这个事情，我必须从头说起，请大家不要急，让大家都了解整个过程，本帖意在交流如何应对，下面这种买家。）(截图遮去掌柜ID是表明非广告)
6月2号，有个买家下了个单 买了个背包，宝贝是代理商城的，当晚发货对方第二天就签收了，物流如下：
6月9号，小店看到了对方恶评：图如下：（而这中间没有任何迹象的，没接收到任何买家的信息或留言后面，会有详细截图）
下面是小店跟买家的所有聊天记录：包括售前跟售后的截图：
售前
6月9号小店看到恶评，非常郁闷 （相信任何卖家都会很郁闷） 接连 多次旺旺留言
，而小店的留言，买家都是看到的。 （大家可以留意对方ID上线时间，我划了红线）手机短信，但是买家就是没有回复
我亲自电话给买家，道歉后，询问。并直接告诉对反，质量问题小店可以接受退货，或退换，邮资我们全负责。
然而对方意思如下：“包带自己活动不值那个钱，你看着办 我要打麻将 就挂了”
隔天又打了次不通。自此：我就纳闷了，用过了，我都不计较，无条件给你退，或你愿意换，我邮资全负责，而买家为什么谈都不愿意谈呢？
下面是记录截图
我很郁闷，已开始没反应过来 接着我去看了看淘宝的恶评规则才发现问题之所在。
下面时淘宝的恶评受理范围：
根据淘宝的规定第二条：只要买家没有主动找你提出不合理的要求，如减价，不退货退款，他的恶评就是有效的。
那么大家遇到上面的买家时该怎么办呢？
小店怎么经得起这种闷棍 完全被动的挨打。（这种买家大多就专找信誉还不是很高的小店下手）
很显然买家张好了大口就在等卖家你自己开口，“我给你减退多少钱，你把恶评改掉”
相信大多数卖家也都是这样做。
可是问题就来了，如果是我们自己开口给买家退钱，那么对方就逃避了犯淘宝恶意恶评的规则，我们投诉无门，下面就是淘宝给我的回复
这是淘宝规则的不建全，呆板。还是淘宝在讨好买家，牺牲卖家的利益，让卖家委屈求全。这种风气散开了，还有谁敢卖东西。改天我需要什么东西时，我也找小店 如法炮制去，然后你也这样，他也这样。你不给我退钱也没关系，本来就没吃亏，恶评压死你。
我很怀疑我的包包真的有质量问题，都过了6-7，你都用过了，我还无条件给退，给换，买家你干啥都不愿意。为啥，旺旺，短信都不回，就只敢在电话里，”闷烧“
不值那价钱？意图很明显--就等我开口给你退钱。
我扛了，这个恶评我收了。我不愿对这种货色低头的。
相反，之前有另一个买家，在我店买了个18元的包包后，反应说有个环有问题，我给对方退，买家说算了，好不麻烦 ，自己拿去修修就好了，我好感动！好买家。我自己在对方没要求下，给她退了10元钱。
无奈好无奈 在淘宝你的纵容下，恶流正在横流。 |
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