天猫店如何用好规蜜异常DSR预警清洗，维护DSR评分

作者：英域电商凌志老师

在对于天猫店铺来说，dsr评分的涨跌对店铺流量影响是越来越大了。一个全1分的低质DSR评分对店铺的影响，很有可能100个全5分好评都挽不回来。有的时候，如果是正常交易下导致的低质评分，倒也算了，我们就通过优质的售后服务，或者一些等价交换来换回好评。但是对于一些竞争对手的恶意购买评价，或者不良分子利用差评谋取利益的行为，商家也确实是无奈致极。

不过不用担心，天猫规蜜上线后，新出了一个异常DSR清洗工具，让天猫商家再也不用为店铺异常DSR评份担心了。下面我们就来看一下怎么操作解决店铺异常DSR的问题。

  1、输入guimi.tmall.com 打开规蜜“未处理预警”页面，往下拉，就能看到“异常DSR预警”模块了。

  这里提一下，未处理预警里面显示的可能订单，一般都是因为收件人的地址不详细或者是电话有问题。卖家只要在发货提交前与买家联系，并点击处理备案，就可以降低这个定单因为收件人信息不详所造成的物流时效延误对店铺DSR的影响。

2.在“未处理预警”页面往下拉，就可以看到异常DSR预警页面了。如果页面上显示有异常DSR，则点击“一键清洗”，即可将检测到的异常DSR评分全部清洗，清洗完成后前台将在48小时内生效。

清洗完毕之后会出现如下图：

3.在“已处理预警”的页面可以查看到历史的清洗记录。

  只要按照上述流程走就可以了，非常简单，每天去检查一下。

常见问题：

Q、什么是异常DSR评分？

A、规蜜会从综合维度，通过大数据精准识别出非正常的DSR动态评分，并赋予商家一键清洗的权利，简单来说这些异常DSR都是恶意攻击或竞争的异常评分呢，您可以选择清洗掉这些评分，减小这些评分对您店铺整体动态评分的影响哦!

Q为什么有些订单有3项评分，有些只有“描述相符”一项？

A、前者属于店铺三项DSR异常，后者是针对商品描述相符的DSR异常哦~比如店铺评分三项都存在异常，则会三项都清洗掉；如商品描述相符评分异常，另两项正常，则只清洗异常部分。

   

Q、我为什么看不到完整的订单编号？

A、订单的DSR评分一直是不外化给商家宝宝的哦，所以我们在透出异常DSR评分的同时，对订单编号进行了部分隐藏。

Q、待清洗的DSR，清洗之后对我账户的影响是什么？

A、您可以看到展示的DSR都是比较低的分值，清洗之后您的DSR也可以慢慢提升呢！清洗将在48小时内生效~而且店铺的DSR评分是过去180天（从今天开始往前推180天）的买家打分计算的平均分，您的评价人数、评价总条数都在时刻变化着，展现在前台的评分也会受到影响哦。

Q、清洗完成的当天还会有新的异常DSR出现吗？

A、异常DSR每天可以清洗1次，每次清洗都是将店铺中检测到的所有异常DSR全部清洗掉的。建议您可每天下午来规蜜预警查看是否有新的异常DSR被检测到哦！

Q、列表中待清洗的DSR，如果我今天不洗，以后就不能清洗了吗？

A、如果当下不进行清洗，以后也可以清洗的，待清洗记录会保存90天。但是，早一天清洗，就早一天消除异常DSR给店铺的影响哦，所以~检测到有异常DSR，就请您毫不犹豫地一键清洗吧！

Q、异常dsr清洗在哪里看？

  A、请戳：guimi.tmall.com（收藏它喔，方便第一时间清洗！）目前逐步开放中，如已开通，”可疑订单预警“下方会有异常dsr清洗的板块，并显示待清洗的dsr数量。

Q、规蜜里面提示的异常DSR预警一键清洗，一键清洗以后销量和评价都会被清洗掉吗？

  A、一键清洗仅针对恶意异常的动态评分，对评价和销量不产生任何影响！

  最后说明一下，目前DSR清洗工具仅对天猫所有商家开放，集市店铺暂时没有开通。我们期待后续集市店铺的开通吧。

更多干货分享请关注下方二维码、如果疑问可咨询QQ：3208128359 微信：yingyu-sh