差评依旧是卖家心中挥之不去的阴影，特别新手卖家，买家钻牛角无法沟通，恶意评价申诉无效，公关团队处理无果，无奈只好寻求差评回复技巧，做好回复解释工作，如果可以，相信卖家还是希望删除差评，那么让咱先看看处理中差评的那些经验。
怎么减少中差评，和出现中差评怎么处理和删除中差评，是很多人要考虑的问题，小编总结出了一些方法。
一丶主动
1, 出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。
2,第二个主动：多时间丶多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改丶删除。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺丶短信，邮件。
我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。
二丶热情
服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：删除差评不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过中差评这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚丶热情。
三丶锲而不舍
为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了方式丶方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。我记得有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。
从整件事上来看得出的经验是：
（一）丶不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物方式，对大多数人来讲仍缺乏安全感。
（二）丶不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。
（三）丶在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注丶关心他们，把对方当朋友看待。
四丶操作技巧及问题应对
1）.刚刚收到了中差评，怎么处理？
在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。
在新评价中；如果问题描述比较严重丶误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。
一定把握好时间，争取评价起三十天内解决问题，否则一旦过了三十天，中差评便无法修改删除。
2） .买家同意更改评价，一直没有改怎么办？
有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。
可以按以下方式操作：
① 到淘宝服务中心购买一个好评助手这样的软件（每个月十来块钱），可以把中差评买家信息详细罗列出来，只要买家一上线，就可以看到他的状态，继续联系沟通，让买家帮助删除中差评。 ② 强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天丶后天丶下午丶早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25这样具有时间确定性的词汇。 ③买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺消息和手机短信，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接，或者直接给他一个删除差评的链接，点开即可修改删除差评。 ④ 如果买家一直没改，或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话催促买家。换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过短信的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。祝您今天好心情：）。”当然，也可以使用邮件等其它方式。 手机短信是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推荐使用，效果很棒。
4）为什么要更改评价？
很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法，我们也能够理解。淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾丶消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管不顾，也不主动联系，买家会觉得网络购物售后没保障，不安全，所以，从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。
以上种种若能帮助解决中差评最好了，若不能做好解释工作，尽可能降低给店铺造成的损失？
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