中差评处理的原则，淘宝天猫处理中差评的技巧

第一 细心分辨信息，安心应对客户。
首先要细心的分辨和收集该条评论中的相关信息，然后与自己后台的信息进行比对。不仅可以找到客户不满意的关键和需求点在哪，为后续联系客户时候的话术提供有效的信息。也可以对 一些恶意中差评 或者是 竞争对手的破坏进行一个筛选，从而找出信息的漏洞，然后可以选择措辞中肯有理有据的对对方跟对方进行交流或者回复，即使最后无法改变中差评，也不会让后续进入店铺的客人对店铺有不好的印象。
第二 心怀同理心，换位思考，将心比心
然后带着同理心根据不同的消费者选择特定的时间（比如 早上9~12点，或者晚上19:00~21:00）联系客户，最好以“对不起，打扰您了！”作为开头，让对方能够他愿意听你叙述，然后在对方问出“您有什么事”之后，再次温和有礼的说“ 耽误您1分钟的时间，我就是想给您道个歉”
然后简明扼要的将事情和道歉的话，以及你的目的——修改或者删除中差评 表达出来，在这个过程中一定要注意语气，换位思考的说出客户的动摇点，再将心比心的谈谈这些中差评对 淘宝卖家的坏处 ，也可以适时给出一些优惠政策，进而唤起对方的同理心，从而达到你的目标。

讲的好深刻，有很多看不明白的地方，只是知道以后真刷有什么新干货都要去仔细了解

哎  总有一天我是可以的

学习中，希望我的淘宝店铺能越来越好

来报到了，淘宝电商时代，我会一直努力

慢慢学习吧，这条路还长呢

努力学习，踏实做每一笔的订单，看着店铺仅有的几个成交订单，心哇凉哇凉的，可是每次气馁看着客户的真心评价又跟打了鸡血一样，贵在坚持

从一头雾水到稀里糊涂再到懵懵懂懂最后是一知半解，淘宝这东东都搞懂太难了

拜读了，也学习到不少经验

现在淘宝店铺越来越多  竞争越来越大   感觉现在就是在比谁的价钱低   为了赚点信用和销量   把价钱往死的降愿所有用心的人，努力的人都有好运！

凡是都要看的仔细呀  现在的东西就是你只要一不留神他就无情的欺骗你

不好意思，好贴子我就多回得几个，给楼主赞一个

大卖家说过一句经典的话：“当你坚持做淘宝一年以后，你就觉得赚钱是一个规律。

哎  总有一天我是可以的

淘宝越来越强大了。我也很长时间没来真刷了，感觉都被关进了深山老林了