同一商品被淘宝品控20多次，申述无一成功案例

苦b中小企业一枚，2014年抱着试一试的心里投身淘宝，当时的淘宝市场混乱假货漫天飞舞，低价为王，补单，同行竞争恶劣，尝试了一段时间后就草草离开了，因为做正品，做同类中高品质价位的商品基本无法生存。2017年得知线下诸多淘客商家分分议论现在的淘宝难做，打假很严，此时我又打起了做淘宝的念头，因为只有这样才是我们这类中小企业自主品牌商品的出头之日。然后陆续开始上架了自己的商品，因为多年的先下经营线下的客户群体还是比较庞大的。 部分客户都分分介绍到淘宝交易，短期流量交易量就起来了。可是好景补偿，慢慢的开始遭遇 恶意差评 诓骗 ，假冒伪劣退货到付空包等事件，一共5起。作为一个称职的生产商，我们一贯遵循诚信为先，不喜欢就退，该换的换 该修的修。但是我敢肯定的是这4个单子是非正常买家，
1.其中一个 申请退款不退货，反复申请不下30次，并且要求额外赔偿其损失。那就等于白送一个商品给他还要赔钱。不然就差评。最后我没有妥协。结果几百字的差评就到手了。
2.第二个  收到货旺旺没有任何联系就申请的质量问题，我这边联系了下买家表示商品描述不符 和他想的不一样。要求退货。因为刚做淘宝很多不太懂。所以就点了确认。后来发现买家已经点了确认收货，并且再他填写单号的后面几分钟评价了商品。怎么都同意退货了还能评价了 ，当时没搞懂，几乎同一时间又有一个相似的订单出现了同样的问题。买的都是最便宜的商品。第二个商品也是质量问题退货。联系死活不修改退货原因，拍照取证也不给。还威胁再打电话就告我骚然.（我只打了一次电话）.我当时想吧 别人不要了也不能强卖给别人吧。也点了同意退货。大不了退回以后看看到底是那里出了问题。当两个货都收到以后我当时就傻逼了。包装完全都没有拆开过。之后不久又收到了该用户的差评，当时我很疑惑。包装未打开，胶带都是好好的。怎么能确定是质量问题的。所以处于好奇我分别拨打了两个用户的电话。但是对方都是以现在很忙为由挂断了。不是同一人。过一会分别有两个未知号码打电话过来说帮我处理差评300元一个，不成功不要钱。当时我就觉得不对劲了。所以第二天我就问了几个做淘宝的朋友。他们都说你被差评师盯上了，不是一个人 可能是一个团队。当时我就恍然大悟。原来淘宝还有干这一行的。很多人想问最后我是怎么解决的，我当然还是没有妥协。打开门做生意，光明正大不应该像这种黑恶势力妥协。结果有成功捕获两个大大的差评。期间也申述过。但是都不成立。那我就慢慢解释差评吧。
3.假冒品牌退货一个。买家以假冒品牌为由退货，作为一个自主品牌的生产企业我并不担心这种申请，所以我就点了确认。这种事简直就是开了国际玩笑的。 结果买家退货到付件，但是我没有签收，立马联系了小2质询。小2告知先签收 然后申述。所以第二天中午快递就送货过来了。当时因为忙厂里的人就签收了，结果等下午等忙完打开箱一看我瞬间有懵B了。商品只剩下外壳，内部部件全部不翼而飞。买家也很有良心，附送了我两块砖头和若干费塑料纸。人与人之间的信任都那里去了。。。我当时立马联系了小2.小2告知这种情况需要提供快递证明，我也联系了快递，快递以包裹隐私和工作人员认知差异为由拒绝开证明。告知快递只属于承运单位，无权鉴别客户隐私包裹的权利和义务。好吧，那我就认栽吧。那假冒品牌该不会成立了吧？我陆续准备好资料准备上传却发现需要进货发票，当时我就不解了，自产自销的商品再给自己开一张发票。。。唉，还必须是在销售以前的才行。后来询问小2得知 如果是企业店铺就不需要发票了。 我仿佛又看到了希望。
