经营淘宝两个月的感想

分手吧

我的淘宝生涯从今年7月份开始，对于我这种小白卖家刚开始没有生意是必然的，没试过运营淘宝是最大的弊端，总会想放弃，总觉得还是老实做个上班族拿点固定工资生活，但又不甘心，因为别人可以，我为什么就不行？

比我起点低的朋友（PS:唯一的优势我老爸跟人合伙做了电饭煲，货源问题不用担心），在坚持了一年的时间里，从小白变成了现在的淘宝老手，我觉得这就是一个很好的例子，我想找不出任何放弃的理由。
作为新手的我战战兢兢，生怕顾客对我不满意。热情过头了，总是顾客问一句答两三句，还是不够专业。
工作时间：每天早上8点---晚上10点
每天的耐心等待终于迎来了第一个客人（希望之声：叮咚），激动的心情无法用言语表达出来。客人的每个问题我都仔细的回答了她，可能是源于我的热情，搞得她不好意思不在我这买了吧39，当天晚上她直接拍下，按照她的要求。我精心挑选了一个生产线刚装好电饭锅，有仔仔细细从里到外检查了一般，留言告知她有什么问题尽管找我，质量有问题还是快递破碎直接退回来给我换新的，还送了汤勺，饭勺，电源线。
第一笔生意无敌剪刀15（人胖手肥，背景一般般，将就将就81）

经过二天快递在途，我的电饭锅终于被签收了，我的心也放下，至少安全到买家手里。然而二天后她却告诉我煮饭煮粥都不行——煮饭没煮熟就跳闸了。我心里觉得有些蹊跷，因为货是我亲自选的，发货前我也检查了电源各方面的情况，加上我朋友也拿了个一模一样的，我并不记得电饭锅有什么问题，但刚做淘宝的我并没百分百的自信。于是我试着问他，是不是电压不够，还是什么的。然而她很确定地告诉我，就是我的电饭锅的问题，搞得她做不了饭。刚开始新手，在不能确定到底怎么回事的情况下，还是主动向她道了歉。她提出换货，我同意了。她要马上把旧的寄回来，等我收到再发新的给她。但是我觉得如果真是我的问题搞得她做不了饭，寄回再寄出，肯定又要几天了。于是我做了一个大胆的决定，
我告诉她，直接补发新的给她，收到以后再寄旧的回来即可。她有点惊讶，几天以后，她收到新的电饭锅，旺旺联系我之后，直接确认收货，给了我一个好评，之前的那件也寄回给我。
收到退回的电饭锅以后，我仔细看了又看，整个电饭锅的内胆底层都烧黑了，蒸笼也是黑漆马虎的，我直接又拿去煮饭，也没发现什么质量问题，更加没有所谓的煮不熟就跳闸。然后我电话联系了这位顾客，结合这位顾客的语言，这个所谓损坏原来是她用来煮大闸蟹，水放少了，蒸干了才自动跳闸的。（PS:如果遇到这种情况，来回运费都是买家付款，还有不存在质量问题估计也应该是不会换新的给她吧）
但是，我并不后悔这样做。因为我的服务售后态度，顾客给了我个好评，这是对我工作上的肯定。在缺少信用的开店之初，第一单是多么的宝贵，多么有意义。至于电饭锅，我可以拿来自己用，我的实际损失也就来回运费而已。如果再遇上类似的事，也许我未必会为他免费换新的，但在我的理念下，我还是会在收到退货之前为顾客寄出新的产品。信任是相互的，我选择相信我的顾客，希望顾客也能给予我信任，对我工作的肯定。
我的产品虽然不是最好的，但是我愿意用我的质量去打动每一个在我店铺购买的顾客，（没有最好，只有更好）希望我们中小型卖家都能早日找到我们的第一桶金，努力、努力、努力重要的事情说三遍。