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之前就遇到过,有两个客户A和B是拍下的地址是同一个地方,只是不同姓名和电话,他们买的商品是最贵的,收到我们商品后A联系我们说不喜欢,问可以退货吗,我们客户就给他一个退货地址,A就这样申请了在线退款,我们售后也同意了,过了几天我们收到A寄回一个快递要退回,原因是不喜欢,没有写任何信息,我们收到A寄回的商品后就直接给处理退款了,本来以为这个单子要结束了,我们原则是客户寄回的快递订单号保留半年。 过了几天B也在线申请退款了,他没有任何咨询,直接在线申请退款,而B填写的快递订单号正是A的,但是显示早已签收,我们售后就开始找寄回的快递订单,终于找到了,这个单子明明我们是处理完退款的,怎么又有人用这个订单号呢,很郁闷,我们就开始查A和B的下单的信息,一看才知道原因他们俩的地址都是一样的,姓名和电话不一样,但是售后联系他们怎么也联系不上,所以就给拒绝了,可以B一直在申请,甚至让小二介入了,小二打电话让我们上传凭证,我们就上传了A和B的订单信息,同时也上传了A寄回的快递订单上面明明是写的A的名字,上传证据后,第二天,B就直拉确认 收货了,给小二回复说自己点错了~~虽然产生了退款纠纷率,但是还是我们胜利了~~~
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