应对客户砍价离谱未满足她，后用差评报复

烦得很呀

在淘宝开店以来，头一回遇上一个这样的奇葩客户，售前花了很多天时间来砍价，因为原材质料一直在上涨的原因，能让的利已经是很少了，但我们还是应她的要求适当的让了些优惠。她也同意并且拍下了。因为我们的产品是大件商品，到全同各地的运费是按体积和不同的商品的到达不同地方来决定的，当时谈好的运费因为当天咨询的客户特别多，客服太忙，改价时忘了把运费计算上去，客户肯定是知道的，但她没有跟我们说明就付款了。后来公司发现了这个错误的，因为这个错误是客服犯下的，所以公司就内部把这个问题处理了，并没有向客户要求补足运费，这也是因为我们一直都坚持一诺千金的承诺。但是这位客户并不是能感受到我们为此的诚信，她在收到货后，就说产品有这个那个的问题，我们承诺产品如果有质量问题可以退货，也可以换货，但她即不愿意退货也不愿意换货，非要转到费用的问题上，我们没有办法就把没有计算运费的事实跟她说明了，希望能得到她的谅解，但却是没有了任何回复，之后我们有电话联系她也不接电话，再之后就是莫明的一个差评。让我们全5分的店铺一片绿。这真是怨死了。