网购中的乐与悲 ——实践体验谈

互联网这个新时代的宠儿，以其快捷、方便、实用倍受广大民众青睐。马云先生凭借超人的洞察力，看准了网购的发展商机，率先于2003年5月10日创办淘宝网，开辟了一条前所未有的电子商务之路，为广大的消费者提供了“天堂”般的交易平台。“欲把西湖比西子，浓装淡抹总相宜”，可谓足不出户就能买到称心如意的物品，给人们带来了欢乐与便捷，成千上万的网购人群流连忘返、乐此不疲。截至2008年，淘宝网的注册用户超过9800万，而且用户还在逐年大幅度增长。淘宝网则拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国大部分网购人群。2008年，淘宝交易额为999.6亿元，占网购市场80%的市场份额，成为中国最大的综合卖场。
本人年近七旬，鬓发如霜，却也爱上了网购，淘宝网成为我购物之首选。近两年我每年网购近百件商品，给我平添了喜悦与欢乐，当然也有苦闷与忧愁。欢乐的是快捷、方便与价廉物美；苦闷的是个别商家以次充好，漏发少发商品，更有甚者还不发货或行骗，投诉、扯皮常有发生，几年来可谓是几多欢乐几多愁。好在我是一个大大冽冽性格开朗的人，事情过去也就付之一笑，依然我行我素。回味起两年网购的经历，应是乐与悲同在。同时通过实践体验，想谈谈自己的一些感受。
一、网购生乐趣，快捷且方便
网上购物比之实体店便捷、实惠，网上商家之多，货物齐全，可以细心观察与选择，而且可以买到当地买不到的东西，价格也便宜许多，还可以货比多家。例如我买宾得单反相机，本地没有，相似产品价格高，我在天猫宾得旗舰店网购便称心如意。再如：我自装音响要多种集成电路与功放电路板，以及排线、进口扬声器、解码器等，本地是没有的，通过网购我半个月就买齐了电子元件，自己动手装配成功了组合音响，只花了500多元，但其音响的音效、音质堪与几千元的产品媲美。那清纯音色，那强劲的高音、浑厚的低音，使人震撼和激奋。若听女声绵绵的曲调，宛如行云流水，沁人心脾，真是“此曲只应天上有，人间难得几回闻”！
二、网购有风险，不会掉馅饼
网上商家成千上万，可说是良莠不齐、鱼龙混杂。俗话说：“一样饭养百样人”，一点不假。有的商家真诚待人，诚信为本；有个别商家则虚伪狡诈，不讲诚信。不足为怪，这是社会现象，自古至今皆如此。我网购中就碰到不少好商家，他们宁可自己吃点亏也不坑买家，发货及时、服务周到，质量保证、讲究信誉。当然也碰到了极个别的奸商，他要么是迟迟不发货，要么是说要增加运费，更有甚者是少发货或不发货，想钻系统自动打款的空子，欲使买家出冤枉钱。
买音响元件时就曾碰到深圳一家电子元器件商家，下单了不发货要增加运费，以后又少发几样货，使我气愤不已而大动干戈，打了一场网络官司，虽说钱追回来了，人却气得半死，其精神损害不言而喻。近日又出现一场纠纷，我去北京一家服装店网购风衣，说好下单付款后24小时发货，查看物流却一直显示：“商家正通知xx快递搅件”“x年x月x日x时x分 包裹正在等待搅收”，询问商家却说是快递的问题，会打电话去问，结果问了一天多还没明确答复，支支吾吾，其实他根本没发货，也不打算发货，其目的就是骗取钱财。好在我有了网购经验，知道是遇到骗子了，刚过三天我便申请退款。征求他意见时他不但不表示歉意还出口骂人。钱虽追回来了，但人吃了不少亏。
还有一回我在深圳网购一个“格洋”优盘，首先试机发现能存贮，就没有看到底能存多少容量，就随便收了货打了款给商家，还作了五分好评。不料两天后出现了问题，80G的U盘只存了16G的图片资料，第二天就只有8G的图片了。究其原因：本身就只有8G，这是只扩容盘，用软件也查不出问题，但只要取出计算机多余存贮的资料就消失。货也收了，款也付了，只能作售后处理了，提出问题要求退货退款，商家也同意退。本来我的申请是有问题退货并退款，但商家打电话来请我改成“7天无条件退货”，且要我将U盘寄去，运费也负责。我这人心太软，就依照卖家要求做了。没有想到这黑心商家无信誉可言，把运费赖掉了，货没买到，还赔了十元钱，跑了很多冤枉路，遭受了一番折腾。
