产品一共发出3件货，到付运费610元，我要求买家原物流公司退货，因为这个物流公司价格比较实惠，买家上传了退货单，换了百世物流，杂七杂八费用一加要1100元，保价5000元。我也认了。
       没过几天，退回货物到了，自己去物流公司站点提货，发现除了买家先前提供的破损以外，其他两件产品最起码有15处外包装破损，和物流公司工作人员说明情况，按照问题件处理。立即联系买家，反应产品破损问题，买家一口咬定产品发货前完好，我要求买家提供发货前的照片，没有。
        之后在退款栏拒绝退款，因为产品破损，小二第二次介入，要求3天内提供产品损坏照片和物流公司的破损证明，立即按照淘宝上的格式打了证明，联系物流公司盖章，跑了好几趟，打了无数电话，好说歹说，说不开证明投诉邮政总局，在截至时间前3个小时，终于拿到了物流公司开具的证明，心想着，这下总要认定一下，产品到底是发货时就有破损还是退回运输途中的损坏。如果是买家退货前就有的破损，责任归于买家，如果是发货前完好，我自己找物流公司索赔，买家的货款和运费退给他。
       小二第三次介入，证明无效！！！证明无效！！！证明无效！！！证明无效！！！证明无效！！！
       证明是按照淘宝的样本开的，也是盖了物流公司的公章，为什么无效？无效你叫我开来干嘛？？？？
       中午12点打我电话，签收证明无效，要求我5点前提供产品材质检测报告并上传！
       我的天哪，小二难道是外星人吗？我们大中国的办事效率什么时候能够达到这种要求，我需要取样、送检、检测、出检测单、出报告。来来回回没几天功夫我能拿到手？？？换个角度说问题，我产品退回破损了，你找我拿材质检测报告干嘛？我产品材质再好你又不赔。
       事情处理到这里，心里都明白了，淘宝只要求我这边退货款和运费给买家，我的损失他们是看不到的，心拔凉！没办法，小卖家一个，靠着淘宝养家糊口。真的没办法。
      以前也遇到过这类问题，没有一次像这次一样，小二完全是不公平的处理一个售后问题。
      最后，退产品货款一共4600，来回运费1710，留下几件破损不堪的家具。
      接下来只能自己联系退回的物流公司看看，能不能索赔。目前也联系他们官方客服，回复说自己联系发货站点，发货站点一直拖着，也没给我回复
      总结：卖家和买家提前约定的是无效的，就算卖家预先告知风险，买家责任一样是由卖家承担的，其实全部的流程走下来，责任分的很明显，但是处理下来，损失都是在卖家。
     希望各位卖家注意，有售后就直接认了吧，免得走售后到最后，有退款纠纷，损失都由自己承担，还要被降权。毕竟把希望放在遇到一个公平的小二上真的太难，淘宝路上走了快10年，第一次这么心凉，第一次写这么多。各位小卖家共勉！~

加油加油我来了

最近生意好差，不知道什么情况。。。淘宝啊，酸甜苦辣

涨姿势，必须要好好经营，好好动脑创新，才能做好自己的网店！

每天都有那点点订单 ，但一直不多，好烦，我做淘宝1年半了，还什么都不懂，也要好好去学学了。

冒个泡把！内容看似简单，其实要求还是很高的！

搞不懂，都在想什么，说一些实际的不更好

郁闷啊 ，我不补单，人家都说我落伍了。。。。。莫名其妙的，动不动就遇到降权！！！哎，可能是我这里定位的人群太低端，价格太低了

我都没想过要补单 我不想欺骗我的买家

谁能知道我们的艰辛，只有做了才能体会。我们要坚持，勇往直前

哎 现在流量已经到天花板了 淘宝都是偏向买家的，常言道没有买家 哪里来的卖家

每天上真刷，干货不用愁!