客服对店铺的影响大不？

现在有很多中或者小片中的店铺，慢慢的有了流量的引入，所以需要扩张客服团队来面对这些流量和资源，所以，很多店铺掌柜卖家发现，我店铺越来越大了，为什么就是一查账本，赚得不多，或者没在自己的预算内呢！
个人总结出以几点：
1、
发现做电商的用人成本越来越高，员工薪酬不断在增加；
社保和各种福利成本在增加；
房租、设备成本在增加；
管理成本和管理风险在增加；
  2、
培训不专业，员工招聘难；
晚班与节假日排班难；
内部有攀比，员工流失率高，留住人难；
人少没对比，员工绩效考核难；
  3、
旺季人不够、淡季养闲人；
工作很枯燥、状态不稳定；
客服销售技巧很难持续提升；
客服团队管理没有实时监控；
  4、
客服作为店铺的主心骨，掌柜的面临成本高、不能时时守着自己的订单，而且回应顾客咨询慢，导致错过了销售机会，招聘的客服仅看一个工作经验，简单的岗前培训就上岗工作了，导致后期转化乏力，不能很好的了解消费者的心理需求，回复速度看着让人揪心心急，这些都是痛啊！
  5、
店铺的盈利需要在控制成本的时候，还需要客服的询单转化率跟平均响应时间，所以需要客服大大的专业转化能力跟响应回复时间，一旦没回复及时，买家对其兴趣骤然减半！这是诸多卖家心里的一个痛！


总结后发现，这些成本和客服的一个支出对比，确实盈利少。因此建议在控制成本的时候，讲客服成本有个效率的压缩！一个能聊好多人的客服，转化率跟回复时间又高又快，是不是比你建立一个团队，几个人聊一个店铺有效率呢？
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淘宝的变化越来越大 希望能对我们小卖家越来越好

多学学，希望我的网店多点流量多的生意越来越红火

61224 发表于 2016-11-30 23:04
淘宝的变化越来越大 希望能对我们小卖家越来越好

加油加油加油加油加油

125直通车 发表于 2016-12-1 14:42
多学学，希望我的网店多点流量多的生意越来越红火

是的呢！祝你的网店生意越来越火！

希望真刷论坛，人气越来越旺!