淘宝创业放平心态，有些事不必太在意

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记得有一次看电视节目，一个做得挺大的企业家讲述自己创业之初开淘宝的经历。他是自主研发和生产巧克力的。某年的情人节前，淘宝店刚开，一个女孩来买东西，企业家热情地接待了她。女孩想送男朋友一块巧克力，可是她自己喜欢白的，而男朋友喜欢黑的。于是企业家推荐了一款一面白一面黑的双色巧克力给她。就在企业家满心欢喜地以为一定会收获一个好评的时候，结果却是被差评了。就在我聚精会神想要听企业家继续讲述他是如何处理这个差评的，或者讲述他对此的反思，从中得到了哪些关于改进产品或服务的启发时，他却直接翻篇，去说下一件事情了。

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做淘宝时间久了，我发现自己赚钱的本事没见长多少，内心越来越波澜不惊了。以前，几天没订单，就急得要死；顾客提点疑议，就紧张的不行或是情绪上来怒火中烧。前几天，开店两年多第一次被差评，我惊奇地发现自己居然还能和和气气地跟这个顾客说话。

最近也不知道是什么原因，生意有史以来的惨淡，接近心级时候的光景，日日挂零。人说屋漏偏逢连夜雨，淘宝也是这样，越是生意不好的时候，好不容易来个订单，往往是一些0信用新手或者好评率很低的家伙等等，这些“劣质”流量。
前几天给我差评的，就是这样一个购买时还是0信用的新买家。之所以差评并非是产品、服务或物流真的出了什么问题，而是快递通知去提货时，他那没有文化的高龄父母，自己没搞明白，以为快递要问他们再收99块钱。买家打电话到我这里，以退货相威胁，我马上跟当地快递网点核实，都说没有这回事，又让快递打了几个电话分别给买家和他的父母，再次说明，东西就在乡镇取回即可，不需要另外付费。

从买家联系我到快递签收，前后不超过20分钟，买家也确认收货了，却给了一个差评。这事要是放在从前，买家的问题我已经及时处理，并未造成任何实质性影响，他却还要给差评，我早就怒火中烧，要破口大骂了。
可是这一次我发现自己竟然没生气，而是平静的给他讲道理，可是他却坚持不改，说让我去找快递的责任，还说他能为我做的就是把店铺介绍给朋友。最后我想，这种差评详细解释下前因后果，其实也无所谓，索性就说了句：您不想改我也没办法，评论是您的自由。没想到他居然松口了，说你也不容易，还是给你改了吧。
他是个新手，不知道在哪里改差评，我也不知道，折腾了有大半个小时，我才找到改评链接，这事算是摆平了。第二天看动态评分变化得出他的打分是5、1、1，看到他给卖家服务也打了1分，我平静地拉黑了他。
以前，自己对这些评价、打分看得很重，觉得自己做了那么多，真心实意地给客户提供产品和服务，却被有些人这样对待，心里会觉得很委屈很窝火。现在，终于渐渐平静下来，就像以前一个客户说的，你不是人民币，不可能让所有人都满意。就算你心理学学得再好，也不可能理解所有人的心理和行为，也不会得到所有人的理解。

所以我现在终于可以理解，为什么那个做巧克力的企业家讲完差评事件后直接翻篇，因为相比于他所谋划的大局，这样的一件小事，实在不值得他在电视演讲上大做文章。虽然我们没有企业家那么大的格局，但是同样的，有些人，有些事，真的不必太在意。我们也只需要做好自己该做的，沿着自己认定的路，坚持走下去。相信自己，相信自己的选择，光明就在不远处。