买家在旺旺里无理漫骂卖家，淘宝人员说，不能拉黑。

一个买家因为没仔细看商品介绍，导致买的商品因为自家装修原因用不了，需要退货。我们同意给她退货，但要她承担往返邮费，买家有些不满，然后就开始恶意骚扰我们，为了规避她，我们把她拉黑，并告诉她，晚上会给她解除。这个买家开始失去了理智，不知从哪搞到了很多的旺旺号，不停地向我们震屏，后来竟开始破口大骂了。我们自始自终没有还嘴，只是拉黑她。因为她的骂人行为，我们后来没有再给你她解除黑名单。

这个买家在7天无理由退换货期限内没有在淘宝系统内提出退货请求，而由于她的无理谩骂行为，我们联系终止了，所以我们也没有和她达成任何口头退款协议。后来这个买家投诉了，要我们给她退货，我们拒绝了，我们不想给这样谩骂我们的买家提供淘宝系统规定以外的服务了。

淘宝工作人员今天说，我们不能因为买家骂人就把买家拉黑，我觉得有些不合理了，买家骂人（大口骂娘的哦），我们不还嘴，拉黑躲避也不行吗？还必须要挺着被骂啊？

真不知道淘宝是不是真的这样规定的啊？有了解情况的，帮解答一下。也好长了知识，做好以后的工作。