淘宝客服工作绝不应该只是为了引导消费

始终认为，作为与客户直接对接的客服是十分重要的，他们代表着店铺的形象，他们的一言一行决定了客户对店铺的观感。
他们的工作绝不应该只是为了引导消费，更应该回归到本质——服务上去，想客户所想，急客户所急，一切以保证客户利益为先才能确实赢得客户的信任，进而提高客户店铺忠诚度；同时，作为与客户对接的第一线，他们还应该肩负起反馈消费者需求的重任。客服直接面向消费者，对消费者的需求信息是最了解的，消费者的需求变化都蕴藏在与客服每一次的沟通过程中。也许我们可以建立一种客服信息反馈机制，使得客服人员能够将在与消费者沟通过程中获取到的有价值信息能够及时反馈给管理人员，以便管理人员参考。
当然，这种机制的成功建立依赖于客服人员的高职业素养，这就要求培训工作的跟进。
客服并不应该是人人都可以干的活，他们应该是专业的

普及度高的手机移动端，庞大的用户群（潜在的巨大市场），说句夸张的话，掌握好你的手机，你就握着整个世界

淘宝的没一步决定，就好波及到所有到淘宝上运营的商家

没看懂，哈哈

写的非常好，很有价值，有分享给朋友了，学习了，支持，感觉自己又我学了一点了。努力前进，希望生意会越来越好。

产品很好，可是没有客单。也是很头疼的事情。淘宝对于新开店铺的小卖家没有什么扶持，扶持的也都是一些中高级卖家，这就让我们这些在底层的小卖家很无助无奈

今年雙十一，難免有些刷單水分。如果今年刷單抓嚴格了，是否今年雙十一會沒有比去年好呢

真刷是一个能学很多东西的大家庭，对于我们来说还需要付出很大的努力和很长的时间来锻炼学习，希望大家一起进步吧

确实不错，希望对每个卖家有帮助

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谢谢分享~

说点什么呢 来真刷跟各人前辈学习了

楼主说得很好，总结的很详细全面，一看就是实干出来的，向您学习

我都没想过要补单 我不想欺骗我的买家

正在淘宝大变化中摸爬滚打，加油在真刷学习