为什么一不如客户的心意就是一个大大的差评

额外发顺丰

做窗帘店快2年了，期间一直不温不火，最近几个月生意终于稍微起色了。遇到很多很好的客户，但也遇到了一些让我们很难过的客户。做过窗帘的都知道窗帘都是定制的，每个家庭要的尺寸不一样，加工方式不一样，特殊要求也不一样。所以窗帘都是属于不退不换的类目。这个问题我们淘宝上也明确说过，详情页也特意标示出来。可是并没有卵用。
其中有遇到说尺寸买错了，要退，我想想退吧，总比来个差评好。所以就让退了。但是其中2个我让我是真的有点心寒。
第一个客户拍下后，我们都已经打包好发货了，客户问：“发货了吗？”店家答：“发货了哦，马上您就可以收到了”。对方就直接申请仅退款。店家问：“亲怎么申请退款了哦，我们都发货了那”。客户答：“哦，我拒签”。店家说：“我们产品不支持7天无理由退换货的哦。”客户答：‘我淘宝近10年，从来没有听说过淘宝不能退换的。‘’ 最后我同意给他退款了，因为担心差评
第二个客户收到货后确认收货了，也是直接申请售后“选择其他”，我们联系他什么问题哦，对方不回，那我们就拒绝售后了。结果没一会儿，对方来就是一个好评一个差评：“一点都不好更黑白无常一样挂卧室里不敢睡觉还不给退” 。这就是我们没让退的后果。
因为这样的评价我的淘宝店交易最近直线下滑，300多个好评也抵不过一个差评。因为都是自己在经营的，所以很在乎每个客户的评价。也用心做好每个客户的单子。有的时候我在想，不支持退换货的东西淘宝也是随意可以退吗？为什么每个客户都是任性下单，看不中就退。不让退的话，那些评语能气死你。客户们不知道，每一笔订单都是我们师傅辛苦劳作出来的，你催我们早点发货，我们大夏天的在加班出货，只为让客户快点收到。你晚睡，我们陪你聊到1-2点。
我是老板，也是一个员工，更是一个女的，但是这2年下来我变成了一个可以抗得动60kg的面料女汉子，其中的艰辛只有我知道，但是每个行业都不容易，所以我一直坚持，只希望做好它
窗帘都是下单后再制作，裁剪，检验，制作，修剪，熨烫，打包等一系列步骤下来。所以希望客户们能多多理解我们，也请不要一点点不如意就直接来那么大大的差评。