三、网购学技巧，凡事要谨慎
没有经验盲目网购是要吃大亏的，有时可能血本无归、欲哭无泪。两年来我从悲愤中走过来，既有成功的经验，也有失败的教训。为了给初涉者以借鉴，给网购的同仁以参考，凭自己实践体验的感悟，浅谈一下网购技巧与注意事项：
1.学技巧的前提是先认真阅读网络平台的有关规则，细心领会其要点以及如何维权的条款。以淘宝网为例，其发货、收货流程，申请退款、投诉、售后处理的时效与操作规程以及怎样举证等等。如收货，一要检验货物的数量，二要检验其规格与质量。
2.学会怎样识别信誉商家。信誉商家一般有金牌标志，同时看展示、信誉、物流三项的分值，通常要在4.8以上，最主要是看购买量与评价。如同开餐馆一样，很多人去吃的馆子一般是好馆子，价格也公道；如果鬼都不上门的馆子，肯定不好而且宰客。
3.不要买价格特别低廉（所谓活动促销）商家的货，天上不会掉馅饼，比进价低会卖给你？肯定有猫腻，到时你会吃大亏。
4.不要听客服小姐的介绍，几声娇嘀嘀的“亲”把你弄得神昏颠倒。要把握住自己，保持头脑清醒下单。
5.下单须仔细，数量、规格、发票、收据等要注意，收货地址要明了，而且不要在与商家交谈时改地址，不要再回答任何信息。
6.与商家沟通的谈话纪录要截图，这是第一手证据，以备后用。而且订单号要复制下来，不然遇麻烦时（此时系统关闭）无法投诉。
7. 三日内（72小时之内）必看物流跟踪，看快递是否搅件及物流情况，运单要截图保存。如果快递没搅件，表明商家实际上没发货（淘宝规定以快递搅件为发货时效），此时应果断申请退款，因为有的不法商家根本不发货启动了发货按键，倒计时系统与发货键相连（这是系统的缺陷），快递搅货时实际上过了几天了，一共才9天，实际上只有6天时间，发货等了3天，剩下最后3天，若超过150小时，无法直接申请退款，只能等待售后处理。这时货款会在倒计时完成（216小时）后自动打到商家帐户，你可能会财货两空。
8.退货时，如果货有问题，要注意不要以“七天无条件退货”，要把问题写清楚并拍照作为证据。因为这项退货是要买家自己承担运费的，有问题退货则由商家付运费。当然，也要实事求是。
人总是从不会走路到学会走路直至能跑可跳这一过程中成长起来的，成功与失败也是必然的产物。有心悦的欢乐，有悲哀的痛苦与惆怅，诸方面交织在一起而造就一个完整的人生，这样才丰富多彩，这样才意蕴深长。网购也是这样，琳琅满目，千姿百态。让我们以良好的心态去看待网购，以善良的平常心去对待别人，尽情地去享受其中的愉悦与快乐吧！

淘宝无比高大上，我们小卖家也要抓紧时间 跟上节奏、

学习了 淘宝给了很多人希望 多了一条路

小卖家永远都是垫底的吗？出路在何方？

我们老老实实做淘宝的，不刷信誉，店里没有销量，淘宝一点流量都不给，叫我们怎么活呀

这个真的是值得好好研究，值得认真学习的，本身咱就是淘宝小卖家，如果能够充分利用，增大店铺的流量，再好不过了，加油，共勉。

淘宝的销量不怎么样，只有问的没有买的，求指教谢谢

作为我一个中小卖家一直在奋斗！不知道何时才能出头~~

说了很多文字，很多都是假大空，现在对淘宝天猫认同感不是很强啦

不开网店不知道开网店的苦，你有最真诚的心。也没有人会看得上你的。

说点什么呢 来真刷跟各人前辈学习了

来学习的，收获不少，谢谢您的分享

加油。淘宝世界这么大，一定努力

今天居然看到一下淘宝卖家居然把新款宝贝覆盖到销量很高的宝贝上了，评价上的图片和现在的完全不一样，成交量上划了一条线说明此宝贝被编辑过，淘宝居然没处罚，销量还在往上涨

做淘宝就像读书一样,什么都要慢慢得去学