经过这几起订单我成功的捕获了4个大大的差评，还有追加。和无数的电话联系专业好评处理差评等电话，品质退货率也飞升，因为我认为买家需要退货总会找一些理由的，退款原因一般都是一个过场，所以一般都毫无思考的就确认了。当然也有一些真实买家类似的申请我也点了。商品好不好效果来说话，这些表面的东西也就随他去吧，经过一段时间的经验和维护，也沉淀了很多回头客，在我最难过的时候总是每天都有几个老顾客鼓励我。 好好干吧，当学习了。
   之后企业店就开张了。但是好景不长。淘宝监控。商品质量问题  涉及人生安全，一个一个链接，上一个没处理完接着下一个，就这样我每天都在处理违规。没天都在处理，直到商品全被删除完毕也没成功一个。6分 12分 24分 的扣。扣到店铺关闭。需要的申述材料都是有效的合法的。强制检测报告，抽检 以及送检报告，以及第三方认证报告天天都在做这些。几乎快让整个人崩溃。实在无力。厂里还有这么工作要做，对于一个新开的企业店话费这么多精力想想还是算了把。放弃了
   之后的c店也出现了这样的问题。申诉失败，经过这一波折我已身心疲惫 ，所以就把商品全部下架。期间很多老顾客来问，每天3--5个，多的时候10多个。每天都有。有很多加了我微信。那段时间微信上每天也能卖4-8单的样子。还是老客户的安慰和支持鼓励。慢慢的陪我度过了一个月，只有慢慢的又捡起的失落的心情慢慢的又捡起了淘宝，当然上架商品以后订单又一天比一天的多起来了。我意识到人手不够所以临时决定停业整顿，招齐人手做好准备工作再干，人手准备工作到位以后淘宝小店又开张。开张以后销量稳定慢慢的上涨。因为人手充足所以同一时间我们开通了阿里巴巴和其他几个平台，但是好景补偿，到2017年的年底主推商品又给监控了，我得知这次的结果。但是还是按照要求一一申述了。结果我没有感到以为。还是失败。本来过年不休息，照常营业的，结果出现这种事，好在其他平台的销量支持下。我们不至于亏损。就这样过了一个不愉快的新年。  第二年我们又重做了链接上架因为老客户的支持 销量很快就上去了。但好景不长直到3月7号新上架的链接商品又被监控。我知道这异味着什么，申诉，失败，再申述 再失败， 系统回复：从我20多次申述失败总结   系统回复 ：“3c未覆盖处罚商品” “ 质检报告未覆盖处罚商品”，不过这次就奇葩一点。   质检报告未覆盖所有的sku商品。（注：站在专业的角度  .商品属性只注明一个规格型号 小2如需要多个sku质检报告这必须要有专人交接才能审核，就算同行 商品去掉包装和标牌也分不出规格型号 就跟别说小2了。sku商品并未注明其规格型号，）但是这两天致电小2还是万象都没有得到提交的入口。我涉及到的sku型号是13个。这个只有我自己知道，如果小2不知道的情况下肯定以我提交的3c的规格型号为准，所以我应该提交的质检报告是我提供的3c型号的总个数。那么我最少要提交大概50份质检报告才能完全100%覆盖。现在资料准备齐全了。但是一直找不到入口。只能切图片一张一张发，说实话这样没人能明白。
这是店铺第一次品控

淘宝给大家一片天，我们都要努力做好。

真的要随时学习了，要不跟不上了！

楼主说得很好，总结的很详细全面，一看就是实干出来的，向您学习

学习中，在竞争激励的今天，我们只有不断学习才可以跟上前进的步伐！

为什么他们的销量就这么高    为什么我们的销量就上不去啊     常言道    人比人气死人

走了几年了，不长一根毛，咋办？

楼主 我和你的情况一样 ，也是开始不懂 瞎同意顾客的退款理由导致的品控！我所有资料齐全 客服都说没问题 申诉就是不给用过