淘宝售后评价推出已经一年多了，新名词，新功能太多太快，导致很多卖家仍旧迷糊，售后评价是神马？售后评价在哪里？售后评价可以删除吗？售后评价不能删除该怎么办？店铺给了售后评价还能中差评吗?成了大多卖家心中的纠结，用心淘为大家分享如下：

淘宝售后评价是神马？

顾名思义就是交易过程中，买家对商品有退换货等情况，对卖家处理售后过程优劣进行的评价。

售后评价在哪里？

如下图，在宝贝详情页面--累计评价---售后评价  。

                               
登录/注册后可看大图

什么情况下会有售后评价？（售后评价开放的条件）

1，淘宝集市交易退款售后(包括仅退款、退货退款、换货、维修、补寄等情况)

2，退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态，售中售后都有)

3，非小二(包括人工小二、系统小二、大众评审)实际介入

4，非自动退款

5，售后评价入口在售后完成的15天内入口开放，超过15天入口关闭。

售后评价可以删除吗，会消失吗？

售后评价不能修改，不能删除，不能追加。 但售后评价的两项评分和一项评论内容，均披露近180天的数据，180后则不显示。

售后评价不能删除该怎么办？

怎么破：

1，做好售后服务，防患于未然；

（1）好评也要记得回复喔；

（2）运输损坏主动承担责任，对客户做出补偿；

（3）适时关心客户，时常问候；

（4）交易结束，给客户做回访；

（5）认真对待退换货，尽可能降低过错，同时给予客户适当安抚，补偿；

（6）平和心态对待投诉；

（7）做好客户管理工作，对客户特殊癖好给予备注，让客户觉得您心里有他。

2，做售后评价解释

售后评价的解释入口：卖家中心-评价管理-售后评价 找到对应的售后评价后有个“回复”入口 ;　（提示：解释只有一次机会喔，解释一旦给出则无法修改删除哈。）　

PS: 特殊情况售后评价被屏蔽，淘宝网为了提升用户的售后评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建评价健康的环境，用大数据多维度核实评价信息，部分评价会进行屏蔽。（温馨提醒：具体屏蔽状态和原因：需要进入“评价信息”-“售后评价/被售后评价”搜索相关订单后，点击“操作记录”查看。）

买家对店铺做了售后评价，还能给中差评吗？

买家给了售后评价，如果交易成功且还在15天内还是可以对该交易评价，还是可以中差评。

所以，卖家一定要认真对待每一个商品和每一位顾客，评价是你商品和服务的直接体现。

延伸阅读：

1，买家差评后申请退货，差评还在吗

2，被恶意差评后该怎么办

3，差评回复技巧

4，恶意差评申诉入口链接

5，让顾客删除差评的话术

作者：用心淘    转载于：http://www.yongxintao.com/post/358.html

淘宝售后评价推出已经一年多了，新名词，新功能太多太快，导致很多卖家仍旧迷糊，售后评价是神马？售后评价在哪里？售后评价可以删除吗？售后评价不能删除该怎么办？店铺给了售后评价还能中差评吗?成了大多卖家心中的纠结，用心淘为大家分享如下：

淘宝售后评价是神马？

顾名思义就是交易过程中，买家对商品有退换货等情况，对卖家处理售后过程优劣进行的评价。

售后评价在哪里？

如下图，在宝贝详情页面--累计评价---售后评价  。

                               
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什么情况下会有售后评价？（售后评价开放的条件）

1，淘宝集市交易退款售后(包括仅退款、退货退款、换货、维修、补寄等情况)

2，退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态，售中售后都有)

3，非小二(包括人工小二、系统小二、大众评审)实际介入

4，非自动退款

5，售后评价入口在售后完成的15天内入口开放，超过15天入口关闭。

售后评价可以删除吗，会消失吗？

售后评价不能修改，不能删除，不能追加。 但售后评价的两项评分和一项评论内容，均披露近180天的数据，180后则不显示。

售后评价不能删除该怎么办？

怎么破：

1，做好售后服务，防患于未然；

（1）好评也要记得回复喔；

（2）运输损坏主动承担责任，对客户做出补偿；

（3）适时关心客户，时常问候；

（4）交易结束，给客户做回访；

（5）认真对待退换货，尽可能降低过错，同时给予客户适当安抚，补偿；

（6）平和心态对待投诉；

（7）做好客户管理工作，对客户特殊癖好给予备注，让客户觉得您心里有他。

2，做售后评价解释

售后评价的解释入口：卖家中心-评价管理-售后评价 找到对应的售后评价后有个“回复”入口 ;　（提示：解释只有一次机会喔，解释一旦给出则无法修改删除哈。）　

PS: 特殊情况售后评价被屏蔽，淘宝网为了提升用户的售后评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建评价健康的环境，用大数据多维度核实评价信息，部分评价会进行屏蔽。（温馨提醒：具体屏蔽状态和原因：需要进入“评价信息”-“售后评价/被售后评价”搜索相关订单后，点击“操作记录”查看。）

买家对店铺做了售后评价，还能给中差评吗？

买家给了售后评价，如果交易成功且还在15天内还是可以对该交易评价，还是可以中差评。

所以，卖家一定要认真对待每一个商品和每一位顾客，评价是你商品和服务的直接体现。

延伸阅读：

1，买家差评后申请退货，差评还在吗

2，被恶意差评后该怎么办

3，差评回复技巧

4，恶意差评申诉入口链接

5，让顾客删除差评的话术

作者：用心淘    转载于：http://www.yongxintao.com/post/358.html