湖南淘管家够专业

现在有很多中或者小片中的店铺，慢慢的有了流量的引入，所以需要扩张客服团队来面对这些流量和资源，所以，很多店铺掌柜卖家发现，我店铺越来越大了，为什么就是一查账本，赚得不多，或者没在自己的预算内呢！

个人总结出以几点：

1、

发现做电商的用人成本越来越高，员工薪酬不断在增加；

社保和各种福利成本在增加；

房租、设备成本在增加；

管理成本和管理风险在增加；

  2、

培训不专业，员工招聘难；

晚班与节假日排班难；

内部有攀比，员工流失率高，留住人难；

人少没对比，员工绩效考核难；

  3、

旺季人不够、淡季养闲人；

工作很枯燥、状态不稳定；

客服销售技巧很难持续提升；

客服团队管理没有实时监控；

  4、

客服作为店铺的主心骨，掌柜的面临成本高、不能时时守着自己的订单，而且回应顾客咨询慢，导致错过了销售机会，招聘的客服仅看一个工作经验，简单的岗前培训就上岗工作了，导致后期转化乏力，不能很好的了解消费者的心理需求，回复速度看着让人揪心心急，这些都是痛啊！

  5、

店铺的盈利需要在控制成本的时候，还需要客服的询单转化率跟平均响应时间，所以需要客服大大的专业转化能力跟响应回复时间，一旦没回复及时，买家对其兴趣骤然减半！这是诸多卖家心里的一个痛！

总结后发现，这些成本和客服的一个支出对比，确实盈利少。因此建议在控制成本的时候，讲客服成本有个效率的压缩！一个能聊好多人的客服，转化率跟回复时间又高又快，是不是比你建立一个团队，几个人聊一个店铺有效率呢？

淘管家电子商务有限公司是一家从事客服托管的专业机构，是新客服生态的建造商，是淘宝服务市场、卖家网、思路网认证的服务商。

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